OMNINET ITSM Center ITSM-Tool Service Management M

IT Service Management Center | ITSM Center

La solution logicielle leader pour les systèmes de service desk et de ticketing

Pure Workflow. No Limits. Le logiciel de helpdesk flexible et certifié ITIL® qui optimise vos processus informatiques et réduit vos coûts.

OMNITRACKER ITSM Center – en un coup d'œil

Utilisateurs satisfaits d'OMNITRACKER

Des flux de travail informatiques bien pensés sont la clé de voûte de la digitalisation de vos processus d'entreprise. Pour une performance optimale de votre infrastructure informatique, le principe ‘less is more’ s’applique. N'utilisez que les fonctions de notre Service Management plate-forme dont vous avez vraiment besoin. Optez pour notre logiciel ITSM adaptable individuellement, dont vous pouvez facilement étendre la gamme de fonctions si nécessaire. Le Business Process Ecosystem OMNITRACKER évolue de manière dynamique en fonction de vos besoins.

Faites confiance à un outil de ticketing très efficace, qui prend en charge votre architecture informatique et automatise vos tâches courantes. Avec l'OMNITRACKER ITSM Center, vous pouvez catégoriser systématiquement les tickets entrants (demandes de service, incidents), les affecter automatiquement à l'employé de service approprié et ainsi les traiter de manière plus rentable. Notre logiciel de ticketing dispose de différents canaux de communication, tels que passerelle Web, e-mail, téléphone et un portail libre-service. L’OMNITRACKER IT Service Management Center vous aide à minimiser l'impact des incidents et à standardiser l'organisation des demandes de service dans toute l'entreprise. Ceci améliore la qualité et la rapidité de votre support client et révolutionne votre gestion informatique interne, quelle que soit la taille de votre industrie ou de votre entreprise.

Vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur OMNITRACKER ITSM Center en un mot dans notre fiche d'information.

 

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Pourquoi l'OMNITRACKER ITSM Center est le choix idéal pour votre IT service management

Les avantages en un coup d'œil :

  • Support informatique efficace
  • Satisfaction accrue des clients
  • Customisation flexible
  • Automatisation facile
  • Mesure transparente des performances
  • Retour sur investissement rapide et sécurité à long terme
Vorteile OMNITRACKER ITSM 2526x860

Optimisez vos flux de travail de support informatique pour gagner du temps et de l'argent lors du traitement de vos tickets informatiques. En classant et en affectant automatiquement les tickets et en reliant les tickets apparentés (relations parent/enfant), vous révolutionnez vos workflows de gestion des services d'entreprise.

Allègement pour votre support informatique grâce à une plus grande efficacité

Le traitement systématique et automatisé permet de réduire considérablement les délais d'exécution des demandes d'assistance et des rapports d'incident. Pour une plus grande efficacité, les fonctions sont basées sur le modèle de meilleures pratiques ITIL®, établi au niveau international.

Les tickets peuvent être soumis 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à un emplacement central via un portail en self-service. Un knowledge database accessible à tous les employés et clients permet de communiquer des solutions ou des instructions pour les tickets récurrents au sein d'une entreprise. Ainsi, les demandes faciles à résoudre sont réduites, ce qui libère en prime votre service desk.

Augmentation de la satisfaction des clients grâce à des réponses plus rapides

Grâce à des voies de communication courtes, les temps de réponse aux tickets peuvent être considérablement réduits, tout en améliorant la qualité des services fournis. Ces deux facteurs conduisent à une plus grande satisfaction des clients. En outre, le traitement structuré et automatisé des demandes moins complexes peut libérer des ressources qui sont nécessaires à la résolution de tickets plus complexes.

Personnalisable et facilement configurable à tout moment

Les fonctions de notre système de ticketing peuvent être configurées pour répondre à vos besoins individuels. Ainsi, vous restez toujours à jour, même si vos exigences changent. Lors de la conception de notre logiciel ITSM, nous nous appuyons sur une approche low-code pour une meilleure gestion : La majorité des ajustements du logiciel doivent être réalisés par des configurations et non par une programmation manuelle.

Automatisation des processus business digitaux

De nombreuses étapes peuvent être automatisées dans le traitement des tickets, par exemple lors de la catégorisation et de l'affectation. Les notifications, les rappels ou les escalations peuvent également être contrôlés via le système ITSM.

Outre le workflow automatisé avec BPMN, des règles if-then complètes peuvent être définies dans l'environnement de configuration de la plateforme OMNITRACKER. Les flux de travail automatisés facilitent également la gestion de vos processus.

Amélioration du contrôle de la qualité et de la transparence

Avec OMNITRACKER ITSM Center, toutes les étapes de traitement sont enregistrées numériquement, ce qui permet des évaluations complètes des performances. Ainsi, il est possible de mesurer les performances internes, mais aussi de documenter les services de support convenus contractuellement avec les clients et de les facturer plus facilement. En outre, les analyses structurées des performances constituent la base d'une amélioration continue de vos workflows ITSM.

Solution à long terme avec un retour sur investissement rapide

En matière de gestion des services informatiques, mettez fin aux solutions provisoires compliquées et peu rentables. Nous proposons un logiciel de service desk dont la compatibilité avec les versions est garantie par contrat. Cela signifie que vos paramètres de configuration et vos bases de données sont assurés de rester intacts lors des mises à jour de la plate-forme OMNITRACKER. L'OMNITRACKER ITSM Center est une décision d'investissement judicieuse à long terme. Vous pouvez continuer à nous faire confiance en tant que partenaire logiciel à l'avenir - toutes les fonctions essentielles de notre outil ITSM sont développées en interne par OMNINET.

Révolutionnez la gestion de vos services informatiques.
Testez le logiciel de ticketing OMNITRACKER dès maintenant.

Obtenez votre démo gratuite

Système ITSM : prêt à l'emploi et configurable de manière flexible

OMNITRACKER ITSM Issue Tracking System 540x640 OMNITRACKER ITSM Issue Tracking System 540x640

Notre variante out-of-the-box se compose du meilleur de nos nombreuses années d'expérience que nous avons acquises dans le cadre de projets clients. Que vous soyez un acteur mondial avec une solution logicielle hautement spécialisée ou plutôt une entreprise avec un département informatique gérable, la taille ou le secteur de votre entreprise n'a pas d'importance.

Avec notre outil ITSM, vous vous appuyez sur un logiciel de ticketing très flexible qui évolue dynamiquement avec vous, de sorte que votre service desk soit toujours à jour et que vous puissiez offrir à vos clients et à vos employés d'excellents services.

  • Nous vous assistons dans l'analyse de vos besoins.
  • En collaboration avec vous, nous concevons un concept de helpdesk parfaitement coordonné.
  • Nous configurons votre outil ITSM selon vos idées.
  • Nous vous montrons comment vous pouvez développer vous-même votre environnement ITSM.
  • Nous sommes là pour vous si les structures de communication de votre support informatique changent et que vous souhaitez adapter votre environnement informatique.

Votre solution logicielle en 5 étapes seulement.

Envoyez-nous une demande individuelle en fonction de vos besoins.

Bedarfsanfrage OMNINET

Dans quel secteur êtes-vous actif ?

Quels sont vos plus grands défis à l'heure actuelle ?

Quels sont les objectifs que vous souhaitez atteindre ?

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Bien diriger l'entreprise
Prendre des décisions en connaissance de cause
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Veuillez nous communiquer vos coordonnées afin que nous puissions vous présenter la solution optimale.

J’accepte que les informations que j’ai entrées dans le formulaire de contact soient collectées, stockées et traitées électroniquement afin de répondre à ma demande.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité.

OMNITRACKER IT Service Management Center | Fonctionnalité ticketing

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Le logiciel OMNITRACKER IT Service Management Center ITSM est le point de contact central pour les questions de support interne et externe de toutes sortes. L'objectif principal du service desk est de réduire au maximum l'impact des problèmes techniques et d'améliorer en permanence l'efficacité et la qualité des demandes de service.

Pour ce faire, notre logiciel ITSM dispose de nombreuses fonctions qui peuvent être adaptées et étendues de manière flexible selon les besoins. La plupart des termes énumérés suivent les normes ITIL®. ITIL® est une norme de meilleures pratiques reconnue mondialement dans l'environnement de l'IT Service Management Software.

Un portail en libre-service vous permet de gérer vos services de manière centralisée via des flux de travail prédéfinis. En utilisant le portail libre-service, votre personnel ainsi que vos clients ont accès aux services de votre entreprise. L'intégration d'une boutique en ligne élargit le champ d'action du portail libre-service de sorte que les services peuvent être demandés et les produits commandés.


En savoir plus sur le portail en libre-service

Call Ticket

La plupart des utilisateurs finaux ont peu ou pas de connaissances des  processus ITSM. S'ils ont un problème technique lors de leur travail quotidien qui interfère avec leur travail, ils contactent le support informatique via un système de ticketing. Souvent, l'utilisateur final ne sait pas si sa demande (ticket d'appel) est un incident ou une demande de service. Le helpdesk classe automatiquement les incidents et les demandes de service et l'avantage décisif de ce processus est que l'utilisateur final peut facilement créer un ticket sans avoir à se soucier de classer sa demande. Cela réduit le risque de saisies erronées par l'utilisateur final, comme est souvent le cas avec les helpdesk conventionnels. Ces catégorisations incorrectes retardent le traitement des tickets et augmentent la charge de travail du helpdesk.

Incident Management

La gestion des incidents est la fonction centrale de tout système de ticketing. Les incidents sont des défaillances techniques ou des erreurs de système au niveau du hardware ou du software, qui restreignent ou empêchent la poursuite du travail d'un employé ou d'un client. Un incident est classé par ordre de priorité en fonction de son impact et de son urgence. Si un incident ne peut être résolu que par un service extérieur, on parle de service extérieur.

Parent/Child Incidents

Il s’agit d’incidents associés qui sont combinés pour former un incident principal supérieur. Les tickets individuels sont automatiquement fermés lorsque le dysfonctionnement principal attribué a été corrigé. Cela permet d'économiser du temps et de l'argent et d'améliorer la qualité du service.

Request Fulfilment

Les demandes de service sont des demandes émanant de services informatiques, tels que hardware, software, licences, demandes d’informations, etc. L'exécution des demandes est la prestation structurée et le traitement documenté des demandes de service. Les services disponibles sont répertoriés dans un catalogue de services.

Problem Management

Si un ou plusieurs utilisateurs rencontrent régulièrement des dysfonctionnements,  une analyse approfondie de la cause principale s'impose. La gestion des problèmes est une tentative d'élimination de la cause des incidents récurrents. Cela permet non seulement d'éliminer le défaut actuel, mais aussi de prévenir de manière proactive les défaillances futures. Si la cause d'un dysfonctionnement est déjà connue, mais qu'elle n'a pas encore été éliminée, les helpdesks travaillent souvent avec le principe d’erreurs connues. L'équipe de support utilise alors un workaround pour spécifier comment le défaut doit être traité (temporairement) jusqu'à ce que la cause du défaut ait été corrigée.

Change Management

Le terme ITIL® ‘Change Management’ fait référence à la gestion des demandes de changement. Un Change Request est une modification dans un environnement informatique. Ceci comprend les modifications de hardware et de software; les changements de processus dans un workflow de service sont moins fréquents. La mise en œuvre du changement est précédée d’approbations, d’évaluations et de  contrôles. L'objectif des Change Requests est de garantir que seules les modifications contrôlées et documentées soient apportées au système. Le système est divisé en plusieurs types de modifications :

Standard Change: Processus prédéfinis qui s'exécutent par défaut toujours selon le même schéma. Les procédures d'approbation pour les modifications standard ne sont pas nécessaires. Par conséquent, les modifications standard peuvent être effectuées plus facilement et plus rapidement.

Emergency Change: Les modifications d'urgence ont un workflow différent et raccourci, de sorte qu'un traitement plus rapide soit possible. Des correctifs d'urgence sont nécessaires si, par exemple, plusieurs employés sont dans l’impossibilité de travailler ou si des failles de sécurité doivent être comblées rapidement.

Normal Change : Les changements normaux font référence à tous les changements qui ne se trouvent ni dans la catégorie des changements standard, ni des changements d'urgence. Les changements normaux doivent être examinés et approuvés.

Service Asset & Configuration Management (CMDB)

Une Configuration Management Database (CMDB) constitue la base de données d'un logiciel de helpdesk. Une CMDB gère les éléments de configuration (CI). Dans un tel système de base de données pour les éléments de configuration, les liens et les dépendances des CI sont définis. CI (terme ITIL®) désigne tous les composants (relations des CI avec les personnes, les services, les licences, le  hardware ...) qui sont liés à l'exécution des services informatiques ou des processus métier. A l'aide d'une CMDB, l'inventaire complet d'un système informatique est systématiquement cartographié.

Release & Deployment Management

Utilisez la gestion des versions et des déploiements pour planifier, surveiller et documenter le déploiement des changements. Des données pertinentes et toujours à jour proviennent directement de la CMDB et sont transférées à la CMDB après que les releases aient eu lieu. Les rollbacks sont utilisés pour annuler les versions foutives.

Monitoring and Event Management

Dans la terminologie informatique, un événement peut affecter l'infrastructure informatique. Généralement, un événement est d'abord testé pour voir s'il a une influence sur les opérations de travail. La deuxième étape consiste à évaluer les effets et les risques possibles. Une solution concrète peut alors être mise en œuvre. La notification de certains événements peut être automatisée, même à partir de systèmes tiers. L'objectif de la gestion des événements est de détecter à un stade précoce les événements qui perturbent les opérations de travail et d'en limiter au maximum les conséquences, par exemple les longs temps d'attente. Idéalement, la surveillance automatisée par le système prévient proactivement les interruptions.

Availability & Capacity Management

Vous êtes en mesure d’assurer le suivi des capacités actuelles. Cela vous permet de mieux planifier vos ressources et de contrôler vos coûts et vos risques. Pour rendre ces informations disponibles en temps réel, le helpdesk charge toutes les informations nécessaires depuis la CMDB, la base de données centrale du système de ticketing. Avec des données à jour, vous créez de meilleures prévisions de la demande et prenez des décisions informées.

Single Point of Contact (SPOC)

Un SPOC est un point de contact central au service de support IT que les employés et les clients peuvent contacter. Au  Single Point of Contact, toutes les demandes sont rassemblées par tous les canaux (téléphone, e-mail, portail libre-service, etc.) et y sont classées et traitées. Cela permet au personnel d'assistance de résoudre toutes les demandes de manière structurée et plus rapide, en minimisant les interruptions de travail causées par les demandes par e-mail ou par téléphone. Cela réduit les coûts de support, augmente l'efficacité du traitement des tickets et donc indirectement la satisfaction des clients. Un portail libre-service permet aux utilisateurs finaux d'effectuer leurs demandes d'assistance en dehors des heures de service.

Knowledge Management

Une Knowledge Base (KB) est une base de connaissances. Selon la norme de meilleure pratique ITIL®, l'administration systématique d'une telle base de données est définie comme étant le Knowledge Management. Les réponses aux questions fréquemment posées peuvent être éditées par le service informatique sous forme d'articles KB. Les articles de KB fonctionnent de la même façon que les FAQs sur les sites Web, sauf qu’il s’agit de réponses standard détaillées à des questions IT. Le maintien constant d'une base de connaissances permet de réduire sensiblement la charge de travail d'un service informatique, puisque les employés et les clients peuvent systématiquement rechercher eux-mêmes des solutions standard ou des articles pratiques pour leurs problèmes et n'ont pas besoin de contacter directement le support. Lors du traitement des tickets, il est possible de se référer aux articles KB existants. Les problèmes pour lesquels il existe déjà une base de connaissances détaillée peuvent être résolus en économisant les ressources et souvent sans l'aide du service informatique. Les Solution Wizards fournissent des réponses systématiques à des questions ou instructions prédéfinies.

Service Level Management

Les Service Level Agreements (SLA) sont des accords-cadres pour les services entre les fournisseurs de services (par exemple, le support informatique) et les clients. Les services informatiques, tels que les services de support, sont généralement définis dans des accords de service. Les critères suivants sont réglementés dans un SLA :

Type de services : Les services disponibles sont répertoriés dans le catalogue de services.

Temps de réponse et d'escalade : Dans quel délai un utilisateur final reçoit-il une réponse/solution à un incident ? Quels sont les horaires de service (week-ends/jours fériés/24/7) ?

Volume de travail : Quel est le budget horaire des services de support ?

Service Catalog

Un catalogue de services répertorie tous les services qu'un prestataire de services offre en interne ou en externe. Ces services informatiques peuvent être demandés via un portail libre-service. Cela facilite la communication dans l'administration et la fourniture de services et de produits informatiques. Un cahier des charges est nécessaire si des accords de service contractuels sont conclus (voir Gestion des niveaux de service).

Saisie des temps intégrée

Les prestataires de services peuvent enregistrer leurs dépenses pour des projets individuels, des centres de coûts ou des clients afin de pouvoir vérifier si les services de support convenus dans les SLA sont en équilibre avec les coûts réels induits. Si nécessaire, une révision du contrat de SLA est utile.

Tableaux de bord de reporting (Business Intelligence)

À l'aide de tableaux de bord personnalisés, il est possible d'obtenir un aperçu en temps réel des indicateurs de performance (KPI) pertinents. Gardez une trace des tickets ouverts, des délais d'exécution moyens et de l'atteinte de vos objectifs en matière de SLA. Grâce à ces indicateurs de rendement, vous pouvez prendre des décisions informées et mieux planifier votre capacité. Les employés de service peuvent personnaliser leur propre interface utilisateur. Une connexion Business Intelligence améliore la personnalisation du tableau de bord.

Interfaces

Des interfaces configurées de manière optimale garantissent les meilleures performances possibles et un faible risque de perte de données. Pour une connexion idéale aux systèmes externes, le helpdesk dispose des interfaces génériques suivantes :

Open Database Connectivity (ODBC, SQL)

 Excel, Texte, CSV

 Active Directory

Serveur LDAP

Microsoft Access Database (MDB)

Baramundi Management Suite

 Oracle Database

Serveur Microsoft Exchange

Services SharePoint pour Windows 

Dossier Outlook

 REST-Webservice

Service Web SOAP

Canaux de communication

Vous pouvez utiliser le helpdesk via Windows ou un client mobile, un portail libre-service, une passerelle Web, e-mail et le téléphone, afin de rester flexible et de faciliter la communication entre votre support informatique et vos clients ou employés.

Possibilités du client

Déterminez vous-même quel employé ou client peut visualiser ou modifier quelles données par le biais des concepts d'autorisation. Il en va de même pour les procédures d'approbation des processus de gestion. Les autorisations ou restrictions peuvent être définies non seulement au niveau individuel, mais aussi au niveau de  groupes de personnes (par ex. départements/emplacements).

Feedback Management

La gestion du feedback est une composante essentielle de la gestion de la qualité professionnelle (CSI = Continual Service Improvement). Les utilisateurs finaux peuvent soumettre leurs commentaires au helpdesk. Ce feedback est recueilli et évalué afin de parvenir à une amélioration continue de l'architecture des services IT. En ce qui concerne l'ITSM, il s'agit d'optimiser les processus de qualité de service et de minimiser l'impact des perturbations.

OMNITRACKS : le système de ticketing dans le cloud pour les start-ups et les petites équipes

Nous avons également une solution ITSM pour les petites équipes et les start-ups. Nous offrons un système de ticketing moins complexe, avec des fonctions standard préconfigurées avec le logiciel cloud : OMNITRACKS. Le système de cloud itsm OMNITRACKS est l'introduction idéale au Software-as-a-Service (SaaS). OMNITRACKER est un système de ticketing puissant et configurable individuellement si vos processus d'affaires et votre architecture informatique devaient devenir plus complexes. Cela vous permet de gérer facilement vos flux de travail informatiques, même pour une grande entreprise de plusieurs centaines de milliers d'employés. Une mise à jour d'OMNITRACKS vers OMNITRACKER est possible à tout moment et sans perte de données. Vous pouvez prendre en charge tous vos paramètres et ainsi économiser des ressources lors de l'implémentation du logiciel. Testez la version démo gratuite d'OMNITRACKS ou contactez-nous. Nous vous accompagnons dans l'analyse de vos besoins, afin que vous puissiez prendre une décision d'investissement judicieuse et durable.

OMNITRACKS est actuellement disponible uniquement en allemand. Une version en anglais est en cours d'élaboration. Une version française n'est pas prévue.

Avez-vous des questions sur les fonctions individuelles, les interfaces ou les domaines d'application spécifiques de notre système de ticketing ?

Contactez-nous   

Une approche mondialement établie pour les logiciels de service management

ITSM according to ITIL®
OMNITRACKER ITSM ITIL 740x600

Le catalogue de meilleures pratiques ITIL®, reconnu mondialement, fournit des recommandations à grande échelle pour l'architecture des paysages informatiques. Dans la dernière version, ITIL®4, l'accent est mis sur la vue d'ensemble, comme c'est le cas dans les écosystèmes logiciels.

Tous les éléments et processus sont en interaction constante les uns avec les autres, et doivent donc être coordonnés harmonieusement en fonction des objectifs à atteindre. Par conséquent, les pratiques définies dans ITIL®4 (recommandations d'actions) sont d'une importance centrale pour l'amélioration continue de tous les processus de service de l'OMNITRACKER Business Process Ecosystem.

Apprenez-en plus au sujet d'ITIL® 

Le concept ITIL® se concentre sur la valeur des services : L'objectif est d'augmenter la valeur de tous les types de processus d'affaires et de services. Lorsque les processus sont remodelés et adaptés, on veille à ce que la chaîne de processus soit aussi claire et légère que possible, chaque étape générant un bénéfice pour l'objectif global. Les activités non rentables doivent donc être réduites au minimum ou, dans le meilleur des cas, remplacées purement et simplement. Cette approche conduit à de meilleures performances et à une augmentation de la qualité des produits et des services (digitaux).

Apprenez-en davantage sur les fonctionnalités basées sur ITIL® de l'OMNITRACKER ITSM Center dans notre dépliant ITIL®.

 

Download flyer

OMNITRACKER ITSM Center possède les caractéristiques suivantes:

Icon Features ITSM Webfaehig v2

Portail d'assistance en ligne pour canaliser votre communication

Icon Features ITSM Datenbank v2

Gestion des services, articles et autres actifs (CMDB)

Integriert icon v4

Interfaces pour l'intégration de systèmes tiers

Icon Features ITSM  ITIL v2

Norme certifiée

Icon Features ITSM Berechtigungen v2

Concept intégré de rôle et d'autorisation des utilisateurs

Icon Features ITSM Customizing v2

Personnalisation simple (fonctionnalités, champs et formulaires)

Gestion efficace des commandes dans le self-service portal

OMNITRACKER Webshopfunktion 740x600

Grâce à une extension du self-service portal, la gestion de vos articles et services dans l'OMNITRACKER IT Service Management Center peut être effectuée de manière structurée et centralisée. L'interface de l'outil est similaire aux boutiques en ligne connues du commerce électronique.

Les mécanismes de révision et d'approbation basés sur des règles ainsi que les limites budgétaires individuelles et spécifiques aux rôles augmentent également la transparence et réduisent les efforts manuels, ce qui se traduit par des livraisons et des déploiements plus rapides et plus fiables. La gamme de produits ou de services pouvant être sélectionnés par la personne connectée est contrôlée par le ou les rôles d'utilisateur attribués. Toutes les données de base, les fiches techniques et les éléments d'actif sont intégrés à partir de votre base de données centrale/CMDB.

L'état de vos commandes peut être suivi à tout moment par les personnes autorisées. La documentation complète de tous les processus de commande permet également la facturation automatisée des services et des produits.

IT service management dans le cloud (SaaS), sur site et dans des modèles hybrides

Souvent, il n'est pas facile pour les entreprises de décider entre une solution sur site et une solution dans le cloud, car il existe des arguments solides en faveur des deux modèles. Grâce à la flexibilité de nos clients et de nos interfaces, vous avez le choix de transférer votre architecture logicielle vers le cloud et dans quelle mesure.

OMNITRACKER ITSM Premises 740x400

Sur site

Avec les solutions sur site, tous les domaines de responsabilité sont entre vos mains. Ceci est pertinent si, par exemple, les fournisseurs (y compris de services digitaux) sont contractuellement obligés par le client de fournir une sécurité spéciale des données, et que les informations sensibles ne peuvent pas être gérées via un fournisseur de cloud.

  • Indépendance vis-à-vis des fournisseurs de cloud (accessibilité, performance, sécurité)
  • La meilleure protection possible de vos données
  • Haut degré d'individualisation de la mise en œuvre
OMNITRACKER ITSMCloud 740x400

Cloud

Avec les solutions cloud, il n'y a pas de coûts d'acquisition et de maintenance pour un data center interne, y compris le personnel informatique nécessaire, ce qui donne aux solutions basées sur le cloud leur attrait, en particulier pour les petites organisations. L'accès rapide et simple via un navigateur facilite également le travail.

  • Contrôle central des configurations et des mises à jour
  • Faibles efforts de maintenance et coûts initiaux
  • Aucune installation manuelle par les employés n'est nécessaire
OMNITRACKER ITSM Hybrid 740x400

Modèles hybrid

De nombreuses organisations ont recours à un système hybride dans lequel elles bénéficient des avantages des deux modèles. Les bases de données centrales ou les systèmes individuels connectés sont gérés localement par le département informatique. En même temps, des services sélectionnés sont disponibles via un cloud.

  • Avantages d'une solution cloud et d'une solution sur site
  • Sécurité des processus critiques pour l'entreprise et accès simple simultanément.
  • Modèle flexible à long terme

OMNITRACKER IT Service Management Center - l'outil de ticketing extensible de manière illimitée

S'appuyer sur différents fournisseurs de logiciels au sein de votre entreprise peut entraîner des problèmes d'intégration avec des pertes de données et de performances. Avec OMNITRACKER, cela ne peut pas vous arriver. Toutes les applications OMNITRACKER sont parfaitement coordonnées, rendant vos flux de travail plus efficaces, votre travail quotidien plus facile et améliorent les performances de votre système. Le choix d'un outil ITSM est extrêmement important car c'est dans votre architecture informatique que tous les fils de votre communication d'entreprise se rejoignent. Presque tous les départements ont un point de contact avec l'ITSM. Plus vos produits software sont connectés entre eux, plus vous en profitez.

Vous définissez vous-même le champ d'application fonctionnel de l'OMNITRACKER Business Process Ecosystem modulaire. La plateforme OMNITRACKER se compose d'un système central avec des fonctions de base prédéfinies et des interfaces avec des systèmes tiers. Sur cette base, vous sélectionnez les modules (applications) dont vous avez besoin pour votre entreprise selon le principe modulaire. Le principe suivant s'applique : Aussi simple que possible, aussi complexe que nécessaire. Selon le secteur d'activité et la complexité de vos processus opérationnels, certaines applications seront particulièrement bien adaptées.

Business_Process_Ecosystem_OMNITRACKER_enterprise_software_solutions

Vous trouverez ces applications et toutes les autres applications OMNITRACKER (Contract Management Center, Booking Schedule, Systems Engineering Center etc.) dans notre aperçu des applications.

Chaque application OMNITRACKER est parfaitement adaptée à toutes les autres applications OMNITRACKER. Vous pouvez sélectionner les applications dont votre industrie a besoin. De cette façon, vous pouvez étendre les fonctionnalités de Business Process Ecosystem OMNITRACKER et l'adapter à vos besoins. Des extensions sont possibles à tout moment.

Interaction sans faille

Utilisez tout le potentiel de votre entreprise avec l'OMNITRACKER Business Process Ecosystem 
comme solution logicielle uniforme pour tous les départements
(IT, Ventes, RH/Personnel, Gestion des marchandises/Logistique).
Demandez votre version démo gratuite dès maintenant.

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OMNITRACKER convient à toutes les industries

L'OMNITRACKER IT Service Management Center est le système de ticketing optimal pour concevoir les workflows de votre environnement informatique de manière optimale et efficace. Peu importe le secteur d'activité dans lequel vous opérez ou la taille de votre entreprise.

Nous vous le promettons : Il n'y a pas de secteur d'activité que nous ne puissions servir.

Nous travaillons pour des entreprises et des institutions publiques des secteurs suivants (extrait) :
branchen iso IT Unternehmen v2

Télécommunications & IT

branchen iso Behoerden v2

Autorités locales et bureaux de conseil

branchen iso Finanzen v2

Finances et assurances

branchen iso Logistik

Transport et logistique

branchen iso Gesundheit

Santé publique

branchen iso V3 Ernaehrung v2

Industrie alimentaire

branchen iso Automobil v3

Automobile

branchen iso V3 MedienKultur v2

Médias et culture

branchen iso V3 Verteidigung

Défense

branchen iso Energie v2

Energie

branchen iso V3 Wasser

Approvisionnement en eau

branchen iso Handel v3

Vente au détail et commerce

branchen iso infrastruktur

Industrie de la construction et infrastructures

branchen iso Forschung

Recherche & éducation

branchen iso Industrie v3

Industrie (production et haute technologie)

branchen iso Dienstleistungen v2

Services (B2B & B2C)

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Contactez-nous!

Logiciel ITSM certifié en permanence pour les normes industrielles les plus élevées

La confiance, c'est bien - les récompenses, c'est encore mieux. La confiance joue souvent un rôle important dans les décisions informatiques. Avec un excellent service, des produits logiciels de première classe, des prix, des certifications et des classements réguliers parmi les meilleurs fournisseurs, nous avons prouvé à nos clients qu’OMNINET est le bon choix depuis plus de 25 ans.

Les certifications ISO 9001 et ISO 27001 se réfèrent à la société OMNINET et non au produit logiciel OMNITRACKER ni à ses applications ou modules.

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ITIL® : Cadre des meilleures pratiques reconnu pour les outils ITSM

ITIL® (IT Infrastructure Library) fait référence à une norme de qualité de facto pour la structure de processus des produits logiciels. AXELOS, l'entreprise qui a créé ITIL®, examine régulièrement les architectures logicielles des entreprises les plus performantes. À partir de cette analyse, des « meilleures pratiques » mesurables dans le domaine de la gestion des services IT sont définies. Les recommandations forment la base des certifications Pink Elephant et Serview, largement utilisées pour les outils ITSM. ITIL® définit également un certain nombre de termes informatiques utilisés au niveau international (Incident Management, SLA, etc.).

La dernière version, ITIL®4, a été publiée au printemps 2019. Il se concentre davantage sur la pertinence pratique que son prédécesseur, ITIL® V3. Thématiquement, ITIL®4 est presque identique à ISO/IEC 20000.

Pour en savoir plus sur la mise à jour d'ITIL® V3 vers ITIL®4, lisez notre article OMNITRACKER is ready for ITIL®4.

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Pink Elephant : le prix pour les logiciels de qualité

Les normes définies dans ITIL® sont testées et certifiées par Pink Elephant. Pink Elephant est un spécialiste mondial de la certification, du conseil et de la formation en informatique.
ITIL®4 est divisé en 34 pratiques de base. Les entreprises peuvent faire certifier leurs produits logiciels par Pink Elephant. Les pratiques individuelles sont certifiées conformes à ITIL®. Combien et quelles pratiques peuvent être considérées en détail pour la conformité à ITIL® dépendent de l'architecture spécifique d'un produit informatique.

Les onze pratiques suivantes sont certifiées ITIL®4 pour l'OMNITRACKER IT Service Management Center :

  • Incident Management
  • Service Desk
  • Change Enablement
  • Problem Management
  • IT Asset Management
  • Service Request Management
  • Knowledge Management
  • Service Catalog Management
  • Service Level Management
  • Portfolio Management
  • Service Configuration Management

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ISO 9001 : preuve d'un excellent management de la qualité

Le label de qualité ISO 9001 décerné par le TÜV Rheinland est la norme la plus utilisée dans le domaine du management de la qualité (QMS). La certification vérifie si tous les processus essentiels au sein d'une unité structurelle, par exemple une entreprise, sont coordonnés entre eux.

  • L'optimisation et la surveillance constantes de toutes les structures de processus pertinentes garantissent un niveau de qualité élevé et constant.
  • Les ressources sont fournies au bon endroit et utilisées de la meilleure façon possible.
  • Les employés connaissent parfaitement leur domaine de responsabilité. Grâce à des collaborateurs formés, les erreurs sont évitées et la chaîne de valeur peut être exploitée de manière optimale.
  • Grâce à une plus grande transparence, les décisions peuvent être prises à tous les niveaux.
  • Avec une bonne gestion de la qualité, nous restons compétitifs en tant que partenaire logiciel fiable. Cela crée la confiance et vous donne une sécurité d'investissement à long terme.

Nous développons constamment notre gestion interne de la qualité afin d'offrir à nos clients d'excellents produits et services logiciels aujourd'hui et à l'avenir. Depuis 2017, OMNINET Holding GmbH est certifiée ISO 9001. Le champ d'application d'OMNITRACKER s'étend du Business Process Ecosystem à nos services, conseils et formations.

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Research in Action : Test de produit national software ITSM & ESM

Research in Action (RIA) est une société allemande spécialisée dans l'analyse et le conseil dans les domaines de l’ITSM et de l’ Enterprise Service Management. Dans le rapport RIA 2019, les 20 meilleurs fournisseurs allemands de software ITSM et ESM ont été comparés. Dans le cadre d'un sondage en ligne, 750 responsables de budgets informatiques de moyennes entreprises ont donné leur feedback.

Notre résultat :

  • Top 3 au classement général : OMNINET a défendu sa place sur le podium à nouveau en 2019 !
  • Dans la catégorie "Vision & Marketing", nous avons obtenu la première place grâce à notre approche innovante et orientée vers l'avenir.
  • Nos clients peuvent confirmer que nous nous trouvons à juste titre en deuxième position dans la catégorie "Satisfaction client".

Obtenez une vue d'ensemble de la gamme de logiciels ITSM et ESM et lisez le RIA Report 2019 dans son intégralité.

Software made in Germany v2
Made in Germany - le label de qualité du Bundesverband IT-Mittelstand e. V. (Association fédérale des PME IT)

Notre vaste expertise, accumulée depuis de nombreuses années, reste en interne. Cela signifie que nous n'externalisons pas les compétences de base à des prestataires de services externes. De cette façon, nous pouvons fournir à nos clients une qualité élevée constante de nos produits logiciels et de nos services à long terme. Le support et le développement de notre business process platform a lieu en Allemagne. Nous gardons également nos serveurs en Allemagne.
Le Bundesverband IT-Mittelstand e. V. a décerné le label de qualité "SOFTWARE MADE IN GERMANY" à notre Business Process Ecosystem OMNITRACKER.

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ISO 27001 : Système éprouvé de gestion de la sécurité de l'information (ISMS) pour une protection maximale des données

En tant que principale norme internationale en matière de SMSI, l'ISO 27001 certifie qu'une entreprise traite les processus liés à la sécurité de l'information de manière structurée.

Pour une certification ISO 27001 réussie, certifiée par TÜV Rheinland, la mise en œuvre d'une gestion des risques avec des contre-mesures pour les cyber-menaces est également obligatoire.

L'objectif premier de la norme ISO 27001 est de garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des informations d'une organisation. En raison des infrastructures digitales, les exigences relatives à un système de gestion de la sécurité de l'information (SGSI) concernent dans une large mesure la sécurité informatique d'une entreprise. C'est pourquoi des analyses de risques régulières sont obligatoires. Simultanément, les entreprises doivent constamment évoluer et se tenir au courant de ce que l'on appelle l'état de l'art afin d'assurer les objectifs de protection susmentionnés de confidentialité, d'intégrité et de disponibilité des informations.

En savoir plus sur l'audit, la gouvernance, la gestion des risques et la conformité :

Découvrez le GRC Center

Apprenez-en davantage sur le Business Process Ecosystem OMNITRACKER.

Apprenez à connaître notre système de base, connectez des systèmes externes via nos interfaces et élargissez la gamme fonctionnelle de votre système logiciel grâce à nos applications.

Business Process Ecosystem

Contenu supplémentaire au sujet de l'ITSM :

OMNITRACKER is the first ITIL®4-certified ITSM tool worldwide

Only three weeks after the official release of the new SERVIEW certification category "Service Management Version IV", OMNITRACKER is confirmed to be compliant with ITIL®4 in 15 of the practices it contains.

OMNITRACKER is the first ITSM software internationally to be certified according to ITIL®4 with the SERVIEW CERTIFIEDTOOL seal of approval.

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AI in ITSM: How you can free up support

Artificial intelligence (AI) in IT service management helps to process standard requests faster. This relieves support staff and gives them time to take care of the more difficult and time-consuming tickets. In this news article, find out which problems AI can take over in ITSM, how machine support works without compromising quality, and why investing in AI-enabled software is worthwhile.

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How the ITIL framework leads to greater customer satisfaction

At the latest with the pandemic-induced switch to remote working, companies were held up a mirror to see how their own digitalization was doing. Even if this forced change was perceived as energy-sapping in large parts, its impact triggered a new era of digitalization. This exceptional situation highlighted the relevance of IT departments, because important threads come together in IT, as IT teams must support all service processes in the best possible way—this applies regardless of company size and industry.

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