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Aktuelle News
Aufbau einer Knowledge-Base
Das Wissen eines Unternehmens kann an unzähligen Orten verstreut sein. Eine Knowledge-Base erlaubt die zentrale Sammlung, Organisation, Speicherung sowie das Teilen von Information. Sie ist eine Art digitale Bibliothek, zugänglich für alle Abteilungen und Kunden. Zusätzlich zu Anleitungen werden häufig gestellte Fragen (FAQs), allgemeine Informationen zu branchentypischen Themen und Begriffen, Richtlinien, Support-Prozesse sowie Produktdetails in Knowledge-Bases versammelt.
PDCA-Zyklus
Der PDCA-Zyklus liefert ein Konzept zur strukturierten Verbesserung von Unternehmensprozessen. Er ist auf sämtliche qualitätsrelevante Abläufe anwendbar, zum Beispiel in der Informationssicherheit oder bei der Fertigung von Produkten. Ziele der Verbesserungen sind, unter anderem, erhöhte Kundenzufriedenheit, Effizienzsteigerungen sowie Resilienz gegen Datenverlust oder Cyberangriffe. Der Zyklus findet Anwendung bei der Einhaltung internationaler Standards.
Version 12.4.0 offiziell freigegeben
Die OMNITRACKER-Version 12.4.0 ist offiziell freigegeben und steht zum Download bereit. Im Fokus des Versionsupgrades steht die Feature-Parity des OMNITRACKER Web Gateway 2, sodass nun alle Features des Classic Web Gateways auch im neuen Web-Client zur Verfügung stehen.