OMNITRACKER Automation Interface 1920x330

OMNITRACKER Automation Interface

De uitgebreide Scripting Interface

OMNITRACKER automatiseren met uw eigen scripts

OMNITRACKER Automation Interface is een uitgebreide programmeerinterface voor het implementeren van processen van elke complexiteit. Via de OMNITRACKER Automation Interface kunt u externe toepassingen integreren en zo OMNITRACKER van buitenaf benaderen of interne taken automatiseren. Met uw eigen scripts kunt u zelfs de meest complexe eisen implementeren zonder dat u wijzigingen in het coresysteem hoeft aan te brengen.

Voordelen van eigen scripts en externe toegangen

Voordelen in één oogopslag:

  • Verbinding met externe toepassingen
  • Uitgebreide tool voor programmeurs
  • Maximale individualisering van interne OMNITRACKER processen
  • Automatische implementatie van de meest complexe eisen

De configuratie van OMNITRACKER laat u toe om gemakkelijk en zonder enige programmeerkennis verschillende individuele aanpassingen via editors uit te voeren. Bovendien heeft u de mogelijkheid OMNITRACKER als een out-of-the-box oplossing in uw bedrijf te gebruiken. In individuele gevallen kan het voorkomen dat standaardoplossingen niet optimaal bij een bedrijf passen. Voor deze gevallen kan de OMNITRACKER Automation Interface complexe scripts creëren om de prestaties van uw systeem met perfecte nauwkeurigheid te verhogen.

Externe applicaties integreren

Met de interface kunt u uw OMNITRACKER systeem vanuit andere applicaties besturen. Bovendien geeft de OMNITRACKER Automation Inferface u toegang tot externe applicaties met OMNITRACKER. Gebruik deze zeer flexibele integratie en bediening op afstand van applicaties van derden om toegang te krijgen tot alle functionaliteit die externe systemen bieden. Zo kunt u bijvoorbeeld een bestaand ticket openen vanuit Excel; deze toegang werkt ook in de andere richting.

Uitgebreide programmeerinterface

Met de OMNITRACKER Automation Interface hebt u toegang tot de bestaande configuratie van OMNITRACKER en kunt u deze volgens uw bedoelingen en eisen wijzigen. In het bijzonder kunnen hier de architectuur, acties, escalatieregels, workflows, datatypes, permissies en actielijsten worden geprogrammeerd. Met kennis van scripting, bijv. VBScript of programmeertalen - zoals Java, C++ en C# - implementeert u zelfs uw meest complexe procesvereisten snel en flexibel.

Interne OMNITRACKER taken automatiseren

Definieer regels voor de interne verwerking van informatie-bijvoorbeeld, specificeer wat er moet gebeuren met inkomende e-mails met uw eigen scripts. Door automatisch trefwoorden in het onderwerp of in het bericht (body) te lezen en door OMNITRACKER objecten aan te maken, kan de e-mail als taak aan de juiste ontvanger worden toegewezen.

De meest complexe processen uitvoeren

OMNITRACKER Automation Interface biedt vele procesactiviteiten, bijv. het aanmaken of wijzigen van verzoeken of het triggeren van toestandsovergangen. Met scripts kunt u de server via LogMessage op het event log benaderen of u kunt uitgebreide rapporten maken. Bovendien kunt u met uw eigen scripts sneller massa-acties over meerdere objecten uitvoeren.

Creëer uw eigen scripts om de prestaties te verhogen met OMNITRACKER Automation Interface.

Contacteer ons

Fonctionaliteit OMNITRACKER Automation Interface

Tegenwoordig hebben bedrijven een verscheidenheid aan tools en systemen nodig, waardoor een vlotte communicatie tussen de systemen noodzakelijk is. OMNITRACKER Automation Interface geeft u toegang tot OMNITRACKER met systemen van derden en maakt externe wijzigingen via scripts mogelijk. U kunt externe systemen met uw OMNITRACKER systeem benaderen en bovendien kunt u met uw eigen scripts individuele processen binnen OMNITRACKER creëren.

Hoe werkt het scripten met de OMNITRACKER Automation Interface?

In OMNITRACKER kunnen scripts worden gekoppeld aan specifieke triggerende gebeurtenissen: Ze kunnen deel uitmaken van acties, reageren op gebeurtenissen in formulieren, of helpen bij het bepalen van e-mail ontvangerlijsten en outbox accounts als onderdeel van automatische e-mailing. Scripts helpen u ook om verzoeken te creëren of te wijzigen.

Scripts kunnen op de client of op de server worden uitgevoerd. Client-side scripts vereisen een client om te kunnen worden uitgevoerd, b.v. extra menu scripts of formulier scripts. Andere scripts worden echter door de server uitgevoerd. Met een LogMessage, bijvoorbeeld, schrijf je een bericht in het event log van de server en je kunt het later weer openen. Met complexe formulier scripts, heb je niet alleen toegang tot het server-side data model, maar ook tot alle elementen van het formulier.

Hoe krijg ik van buitenaf toegang tot OMNITRACKER met de OMNITRACKER Automation Interface?

Applicaties van derden of externe scripts communiceren rechtstreeks met de OMNITRACKER server en met verschillende clients via de OMNITRACKER Automation Interface. Daarom is het essentieel in een zeer flexibele integratie en besturing op afstand van applicaties van derden. Door het gebruik van "ActiveX-objecten" is de toegang op verschillende manieren mogelijk.

U kunt extern toegang tot uw OMNITRACKER systeem verkrijgen via programmeertalen (zoals Java, C++ of C#) of stand-alone scripts, b.v. als een "Windows Scripting File", scriptbare applicaties (b.v. Word of Excel) of de interne VBScript engine. Om toegang tot OMNITRACKER te verkrijgen van externe systemen, voeren deze systemen bijvoorbeeld een oproep uit via de OMNITRACKER Automation Interface. Voor deze vorm van communicatie is slechts één TCP-poort nodig. Het doel van procesoverkoepelende communicatie is het automatisch uitwisselen van gegevens tussen de op elkaar inwerkende systemen (OMNITRACKER en een systeem van derden) en/of het uitvoeren van functies op de op elkaar inwerkende systemen.

Wij ondersteunen u bij de implementatie van de meest complexe eisen!

In principe kan de scripting worden geïmplementeerd met slechts weinig programmeerkennis. Om een geoptimaliseerd gedrag te krijgen, bieden wij de volgende ondersteuning:

OMNITRACKER maakt processen overzichtelijker en eenvoudiger

Kenmerken van de Automation Interface:

OMNITRACKER feature Integriert v11

Geïntegreerd

Volledige productintegratie in uw eigen infrastructuur

OMNITRACKER feature Flexible v6

Flexibel

Hoge productflexibiliteit: gemakkelijk aanpasbaar en uitbreidbaar

OMNITRACKER feature Kombinierbar v7

Gestandaardiseerd

Bruikbaar voor alle OMNITRACKER applicaties

OMNITRACKER feature Schnell CTI v2

Snel

Massaverwerking met scripts

OMNITRACKER Automation Interface Skripte 01 01

Scripts

Schrijf je eigen scripts

OMNITRACKER feature Automatisch v7

Automatisch

Interne processen met scripts kunnen automatisch worden aangemaakt

Scripting met externe programma's

OMNITRACKER Automation Interface Scripting

In een standaard teksteditor schrijft een van uw IT-medewerkers een script. Via de OMNITRACKER Automation Interface maakt dit script verbinding met de OMNITRACKER server. Zo kunt u bijvoorbeeld het ticketing-systeem OMNITRACKER ITSM Center gebruiken en de gegevens van een ander CRM-systeem opvragen en verwerken. Uw IT-medewerker maakt een script aan waarmee uw buitendienstteam alle klantspecifieke gegevens, zoals adresgegevens en gebruikte apparaten, uit uw externe CRM-systeem ontvangt. Uw buitendienstteam ziet alle ordergegevens en klantgegevens in OMNITRACKER en kan zo de vereiste informatie als notitie op de inzet-tablet opslaan. Met een ander geschreven script worden de gegevens doorgestuurd naar de boekhouding voor de facturatie. Wijzigingen in de CRM-database worden automatisch vastgelegd. Bovendien kunnen op deze manier rechten en rollen worden toegekend en kunnen verdere complexe processen worden uitgevoerd.

Meer informatie over het Business Process Ecosystem OMNITRACKER.

Maak kennis met ons basissysteem, verbind externe systemen via onze interfaces en breid de functionele bereik van uw softwaresysteem uit met onze toepassingen.

Business Process Ecosystem