Ask The Expert: Ein Gespräch mit Bjorn Bernaerts über die Integration von OMNITRACKER und Microsoft Teams
Hallo Bjorn, beginnen wir mit einer kurzen Vorstellung. Erzählen Sie uns etwas über sich und Ihre Position bei OMNINET.
Nach einem Informatikstudium sammelte ich erste Berufserfahrungen als Systemadministrator bei einem Start-up-Unternehmen in den Niederlanden. Nach ein paar Jahren wechselte ich zur Regierung, wo ich 13 Jahre lang arbeitete. Zunächst als Programmierer, dann als Projekt-Manager und schließlich als Programm-Manager.
Seit 2015 arbeite ich für OMNINET, erst im Pre-Sales und seit sechs Jahren als Account-Manager mit Schwerpunkt auf Kund*innen in der Regierung.
Ich habe von einer tollen neuen Funktion zwischen OMNITRACKER und Microsoft Teams gehört. Können Sie uns mehr darüber erzählen?
Der Zweck von Lösungen wie OMNITRACKER ist es, den Geschäftsablauf eines Unternehmens so effizient wie möglich zu gestalten. Mitarbeiter*innen müssen in der Lage sein, ihre Aufgaben mit dem geringstmöglichen Aufwand zu erledigen.
Genau für diesen Zweck bietet OMNITRACKER Firmen eine breite Palette an Funktionen. Wichtig ist, dass diese Funktionen benutzerfreundlich sind und dem jeweiligen Nutzerprofil entsprechend eingesetzt werden können.
Microsoft Teams wird in zahlreichen Unternehmen abteilungsübergreifend genutzt. Daher war es nur logisch für uns, sicherzustellen, dass Mitarbeitende über MS Teams Informationen mit ihrem Service-Desk austauschen können, während der Service-Desk seinerseits weiterhin innerhalb von OMNITRACKER die Bearbeitung aller Fragen, Berichte etc. übernehmen kann.
Der Zweck von Lösungen wie OMNITRACKER ist es, den Geschäftsablauf eines Unternehmens so effizient wie möglich zu gestalten.
Bjorn Bernaerts
OMNINET Benelux
Das ist interessant! Warum, glauben Sie, haben so viele Kund*innen diese Integration herbeigesehnt?
Ich denke, das ist offensichtlich. Die Integration ermöglicht es Mitarbeitenden und dem Service-Desk, Informationen so miteinander auszutauschen, dass beide Parteien ihre eigenen bewährten Tools verwenden können, wobei sichergestellt wird, dass diese alle relevanten Informationen enthalten.
Was sind Ihrer Meinung nach die drei größten Vorteile der Integration von OMNITRACKER mit Microsoft Teams?
Die Vereinfachung und Erleichterung der Arbeitsweise bringt eine ganze Reihe an Vorteilen mit sich.
Beispielsweise wird die Interaktion zwischen Mitarbeitenden und dem Service-Desk verbessert, sodass Fragen und Anrufe schneller bearbeitet werden können, was die Effizienz unserer Prozesse erhöht.
Auch die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter*innen ist nicht unterschätzen. Für sie ist es oft kompliziert und sogar frustrierend, wenn sie viele verschiedene Tools verwenden müssen. Diese Integration nimmt ihnen einen Teil der Komplexität und Frustration – mit positiven Auswirkungen.
Erfahren Sie in unserem Chatbot-Factsheet mehr darüber, wie Sie mithilfe einer Chatbot-Integration in Microsoft Teams Ihren Kundensupport schneller und effizienter gestalten.
Gibt es irgendwelche besonderen Herausforderungen bei dieser Integration?
Nein. Die einzigen Voraussetzungen sind, dass das Unternehmen Microsoft Teams verwendet, dass der OMNITRACKER-Webserver bei Verwendung des OMNITRACKER-Webclients Zugang zum Internet hat und dass der PC der*des Benutzer*in bei Verwendung des Windows-Clients Zugang zum Internet hat.
Ist diese Integration bereits verfügbar? Wenn nicht, wann wird sie für unsere Kund*innen verfügbar sein?
Diese Integration ist bereits heute mit MS Graph möglich. Je nach Komplexität der Integration kann sie in nur zwei Tagen konfiguriert werden.
Ab der OMNITRACKER-Version 12.5.0, die für das vierte Quartal 2023 geplant ist, wird diese Integration vom OMNITRACKER-Core unterstützt. In Bezug auf die Funktionalität, wird dies keinen großen Unterschied machen, aber von da an wird die Integration vollständig releasekompatibel sein, sodass Kund*innen nachfolgende Core-Versionen des OMNITRACKER ohne Auswirkungen auf die Integration ausrollen können.
Danke, dass Sie Ihre Zeit und Ihr Wissen mit uns geteilt haben, Bjorn! Irgendwelche abschließenden Gedanken für unsere Leser*innen?
Bei der Suche nach einer Lösung wie OMNITRACKER konzentriert sich ein Unternehmen oft auf die Funktionen, die direkten Einfluss auf das Geschäft haben. Neben den direkten Vorteilen gibt jedoch auch viele weitere Funktionen, die sich indirekt positiv auswirken und nicht unterschätzt werden sollten. Die Benutzerzufriedenheit ist sicherlich einer dieser indirekten Vorteile.
Da diese Nutzer*innen über wenig IT-Expertise verfügen, muss sichergestellt werden, dass sie die angebotenen Tools so nutzen können, dass sie möglichst wenig Aufwand haben. Die Verknüpfung ihres vertrauten Teams-Clients mit, in diesem Fall, OMNITRACKER ist ein großer Schritt in die richtige Richtung.
Sie möchten keine Veranstaltung verpassen? In unserem Newsletter erhalten Sie regelmäßig Informationen zu Events, DACH-weiten Fachmessen und zu unseren kostenlosen Live-Sessions aus den Bereichen Service-Management, Prozessautomatisierung, GRC und Analytics mit Business Intelligence. Außerdem benachrichtigen wir Sie über neue Features der Geschäftsprozessplattform OMNITRACKER.