Vos avantages en un coup d'œil :
- Échange de données fiable avec des systèmes tiers
- Connexion des programmes Microsoft
- Réduction de vos efforts grâce à des interfaces prédéfinies
- Solutions personnalisées
Intégration simple de produits de tiers
En utilisant l'OMNITRACKER Interface Bus, vous pouvez facilement connecter des systèmes externes à la plateforme OMNITRACKER et échanger des données de manière fiable. Grâce aux interfaces préconfigurées, l'intégration de produits très pertinents sur le marché (par exemple, les programmes Microsoft® et les services Web) est très simple. En quelques étapes de configuration, vous définissez quelles informations doivent être échangées avec des systèmes tiers.
Avantages de la connexion de systèmes tiers
Importation, exportation, synchronisation et transformation de données en un outil
Dans l'OMNITRACKER Interface Bus, toutes les étapes importantes de l'échange de données ont lieu : importation, exportation, synchronisation et, si nécessaire, transformation des données. En utilisant la fonction d'importation, vous pouvez intégrer les données de tous les systèmes supportés. La synchronisation des données est enregistrée et traçable. Des messages de confirmation ou d'état sont générés. OMNITRACKER vous offre une performance stable ainsi que des actions automatisées et contrôlées dans le temps.
Support de produits ayant une grande pertinence de marché
Par défaut, l'OMNITRACKER Interface Bus vous permet de vous connecter aux produits tiers suivants :
- Microsoft® Exchange Server
- Microsoft® SharePoint® Services
- baramundi Management Suite
- Services web (REST & SOAP)
Réduction des coûts grâce à des interfaces prédéfinies
Grâce à l'OMNITRACKER Interface Bus, les efforts d'intégration sont considérablement réduits en utilisant des interfaces préconfigurées. Ces interfaces incluses éliminent le besoin de programmation et de licences supplémentaires, réduisant ainsi vos dépenses. Pour l'importation et l'exportation, OMNITRACKER prend en charge les formats de données courants, tels que les fichiers Microsoft® Access® ou Excel®, les fichiers texte ou CSV ainsi que les fichiers XML.
Connexion de programmes supplémentaires
Dans OMNITRACKER, vous combinez vos composants de manière flexible et en fonction de vos besoins. La licence suit vos besoins actuels. En outre, vous pouvez étendre et adapter OMNITRACKER avec d'autres composants du système à tout moment.
Connexion simple de vos systèmes tiers avec OMNITRACKER.
Fonctionnalités de l'OMNITRACKER Interface Bus
Importation et exportation
Échangez vos données entre OMNITRACKER et Microsoft® Exchange Server soit par des importations et exportations, soit par synchronisation. Les importations et les exportations sont particulièrement appropriées si vous souhaitez transférer de grandes quantités de données une fois ou régulièrement dans une direction définie en boucle. Cette procédure permet de dupliquer les informations d'OMNITRACKER dans un autre système ou vice-versa.
Domaines d'application typiques :
- Mise en miroir noturne des données de base d'OMNITRACKER vers un carnet d'adresses public dans Microsoft® Exchange Server.
- Transfert de tâches vers la liste de tâches d'Outlook®.
- Publication des rendez-vous d'OMNITRACKER Project Management Center dans un calendrier public de Microsoft® Exchange Server.
Synchronisation
Pendant la synchronisation, OMNITRACKER transmet les modifications à votre système, par exemple si vous souhaitez modifier et synchroniser régulièrement les données dans OMNITRACKER et Microsoft® Exchange Server. Grâce aux profils de synchronisation, vous définissez si les données doivent être synchronisées de manière unidirectionnelle d'un système à l'autre, ou dans les deux sens. Les données sont synchronisées côté serveur, de sorte que les utilisateurs n'aient pas besoin d'être connectés à OMNITRACKER ou à Outlook®. Exemples d'applications fréquemment utilisées :
- Données de contact : Faites correspondre les données de contact de vos clients et fournisseurs gérés dans OMNITRACKER avec un carnet d'adresses public dans Microsoft® Exchange Server.
- Tâches : Synchronisez les tâches d'OMNITRACKER Task Management avec les tâches de Microsoft® Exchange Server. La personne responsable de la tâche peut également modifier les données dans Outlook®. Les modifications des données et des états sont appliquées de manière cohérente dans l'autre système.
- Rendez-vous : Les activités, qui sont créées dans OMNITRACKER Project Management Center, peuvent être utilisées comme des rendez-vous dans Outlook®. Par exemple, les représentants commerciaux reçoivent les activités qui leur sont attribuées directement sous forme de rendez-vous Outlook®.
OMNITRACKER Interface Bus pour Microsoft® Exchange Server
Avec l'OMNITRACKER Interface Bus pour Microsoft® Exchange Server, vous avez accès aux mailbox et aux dossiers publics de Microsoft® Exchange Server. L'échange de données simple entre les deux systèmes évite la redondance des données et rend vos processus beaucoup plus efficaces.
Synchronisation des tâches, des entrées de calendrier, des rendez-vous et des contacts.
- Gestion des données avec un seul outil
- Filtrage des données lors de l'importation
- Exportation des pièces jointes d'OMNITRACKER
- Basé sur la technologie des services Web
Vous pouvez filtrer les données des deux côtés afin de ne partager que les informations dont vous avez réellement besoin. La synchronisation est possible avec les dossiers publics et les mailbox des utilisateurs dans Microsoft® Exchange Server. Le mailbox dans Microsoft® Exchange peut être déterminée de manière dynamique et en fonction de vos besoins (par exemple, la responsabilité d'une entrée OMNITRACKER).
OMNITRACKER Interface Bus pour Microsoft® SharePoint® Services
Avec l'OMNITRACKER Interface Bus pour Microsoft® SharePoint® Services, vous pouvez échanger des données entre OMNITRACKER et Microsoft® SharePoint® Services. Lors de l'échange avec Microsoft® SharePoint® Services, vous pouvez accéder aux tâches, documents, contacts, annonces et listes définies par l'utilisateur.
- Importation de listes SharePoint définies par l'utilisateur dans OMNITRACKER
- Exportation d'OMNITRACKER vers des listes SharePoint définies par l'utilisateur
- Exportation de documents d'OMNITRACKER vers des bibliothèques de documents SharePoint
- Filtrage des données pendant l'importation
- Exportation des pièces jointes d'OMNITRACKER
- Basé sur la technologie des services web
En échangeant des données entre OMNITRACKER et Microsoft® SharePoint® Services, vous évitez la double maintenance des données. En outre, vous mettez à disposition les documents que vous gérez dans OMNITRACKER en tant que pièces jointes ou dans OMNITRACKER Document Management, sous forme de listes SharePoint® dans l'intranet ou l'internet.
Les paramètres d'importation et d'exportation définissent les données qui doivent être échangées. Pour des raisons de performance, vous pouvez utiliser des filtres très détaillés que vous définissez dans OMNITRACKER, par exemple pour exclure certaines catégories. Une fois que vous avez défini une importation, vous pouvez toujours réutiliser les paramètres d'importation comme modèle. Les importations et les exportations peuvent être lancées manuellement ou automatiquement, par exemple en fonction du temps.
OMNITRACKER Interface Bus pour baramundi
L'administration de l'informatique d'entreprise devient de plus en plus complexe. Avec l'OMNITRACKER Interface Bus pour baramundi, vous pouvez intégrer le baramundi Management Suite dans l'OMNITRACKER IT Service Management Center. Cela simplifie considérablement la gestion des clients et offre à votre service desk un support optimal. Les clients vous permettent d'accéder rapidement et facilement aux dernières informations.
- Contrôle et administration des processus de base du baramundi Management Suite directement dans l'OMNITRACKER IT Service Management Center
- Informations actuelles sur le matériel et les logiciels installés
- Vue d'ensemble des licences logicielles directement dans l'ITSM CMDB
- Initiation de la distribution de logiciels à partir de l'OMNITRACKER ITSM Center
L'OMNITRACKER baramundi Gateway peut être facilement intégrée aux applications OMNITRACKER existantes. OMNITRACKER suit automatiquement l'état des travaux baramundi et lance les escalades. Toutes les installations et désinstallations de logiciels sont documentées, ce qui permet un aperçu rapide du matériel et des logiciels installés ainsi que de vos licences logicielles dans la base de données de gestion de la configuration (CMDB).
Accélérez vos processus de gestion de services en intégrant le baramundi Management Suite dans l'OMNITRACKER IT Service Management Center.
OMNITRACKER Interface Bus pour service web REST et service web SOAP
Actuellement, REST et SOAP sont les deux API de services web les plus importantes dans l'environnement informatique. Le choix de l'interface de service web dépend du langage de programmation que vous utilisez, des propriétés de vos services et processus, ainsi que d'autres conditions générales. Nous vous proposons les deux API de services web.
L'OMNITRACKER Interface Bus pour service Web REST nécessite peu de ressources et est facile à utiliser. Ainsi, vous obtenez des informations en temps réel à partir de systèmes externes et vice versa. L'OMNITRACKER REST Web Service Consumer et l'OMNITRACKER REST Web Service Provider sont inclus. Cela permet de récupérer des informations de systèmes externes (Consumer) et de les transférer à OMNITRACKER, mais aussi de fournir des informations à des systèmes tiers (Provider). L'API REST fournit une interface uniforme pour l'intégration de systèmes tiers.
SOAP se caractérise par la récupération de données à l'aide d'appels de procédure à distance (RPC). SOAP est un protocole standard qui permet aux applications de communiquer entre elles, si elles sont créées dans des langages différents et sur des plates-formes différentes. Il comprend des règles intégrées qui augmentent la complexité et les frais généraux, ce qui se traduit par des temps de chargement des pages plus longs. Ces normes offrent également une conformité transactionnelle intégrée, ce qui les rend intéressantes pour les scénarios d'entreprise. Avec l'OMNITRACKER SOAP Web Service, vous pouvez échanger des données avec des services web externes ou créer des requêtes.
Configurez l'échange de données individuellement et combinez-le avec les flux de travail de toutes les applications OMNITRACKER . Par exemple, vous pouvez synchroniser dynamiquement des données provenant d'OMNITRACKER IT Service Management Center, Project Management Center, Stock and Order Management, mais aussi de workflows créés individuellement ou personnalisés.
OMNITRACKER rend les processus plus clairs et plus simples
Interface Bus vous offre les fonctionnalités suivantes:
Integration
Intégrez des produits tiers dans OMNITRACKER
Flexibilité
Très grande flexibilité du produit : facilement adaptable et extensible
Uniforme
Utilisable pour toutes les applications OMNITRACKER
Automatisation
Synchronisez automatiquement toutes les données avec votre système
Coûts
Réduction de l'effort administratif
Documentation
Toutes vos données sont stockées dans OMNITRACKER
Synchronisation automatique de vos rendez-vous avec Outlook®
Avec l'OMNITRACKER Interface Bus, vous pouvez facilement échanger vos données avec des produits tiers. Pour une synchronisation régulière avec votre serveur Microsoft® Exchange, utilisez simplement la fonction de synchronisation d'OMNITRACKER. Vos données de base sont mises en miroir dans des profils de synchronisation définis, par exemple la nuit, sans effort supplémentaire. Tous vos contacts dans OMNITRACKER sont continuellement mis à jour et complétés dans votre carnet d'adresses personnel ou public Outlook®. Pour vos représentants commerciaux, la synchronisation régulière des rendez-vous et des tâches dans la liste de tâches Outlook® est particulièrement intéressante. Vos employés de service voient toutes leurs missions dans votre calendrier Outlook® avec les détails correspondants. La synchronisation automatique ne nécessite aucune connexion supplémentaire de la part de vos utilisateurs, car elle a lieu du côté du serveur.
Avec le bus d'interface OMNITRACKER, vous créez une connexion avec des systèmes tiers et vous êtes toujours à jour.
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