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Support during Operation

Support opérationnel

Operative Unterstuetzung OMNITRACKER 370x250s

Support lors de l'utilisation quotidienne d'OMNITRACKER

Après la mise en œuvre de votre système de production OMNITRACKER, nous restons à votre disposition, que vous ayez effectué l'installation par vous-même ou avec notre aide. Vous décidez du niveau d'assistance et de coopération qui correspond le mieux à vos besoins.

Support opérationnel

Nous mettons en œuvre et exploitons OMNITRACKER non seulement dans de nombreux systèmes clients différents, mais utilisons nous-mêmes notre produit au quotidien. Vous bénéficierez certainement de cette expérience. OMNINET peut, par exemple, prendre en charge l'exploitation système de vos applications OMNITRACKER sur votre infrastructure, en totalité ou en partie. Cela vous permet de vous concentrer sur votre activité principale et, en même temps, vous pouvez être sûr que vos applications OMNITRACKER fonctionnent de manière sûre et fiable.

Portail client

Kundenportal OMNITRACKER 370x250

Dans le portail client d'OMNITRACKER, vous soumettez des demandes de support et avez accès au request management des clients. Vous recevez également des informations sur les dernières versions et les développements futurs.

Vous pouvez contacter notre équipe de support de plusieurs manières :

Quel que soit le canal de communication que vous préférez, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Importation des mises à jour et des mises à niveau du système

Update OMNITRACKER 370x250

Les mises à niveau et les mises à jour de logiciels sont importantes car elles contiennent des améliorations, des ajouts et des modifications liées à la sécurité. Cela s'applique également aux correctifs ou hotfixes fournis par Microsoft® pour votre système d'exploitation ou de base de données. Nous publions régulièrement de nouvelles versions, afin que vous puissiez rester à jour et que vos données soient protégées de la meilleure façon possible.

Sur demande, nous effectuons pour vous l'installation des mises à jour dans votre système OMNITRACKER. Ainsi, vous n'avez pas à vous occuper des mises à jour mais pouvez toujours utiliser OMNITRACKER en toute sécurité.

Monitoring

Monitoring OMNITRACKER 370x250

OMNINET effectue un monitoring automatisé du système. En cas d'incident, une alarme de notification automatique est envoyée. Si nécessaire, des mesures de réaction ou de remédiation peuvent être prises. Dans votre infrastructure, les composants suivants sont surveillés :

  • Les ressources du système
  • Disponibilité des services
  • Services d'infrastructure

Analyse de performance

Performanceanalyse OMNITRACKER 370x250

L'une des propriétés non fonctionnelles les plus importantes des produits software est leur vitesse de traitement (performance). Une performance lente affecte la durée des flux de travail et entraîne rapidement le mécontentement de votre personnel et de vos clients. Cela peut avoir une incidence négative sur vos bénéfices.

Nous optimisons régulièrement la vitesse de traitement de nos applications standard. Pour obtenir un résultat optimal de vos personnalisations individuelles, nous vous recommandons une analyse des performances. Pour cela, nous analysons votre architecture OMNITRACKER avec toutes les configurations.

Après l'analyse, nous vous fournissons des suggestions éprouvées sur le terrain pour améliorer la performance de vos applications OMNITRACKER et nous vous aidons à les mettre en œuvre. De cette façon, vous bénéficiez de temps de réponse courts, même pour les processus complexes.

Installation d'applications supplémentaires

Installation OMNITRACKER 370x250

Des applications supplémentaires OMNITRACKER vous permettent de cartographier numériquement d'autres processus commerciaux au sein de votre entreprise. OMNITRACKER est comme un système modulaire. Cela vous permet d'élargir à tout moment le champ fonctionnel de votre système et de l'adapter à vos besoins actuels. Ainsi, le champ d'application de notre outil ITSM s'étend au-delà des frontières des services informatiques : Les flux de travail des départements extérieurs à l'informatique peuvent également être gérés avec OMNITRACKER IT Service Management Center, tous les flux de travail pouvant être entièrement ou partiellement automatisés. Notre outil ITSM peut être utilisé, par exemple, pour la gestion des voyages d'affaires, la réservation de chambres ou le traitement des commandes.

Nous sommes heureux de vous aider dans l'intégration des applications et de vous conseiller sur les solutions possibles de gestion des services dans votre entreprise.

Nous vous assistons dans l'exploitation, le support et la mise à disposition de l'environnement serveur OMNITRACKER.

Contactez-nous

Quatre options de service modulaires

1 Betriebsupport 450x300 v3

1. Support opérationnel

Votre équipe d'administration s'occupe des opérations quotidiennes. Grâce à un encadrement et une formation complets, vous augmentez la stabilité opérationnelle de vos applications OMNITRACKER.

2 Supportuebernahme 450x300 v3

2. Prise en charge du support

Afin de soulager votre équipe de support, nos employés expérimentés peuvent prendre en charge le support de 2ème ligne pour vos applications OMNITRACKER. Ainsi, un échange direct avec votre support de 1ère ligne a lieu. OMNINET s'intègre parfaitement dans votre chaîne de services.

3 Server 450x300

3. Managed service

Nous monitorons les opérations courantes d'OMNITRACKER dans votre environnement informatique. Grâce à notre système de monitoring, nous avons accès à votre système de serveurs et résolvons directement les incidents survenant dans OMNITRACKER.

4 SaaS OMNITRACKER

4. Software-as-a-Service

Lorsque vous utilisez notre modèle Software-as-a-Service, nous nous chargeons de la mise à disposition complète de votre environnement OMNITRACKER. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de mettre en place une infrastructure informatique pour les serveurs OMNITRACKER ou de former votre propre équipe d'administration. Nous nous chargeons de ces services pour vous.

OMNITRACKER rend les processus plus clairs et plus simples

Formation spécifique à un groupe cible

Nous vous proposons un programme de formation très efficace et coordonné de manière modulaire dans nos centres de formation modernes. Chaque formation est spécifique à un groupe cible et se base sur le niveau de connaissances existant des participants. Par exemple, l'OMNITRACKER Administrator Training est spécifiquement conçue pour les administrateurs. Les différents niveaux "Basic et Advanced" tiennent compte de la profondeur des connaissances préalables spécifiques au sujet. Des sujets spécialisés et des formations individuelles complètent le programme de formation d'OMNINET.

Faites profiter vos équipes de nos excellentes formations.

Nous nous réjouissons d'avance de votre participation à nos formations.



Formations

With OMNITRACKER the company IT operates with greater efficiency and we are achieving higher levels of user satisfaction.

Michael Fey, Head of IT

An outstanding and superior service is essential for our customers. OMNITRACKER supports us in achieving this via the registration and follow-up of customer enquiries.

Alexander Zwart, Head Cash Management Operations

A complex web-based contract management solution has been created with OMNITRACKER through constructive, direct and goal-oriented communication with the support of the competent OMNINET consultants.

Frank Merkel

Thanks to OMNITRACKER, we have been able to introduce ITIL-based processes and increase the quality of our IT Services.

Michael Fey, Head of IT

We appreciate the very personal and uncomplicated contact with OMNINET as manufacturer of our OMNITRACKER installations. In addition, the highly flexible applications and the support of the competent OMNINET employees are a valuable factor for us.

Curt Eylers, Group IT

For many years, OMNITRACKER has been our central platform for integrated and highly automated business processes.
In addition to the ITSM processes with which we started, today we also use OMNITRACKER to handle the majority of our administrative, logistics and compliance processes.

David Wester, Manager Service & Support

With OMNITRACKER ITSM Center we have taken a significant step forward on our way from grown structures to integrated Enterprise Service Management and thus to improving customer satisfaction.

Michael Niekut, Head of Service Operations Center

With OMNITRACKER we have the freedom to implement and adapt our processes by ourselves without having to rely on external support. The simple and seamless connection to third-party systems, such as our own TGW service portal, optimally supports our processes.

Stefan Hamann, Head of Application Services

OMNITRACKER provides us the opportunity to adapt all applications to our specific requirements with low configuration effort and it also guarantees release compatibility.
Moreover, we enjoy working with OMNINET's friendly and dedicated team.

Christopher Müll, Project Leader OMNITRACKER

The OMNITRACKER meets our most important requirements on BPM:
stability, flexibility, connectivity and transparency.
Complemented by professional consulting and friendly customer service, the result is a purposeful symbiosis of man and technology.

Jörg Suthoff, Chief Digital Officer