Vous souhaitez des solutions rapides pour les demandes d'assistance de tout type ?
Vous souhaitez un traitement structuré des demandes de service via un service desk ?
Vous souhaitez économiser des ressources et rationaliser les processus de travail ?
La gestion des services a pour objectif de fournir des services critiques aux consommateurs* de manière plus simple et plus efficace. Dans le même temps, la responsabilité des coûts et des risques liés à la fourniture des services est transférée au fournisseur de services. Les processus de service doivent être repensés et restructurés de manière globale et au-delà des limites des départements.
La solution de gestion des services d'entreprise OMNITRACKER IT Service Management Center est le point de contact central pour vos demandes d'assistance internes et externes de toutes sortes. L'objectif principal du service desk est de réduire au maximum l'impact des pannes et problèmes techniques et d'améliorer en permanence l'efficacité et la qualité des demandes de service.
Notre solution ESM pour vous
Profitez d'un Service Desk comme point de contact central pour tous les services et demandes de votre entreprise.Un Service Desk
En tant que "Single Point of Contact", notre solution de Service Desk offre un point de contact central pour tous les services et toutes les demandes dans votre entreprise. Du point de vue du client, ce regroupement permet une meilleure accessibilité et donc une communication plus facile avec le Service Desk ainsi qu'une plus grande fiabilité dans la fourniture des prestations.
Pour tous les départements
Les Service Desks peuvent être utilisés dans presque tous les secteurs d'activité - par exemple par les équipes de vente ou d'assistance, pour la gestion des installations, pour les réservations, pour les projets de développement de logiciels et pour la collaboration avec les entreprises partenaires.
Des processus conformes aux normes de bonnes pratiques
Les chaînes de processus structurées, conformes à ITIL® et claires des Service Desks améliorent d'une part directement le résultat en termes de vitesse de traitement et de qualité. D'autre part, ces flux de travail peuvent être mieux mesurés, évalués et optimisés.
Vous cherchez une solution numérique pour vos processus commerciaux ?
Solution de gestion des services d'entreprise pour les processus informatiques et non informatiques
Une solution logicielle centralisée de gestion des services d'entreprise permet de réaliser des effets de synergie et des économies potentielles considérables, notamment lorsque les flux de travail interservices sont simplifiés et optimisés. Cette collaboration peut être étendue aux entreprises partenaires externes et aux fournisseurs via des interfaces. Dans l'ensemble, les processus commerciaux deviennent plus faciles à planifier, à contrôler et à mesurer grâce à une solution ESM centrale. Plus les départements mettent en réseau leurs processus via une solution de gestion des services uniforme, plus le retour sur investissement est rapide.
Faites confiance au OMNITRACKER ITSM Center et exploitez votre potentiel grâce à des flux de travail ciblés et automatisables.
Votre solution de gestion des services d'entreprise pour les bureaux de service de votre société.
Nombreuses possibilités d'application de la solution de gestion des services d'entreprise
Gestion de l'externalisation selon MaRisk dans l'environnement bancaire
Les banques et autres prestataires de services financiers sont tenus par la loi de rendre l'externalisation transparente et d'assurer un contrôle efficace des risques dans le processus. Afin de répondre aux exigences complexes qui en découlent, une solution informatique est nécessaire pour gérer et documenter les processus et activités externalisés et pour contrôler activement les risques lorsqu'ils surviennent.
La numérisation des services dans le secteur de la santé
Les hôpitaux, les cliniques universitaires et les autres institutions du secteur des soins et de la santé s'appuient sur des solutions informatiques pour la gestion structurée des services internes et externes. Tous les services fréquemment requis sont traités numériquement via un portail libre-service, ce qui raccourcit les voies de communication. Cette approche rend les flux de travail plus efficaces, plus rapides, et ils peuvent être traités sans erreur.
Gestion des achats assistée par logiciel dans le secteur de la construction
Les entreprises de construction s'appuient sur des solutions numériques pour l'approvisionnement en matériaux et en équipements. Les logiciels de gestion des services et des actifs basés sur des boutiques en ligne garantissent ainsi la fluidité du processus. À l'aide d'une solution tout-en-un, la chaîne de valeur peut également être restructurée de manière à ce que les services soient confiés à des fournisseurs et à des sous-traitants, libérant ainsi les capacités internes.
IT Service Management Center par OMNINET
Une solution de gestion des services informatiques performante, évolutive et puissanteL’application est basée sur la norme ITIL actuelle et vous assiste dans la gestion d’environnements informatiques complexes de A à Z. OMNITRACKER IT Service Management Center propose des processus de gestion des services « clé en main » très efficaces et flexibles, qui vous aident à réduire les coûts d’assistance tout en accroissant le niveau de maturité et l’efficacité de votre organisation de service. Cette application évolue avec vos besoins.
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