OMNITRACKER Automation Interface 1920x330

OMNITRACKER Automation Interface

L'interface de script complète

Automatisez OMNITRACKER avec vos propres scripts

L’OMNITRACKER Automation Interface est une interface de programmation complète permettant de mettre en œuvre des processus de toute complexité. Vous pouvez intégrer des applications externes via l'OMNITRACKER Automation Interface et ainsi accéder à OMNITRACKER depuis l'extérieur ou automatiser des tâches internes. Avec vos propres scripts, vous pouvez mettre en œuvre les exigences les plus complexes sans avoir à modifier le système central.

Avantages des scripts propres et des accès externes

Les avantages en un coup d'œil :

  • Connexion à des applications externes
  • Outil complet pour les programmeurs
  • Individualisation maximale des processus internes d'OMNITRACKER
  • Mise en œuvre automatique des exigences les plus complexes

La configuration d'OMNITRACKER vous permet d'effectuer facilement plusieurs ajustements individuels via des éditeurs et sans aucune connaissance en programmation. En outre, vous avez la possibilité d'utiliser OMNITRACKER comme une solution prête à l'emploi dans votre entreprise. Dans certains cas, les solutions standard peuvent ne pas être optimales pour une entreprise. Pour ces cas, l'OMNITRACKER Automation Interface peut créer des scripts complexes pour augmenter les performances de votre système avec une précision parfaite.

 

Intégrer des applications externes

Grâce à l'interface, vous pouvez contrôler votre système OMNITRACKER à partir d'autres applications. En outre, l'OMNITRACKER Automation Inferface vous permet d'accéder à des applications externes avec OMNITRACKER. Utilisez cette intégration très flexible et le contrôle à distance d'applications tierces pour avoir accès à toutes les fonctionnalités offertes par les systèmes externes. Par exemple, vous pouvez ouvrir un ticket existant à partir d'Excel ; cet accès fonctionne également dans l'autre sens.

 

Interface de programmation complète

Avec l'OMNITRACKER Automation Interface, vous pouvez accéder à la configuration existante d'OMNITRACKER et la modifier en fonction de vos intentions et de vos besoins. En particulier, l'architecture, les actions, les règles d'escalade, les flux de travail, les types de données, les autorisations et les listes d'actions peuvent être programmés ici. Grâce à vos connaissances en matière de scripts, par exemple VBScript, ou de langages de programmation, tels que Java, C++ et C#, vous pouvez mettre en œuvre rapidement et avec souplesse les exigences les plus complexes de vos processus.

 

Automatiser les tâches internes d'OMNITRACKER

Définissez des règles pour le traitement interne de l'information - par exemple, spécifiez ce qui doit se passer avec les e-mails entrants avec vos propres scripts. En lisant automatiquement les mots-clés dans l'objet ou dans le message (corps) et en créant des objets OMNITRACKER, l'e-mail peut être affecté au bon destinataire en tant que tâche.

Exécutez les processus les plus complexes

L'OMNITRACKER Automation Interface offre de nombreuses activités de processus, par exemple la création ou la modification de demandes ou le déclenchement de transitions d'état. Avec les scripts, vous pouvez accéder au serveur via LogMessage sur le journal des événements ou vous pouvez créer des rapports complets. En outre, vous pouvez effectuer des actions de masse sur plusieurs objets plus rapidement avec vos propres scripts.

Créez vos propres scripts pour l'augmentation des performances avec OMNITRACKER Automation Interface.

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Fonctionnalité d'OMNITRACKER Automation Interface

Aujourd'hui, les entreprises ont besoin d'une variété d'outils et de systèmes. Une communication fluide entre les systèmes est donc nécessaire. L'OMNITRACKER Automation Interface vous permet d'accéder à OMNITRACKER avec des systèmes tiers et autorise les modifications externes via des scripts. Vous pouvez accéder à des systèmes externes avec votre système OMNITRACKER et, en outre, vous pouvez créer des processus individuels dans OMNITRACKER avec vos propres scripts.

Comment fonctionne l'écriture de scripts OMNITRACKER Automation Interface?

Dans OMNITRACKER, les scripts peuvent être liés à des événements déclencheurs spécifiques : Ils peuvent faire partie d'actions, répondre à des événements dans des formulaires, ou aider à déterminer des listes de destinataires d'e-mails et des comptes de boîte d'envoi dans le cadre de l'envoi automatique d'e-mails. Les scripts vous aident également à créer ou à modifier des demandes.

Les scripts peuvent être exécutés sur le client ou sur le serveur. Pour s'exécuter, les scripts côté client nécessitent un client, par exemple les scripts de menu supplémentaire ou les scripts de formulaire. D'autres scripts, en revanche, sont exécutés par le serveur. Avec un LogMessage, par exemple, vous écrivez une entrée dans le journal des événements du serveur et vous pouvez y accéder à nouveau ultérieurement. Avec les scripts de formulaire complexes, vous avez accès non seulement au modèle de données côté serveur, mais aussi à tous les éléments du formulaire.

Comment accéder à OMNITRACKER de l'extérieur avec l'OMNITRACKER Automation Interface?

Les applications tierces ou les scripts externes communiquent directement avec le serveur OMNITRACKER ainsi qu'avec divers clients via l'OMNITRACKER Automation Interface. Elle est donc essentielle pour une intégration et un contrôle à distance très flexibles des applications tierces. En utilisant des "objets ActiveX", l'accès est possible de différentes manières.

Vous pouvez accéder à votre système OMNITRACKER de manière externe en utilisant des langages de programmation (tels que Java, C++ ou C#) ou des scripts autonomes, par exemple sous la forme d'un "Windows Scripting File", d'applications scriptables (par exemple Word ou Excel) ou du moteur VBScript interne. Pour établir l'accès à OMNITRACKER à partir de systèmes externes, ces systèmes exécutent un appel via l’OMNITRACKER Automation Interface, par exemple. Pour ce type de communication, un seul port TCP est nécessaire. L'objectif de la communication interprocessus est d'échanger automatiquement des données entre les systèmes en interaction (OMNITRACKER et un système tiers) et/ou d'exécuter des fonctions sur les systèmes en interaction.

Nous vous aidons à mettre en œuvre les exigences les plus complexes !

Fondamentalement, le scripting peut être mis en œuvre avec seulement quelques connaissances en programmation. Afin d'obtenir un comportement optimisé, nous offrons le support suivant :

OMNITRACKER rend les processus plus clairs et plus simples

Caractéristiques de l'Automation Interface

OMNITRACKER feature Integriert v11

Intégration

Intégration complète du produit dans votre propre infrastructure

OMNITRACKER feature Flexible v6

Flexibilité

Grande flexibilité du produit : facilement personnalisable et extensible

OMNITRACKER feature Kombinierbar v7

Standardisation

Utilisable pour toutes les applications OMNITRACKER

OMNITRACKER feature Schnell CTI v2

Rapide

Traitement en masse avec des scripts

OMNITRACKER Automation Interface Skripte 01 01

Scripts

Ecrivez vos propres scripts

OMNITRACKER feature Automatisch v7

Automatique

Des processus internes avec des scripts peuvent être créés automatiquement

Scripting avec des programmes externes

OMNITRACKER Automation Interface Scripting

Dans un éditeur de texte standard, l'un des membres de votre personnel informatique écrit un script. Via l'OMNITRACKER Automation Interface, ce script se connecte au serveur d'OMNITRACKER. Par exemple, vous pouvez utiliser le système de ticketing OMNITRACKER ITSM Center et accéder et traiter les données d'un autre système CRM. Votre employé informatique crée un script avec lequel votre équipe de service sur le terrain reçoit toutes les données spécifiques au client, telles que les données d'adresse et les appareils utilisés de votre système CRM externe. Votre équipe de terrain peut voir toutes les données relatives aux commandes et aux clients dans OMNITRACKER et peut ainsi enregistrer les informations requises sous forme de note sur la tablette de déploiement. Avec un autre script écrit, les données sont transmises au service comptable pour la facturation. Les modifications apportées à la base de données CRM sont enregistrées automatiquement. En outre, des droits et des rôles peuvent être attribués de cette manière et d'autres processus complexes peuvent être exécutés.

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