U wilt snelle oplossingen voor supportvragen van welke aard dan ook?
U wilt een gestructureerde verwerking van service requests via een service desk?
Wilt u middelen besparen en workflows stroomlijnen?
Dienstenbeheer is erop gericht bedrijfskritische diensten gemakkelijker en doeltreffender aan consumenten te verlenen. Tegelijkertijd wordt de verantwoordelijkheid voor de kosten en risico's van de dienstverlening overgedragen op de dienstverlener. Dienstverleningsprocessen moeten op holistische wijze en over de afdelingsgrenzen heen worden heroverwogen en geherstructureerd.
De enterprise service management oplossing OMNITRACKER IT Service Management Center is het centrale contactpunt voor uw interne en externe support zorgen van alle soorten. Het hoofddoel van de servicedesk is de impact van technische storingen en problemen zo laag mogelijk te houden en de efficiëntie en de kwaliteit van serviceverzoeken voortdurend te verbeteren.
Onze ESM-oplossing voor u
Profiteer van een servicedesk als centraal contactpunt voor alle diensten en vragen in uw bedrijf.Een service desk
Onze servicedesk-oplossing biedt één enkel contactpunt voor alle diensten en vragen in uw bedrijf. Vanuit het oogpunt van de klant leidt deze bundeling tot een betere toegankelijkheid en dus tot een vlottere communicatie met de servicedesk, alsook tot een grotere betrouwbaarheid van de dienstverlening.
Voor alle afdelingen
Servicedesks kunnen in bijna alle bedrijfssectoren worden gebruikt - bijvoorbeeld door verkoop- of ondersteuningsteams, in facility management, voor boekingen, in software-ontwikkelingsprojecten en voor samenwerking met partnerbedrijven.
Processen volgens de beste praktijknormen
De gestructureerde, ITIL®-conforme en duidelijke procesketens van de servicedesks verbeteren direct het resultaat in termen van verwerkingssnelheid en kwaliteit. Anderzijds kunnen dergelijke werkstromen beter worden gemeten, geëvalueerd en geoptimaliseerd.
Enterprise service management oplossing voor IT & non-IT processen
Met een centrale ESM-softwareoplossing zijn er enorme synergie-effecten en potentiële besparingen, vooral wanneer afdelingsoverschrijdende workflows worden vereenvoudigd en geoptimaliseerd. Deze samenwerking kan via interfaces worden uitgebreid tot externe partnerbedrijven en leveranciers. Al met al worden bedrijfsprocessen eenvoudiger te plannen, te controleren en te meten met een centrale ESM-oplossing. Hoe meer afdelingen hun processen via een uniforme service management oplossing met elkaar verbinden, des te sneller wordt de investering terugverdiend.
Vertrouw op het OMNITRACKER ITSM Center en benut uw potentieel met doelgerichte, automatiseerbare workflows.
Uw enterprise service management oplossing voor service desks in uw bedrijf.
Talrijke toepassingsmogelijkheden van de enterprise service management oplossing
Beheer van uitbestedingen volgens MaRisk in de bankomgeving
Banken en andere financiële dienstverleners zijn wettelijk verplicht om uitbesteding transparant te maken en te zorgen voor een efficiënte risicobeheersing in het proces. Om aan de bijbehorende complexe eisen te voldoen, is een IT-oplossing nodig om uitbestede processen en activiteiten te beheren en te documenteren en om risico's actief te beheersen wanneer deze zich voordoen.
Digitalisering van diensten in de gezondheidszorg
Ziekenhuizen, universiteitsklinieken en andere instellingen in de verpleging en verzorging vertrouwen op IT-oplossingen voor het gestructureerd beheren van interne en externe diensten. Alle veelgevraagde diensten worden digitaal afgehandeld via een selfserviceportaal, waardoor de communicatietrajecten korter worden. Door deze aanpak worden workflows efficiënter, sneller en kunnen ze foutloos worden afgehandeld.
Softwareondersteund aankoopbeheer in de bouwsector
Bouwbedrijven vertrouwen op digitale oplossingen voor de aankoop van materiaal en uitrusting. Daarbij zorgt webgebaseerde software voor diensten- en activabeheer voor een vlotte processtroom. Met behulp van een alles-in-één-oplossing kan de waardeketen ook worden geherstructureerd, zodat diensten worden uitbesteed aan leveranciers en onderaannemers, waardoor interne capaciteiten vrijkomen.
IT Service Management Center door OMNINET
Een zeer efficiënte, schaalbare en krachtige IT-servicemanagementoplossing.De applicatie is gebaseerd op de huidige ITIL-standaard en ondersteunt u bij het beheren van complexe IT-omgevingen van A tot Z. OMNITRACKER IT Service Management Center biedt “out of the box” zeer effectieve en flexibele servicebeheer processen die u helpen om uw ondersteuningskosten te verlagen en gelijktijdig het volwassenheidsniveau en de efficiëntie van uw serviceorganisatie te verhogen. De applicatie groeit met de eisen die eraan worden gesteld.
Vragen?
Onze experts beantwoorden ze graag. Schrijf ons een e-mail of bel ons: +32 16 49 85 20 (BE)/ +31 70 711 83 80 (NL)
Ontdek OMNITRACKER
Maak kennis met ons Business Process Ecosystem via onze gratis demoversie.
Opleidingen
Word een OMNITRACKER professional met ons modulaire trainingsprogramma.