omninet omnitracker itsm it service management center 25.10.19 2

OMNITRACKER IT Service Management

La solution logicielle leader pour les systèmes de Helpdesk & de Ticketing

Pure Workflow. No Limits. Le logiciel de helpdesk flexible et certifié ITIL® qui optimise vos processus informatiques et réduit vos coûts.

Utilisateurs satisfaits d'OMNITRACKER

Des flux de travail informatiques bien pensés sont la clé de voûte de la digitalisation de vos processus d'entreprise. Pour une performance optimale de votre infrastructure informatique, le principe ‘less is more’ s’applique. N'utilisez que les fonctions de notre Service Management plate-forme dont vous avez vraiment besoin. Optez pour notre logiciel ITSM adaptable individuellement, dont vous pouvez facilement étendre la gamme de fonctions si nécessaire. Le Business Process Ecosystem OMNITRACKER évolue de manière dynamique en fonction de vos besoins.

Faites confiance à un outil de ticketing très efficace, qui prend en charge votre architecture informatique et automatise vos tâches courantes. Avec l'OMNITRACKER ITSM Center, vous pouvez catégoriser systématiquement les tickets entrants (demandes de service, incidents), les affecter automatiquement à l'employé de service approprié et ainsi les traiter de manière plus rentable. Notre logiciel de ticketing dispose de différents canaux de communication, tels que passerelle Web, e-mail, téléphone et un portail libre-service. L’OMNITRACKER IT Service Management Center vous aide à minimiser l'impact des incidents et à standardiser l'organisation des demandes de service dans toute l'entreprise. Ceci améliore la qualité et la rapidité de votre support client et révolutionne votre gestion informatique interne, quelle que soit la taille de votre industrie ou de votre entreprise.

OMNITRACKER ITSM Center | Tous les avantages du système de ticketing en un coup d'œil

Optimisez les flux de travail de votre environnement informatique et économisez du temps et de l'argent lors du traitement de vos tickets informatiques (Incident & Service Requests). En catégorisant et en attribuant automatiquement les  tickets aux bons employés et en reliant les tickets associés entre-eux (Parent/ Child Incidents), vous pouvez révolutionner la gestion des services et les processus de support.

En matière de gestion des services informatiques, mettez fin aux solutions intérimaires lourdes et peu rentables. Nous proposons des logiciels de helpdesk avec une garantie contractuelle de compatibilité des versions. Cela signifie que vos paramètres de configuration et vos bases de données sont garantis intacts pendant les mises à jour de la plate-forme OMNITRACKER. L’OMNITRACKER IT Service Management Center est une décision d'investissement judicieuse. Vous pouvez compter sur nous en tant que partenaire logiciel à long terme.

Faites donc confiance à l’OMNITRACKER ITSM en tant que solution de helpdesk :

✔  Automatisation et digitalisation des processus d'affaires - vous disposez ainsi de plus de temps pour poursuivre le développement des produits ou services que vous offrez.

✔  Des clients satisfaits et des employés productifs, en maximisant la qualité et la rapidité de réponse du service tickets.

✔  Un soulagement pour votre service informatique : 24 heures sur 24, les employés et les clients peuvent enregistrer des tickets par l'intermédiaire d'un portail libre-service (Sel-Service Portal) à un endroit central. Créez vos propres solutions ou instructions pour les tickets récurrents au sein du Knowledge Management. Ceci permet aux clients et aux employés de s'aider eux-mêmes en cas de perturbations fréquentes.

✔  Meilleur contrôle de la qualité et plus de transparence dans la communication interne et externe grâce à des tableaux de bord KPI et de nombreuses options de reporting. Vos données d'entreprise sont toujours disponibles et ce en temps réel.

✔  Les fonctions du système de ticketing  peuvent être configurées individuellement et de manière illimitée à tout moment. Par conséquent, vous restez toujours à jour, même si vos besoins changent.

✔  Retour sur investissement (ROI) généralement atteint après seulement quelques mois, car l'effort de maintenance et de mise à jour est faible. De plus, l'intégration et l'importation des données dans le helpdesk se font de manière simple et rapide.

Révolutionnez la gestion de vos services informatiques.
Testez le logiciel de ticketing OMNITRACKER dès maintenant.

Obtenez votre démo gratuite

Issue-Tracking-System : prêt à l'emploi ou parfaitement sur mesure !

Notre expérience avec les projets clients nous a appris que notre variante prête à l'emploi est souvent la meilleure. Avec notre outil ITSM, vous disposez de bien plus qu'un simple système de ticketing flexible. Déterminez vous-même la structure de votre support informatique, maintenant et à l’avenir.

Que vous soyez un acteur mondial avec une solution logicielle hautement personnalisée ou une entreprise avec un département informatique clair - la taille ou la branche de votre entreprise n'a pas d’importance.

Avec l'écosystème de processus d'affaires OMNITRACKER, vous choisissez une solution logicielle de ticketing qui grandit de manière dynamique avec vous. De cette manière, votre helpdesk est toujours à jour et vous pouvez offrir un excellent service en permanence à vos clients et à vos employés.

  • Nous vous assistons dans l'analyse de vos besoins.
  • En collaboration avec vous, nous concevons un concept de helpdesk parfaitement coordonné.
  • Nous configurons votre outil ITSM selon vos idées.
  • Nous vous montrons comment vous pouvez développer vous-même votre environnement ITSM.
  • Nous sommes là pour vous si les structures de communication de votre support informatique changent et que vous souhaitez adapter votre environnement informatique.

OMNITRACKER est-il l'outil ITSM adapté à vos besoins actuels ?
Oui !

Formulaire de contact

OMNITRACKER IT Service Management Center | Fonctions Helpdesk

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Le système de ticketing OMNITRACKER IT Service Management Center est le point de contact central pour les demandes de support informatique interne et externe de toutes sortes. L'objectif principal du helpdesk est de minimiser l'impact des problèmes techniques et d'améliorer en permanence l'efficacité et la qualité des services informatiques. Pour ce faire, notre logiciel ITSM dispose des caractéristiques suivantes, que vous pouvez configurer de manière flexible en fonction de vos besoins :

Call Ticket

La plupart des utilisateurs finaux ont peu ou pas de connaissances des  processus ITSM. S'ils ont un problème technique lors de leur travail quotidien qui interfère avec leur travail, ils contactent le support informatique via un système de ticketing. Souvent, l'utilisateur final ne sait pas si sa demande (ticket d'appel) est un incident ou une demande de service. Le helpdesk classe automatiquement les incidents et les demandes de service et l'avantage décisif de ce processus est que l'utilisateur final peut facilement créer un ticket sans avoir à se soucier de classer sa demande. Cela réduit le risque de saisies erronées par l'utilisateur final, comme est souvent le cas avec les helpdesk conventionnels. Ces catégorisations incorrectes retardent le traitement des tickets et augmentent la charge de travail du helpdesk.

Incident Management

La gestion des incidents est la fonction centrale de tout système de ticketing. Les incidents sont des défaillances techniques ou des erreurs de système au niveau du hardware ou du software, qui restreignent ou empêchent la poursuite du travail d'un employé ou d'un client. Un incident est classé par ordre de priorité en fonction de son impact et de son urgence. Si un incident ne peut être résolu que par un service extérieur, on parle de service extérieur.

Parent/Child Incidents

Il s’agit d’incidents associés qui sont combinés pour former un incident principal supérieur. Les tickets individuels sont automatiquement fermés lorsque le dysfonctionnement principal attribué a été corrigé. Cela permet d'économiser du temps et de l'argent et d'améliorer la qualité du service.

Request Fulfilment

Les demandes de service sont des demandes émanant de services informatiques, tels que hardware, software, licences, demandes d’informations, etc. L'exécution des demandes est la prestation structurée et le traitement documenté des demandes de service. Les services disponibles sont répertoriés dans un catalogue de services.

Problem Management

Si un ou plusieurs utilisateurs rencontrent régulièrement des dysfonctionnements,  une analyse approfondie de la cause principale s'impose. La gestion des problèmes est une tentative d'élimination de la cause des incidents récurrents. Cela permet non seulement d'éliminer le défaut actuel, mais aussi de prévenir de manière proactive les défaillances futures. Si la cause d'un dysfonctionnement est déjà connue, mais qu'elle n'a pas encore été éliminée, les helpdesks travaillent souvent avec le principe d’erreurs connues. L'équipe de support utilise alors un workaround pour spécifier comment le défaut doit être traité (temporairement) jusqu'à ce que la cause du défaut ait été corrigée.

Change Management

Le terme ITIL® ‘Change Management’ fait référence à la gestion des demandes de changement. Un Change Request est une modification dans un environnement informatique. Ceci comprend les modifications de hardware et de software; les changements de processus dans un workflow de service sont moins fréquents. La mise en œuvre du changement est précédée d’approbations, d’évaluations et de  contrôles. L'objectif des Change Requests est de garantir que seules les modifications contrôlées et documentées soient apportées au système. Le système est divisé en plusieurs types de modifications :

Standard Change: Processus prédéfinis qui s'exécutent par défaut toujours selon le même schéma. Les procédures d'approbation pour les modifications standard ne sont pas nécessaires. Par conséquent, les modifications standard peuvent être effectuées plus facilement et plus rapidement.

Emergency Change: Les modifications d'urgence ont un workflow différent et raccourci, de sorte qu'un traitement plus rapide soit possible. Des correctifs d'urgence sont nécessaires si, par exemple, plusieurs employés sont dans l’impossibilité de travailler ou si des failles de sécurité doivent être comblées rapidement.

Normal Change : Les changements normaux font référence à tous les changements qui ne se trouvent ni dans la catégorie des changements standard, ni des changements d'urgence. Les changements normaux doivent être examinés et approuvés.

Service Asset & Configuration Management (CMDB)

Une Configuration Management Database (CMDB) constitue la base de données d'un logiciel de helpdesk. Une CMDB gère les éléments de configuration (CI). Dans un tel système de base de données pour les éléments de configuration, les liens et les dépendances des CI sont définis. CI (terme ITIL®) désigne tous les composants (relations des CI avec les personnes, les services, les licences, le  hardware ...) qui sont liés à l'exécution des services informatiques ou des processus métier. A l'aide d'une CMDB, l'inventaire complet d'un système informatique est systématiquement cartographié.

Release & Deployment Management

Utilisez la gestion des versions et des déploiements pour planifier, surveiller et documenter le déploiement des changements. Des données pertinentes et toujours à jour proviennent directement de la CMDB et sont transférées à la CMDB après que les releases aient eu lieu. Les rollbacks sont utilisés pour annuler les versions foutives.

Event Management

Dans la terminologie informatique, un événement peut affecter l'infrastructure informatique. Généralement, un événement est d'abord testé pour voir s'il a une influence sur les opérations de travail. La deuxième étape consiste à évaluer les effets et les risques possibles. Une solution concrète peut alors être mise en œuvre. La notification de certains événements peut être automatisée, même à partir de systèmes tiers. L'objectif de la gestion des événements est de détecter à un stade précoce les événements qui perturbent les opérations de travail et d'en limiter au maximum les conséquences, par exemple les longs temps d'attente. Idéalement, la surveillance automatisée par le système prévient proactivement les interruptions.

Availability & Capacity Management

Vous êtes en mesure d’assurer le suivi des capacités actuelles. Cela vous permet de mieux planifier vos ressources et de contrôler vos coûts et vos risques. Pour rendre ces informations disponibles en temps réel, le helpdesk charge toutes les informations nécessaires depuis la CMDB, la base de données centrale du système de ticketing. Avec des données à jour, vous créez de meilleures prévisions de la demande et prenez des décisions informées.

Single Point of Contact (SPOC)

Un SPOC est un point de contact central au service de support IT que les employés et les clients peuvent contacter. Au  Single Point of Contact, toutes les demandes sont rassemblées par tous les canaux (téléphone, e-mail, portail libre-service, etc.) et y sont classées et traitées. Cela permet au personnel d'assistance de résoudre toutes les demandes de manière structurée et plus rapide, en minimisant les interruptions de travail causées par les demandes par e-mail ou par téléphone. Cela réduit les coûts de support, augmente l'efficacité du traitement des tickets et donc indirectement la satisfaction des clients. Un portail libre-service permet aux utilisateurs finaux d'effectuer leurs demandes d'assistance en dehors des heures de service.

Knowledge Management

Une Knowledge Base (KB) est une base de connaissances. Selon la norme de meilleure pratique ITIL®, l'administration systématique d'une telle base de données est définie comme étant le Knowledge Management. Les réponses aux questions fréquemment posées peuvent être éditées par le service informatique sous forme d'articles KB. Les articles de KB fonctionnent de la même façon que les FAQs sur les sites Web, sauf qu’il s’agit de réponses standard détaillées à des questions IT. Le maintien constant d'une base de connaissances permet de réduire sensiblement la charge de travail d'un service informatique, puisque les employés et les clients peuvent systématiquement rechercher eux-mêmes des solutions standard ou des articles pratiques pour leurs problèmes et n'ont pas besoin de contacter directement le support. Lors du traitement des tickets, il est possible de se référer aux articles KB existants. Les problèmes pour lesquels il existe déjà une base de connaissances détaillée peuvent être résolus en économisant les ressources et souvent sans l'aide du service informatique. Les Solution Wizards fournissent des réponses systématiques à des questions ou instructions prédéfinies.

Service Level Management

Service level agreements (SLAs) are framework agreements for services between service providers (e.g. IT support) and customers. IT services, such as support services, are generally defined in service level agreements. The following criteria are regulated in a SLA:

 Type of services: Available services are listed in the service catalog.

Response and escalation times: How quickly does an end user receive a response/solution to an incident? What are the service times (weekends/holidays/24/7)?

Volume of work: What is the hourly budget for support services?

Service Catalog

Un catalogue de services répertorie tous les services qu'un prestataire de services offre en interne ou en externe. Ces services informatiques peuvent être demandés via un portail libre-service. Cela facilite la communication dans l'administration et la fourniture de services et de produits informatiques. Un cahier des charges est nécessaire si des accords de service contractuels sont conclus (voir Gestion des niveaux de service).

Saisie des temps intégrée

Les prestataires de services peuvent enregistrer leurs dépenses pour des projets individuels, des centres de coûts ou des clients afin de pouvoir vérifier si les services de support convenus dans les SLA sont en équilibre avec les coûts réels induits. Si nécessaire, une révision du contrat de SLA est utile.

Tableaux de bord de reporting (Business Intelligence)

À l'aide de tableaux de bord personnalisés, il est possible d'obtenir un aperçu en temps réel des indicateurs de performance (KPI) pertinents. Gardez une trace des tickets ouverts, des délais d'exécution moyens et de l'atteinte de vos objectifs en matière de SLA. Grâce à ces indicateurs de rendement, vous pouvez prendre des décisions informées et mieux planifier votre capacité. Les employés de service peuvent personnaliser leur propre interface utilisateur. Une connexion Business Intelligence améliore la personnalisation du tableau de bord.

Interfaces

Des interfaces configurées de manière optimale garantissent les meilleures performances possibles et un faible risque de perte de données. Pour une connexion idéale aux systèmes externes, le helpdesk dispose des interfaces génériques suivantes :

Open Database Connectivity (ODBC, SQL)

 Excel, Texte, CSV

 Active Directory

Serveur LDAP

Microsoft Access Database (MDB)

Baramundi Management Suite

 Oracle Database

Serveur Microsoft Exchange

Services SharePoint pour Windows 

Dossier Outlook

 REST-Webservice

Service Web SOAP

Canaux de communication

Vous pouvez utiliser le helpdesk via Windows ou un client mobile, un portail libre-service, une passerelle Web, e-mail et le téléphone, afin de rester flexible et de faciliter la communication entre votre support informatique et vos clients ou employés.

Possibilités du client

Déterminez vous-même quel employé ou client peut visualiser ou modifier quelles données par le biais des concepts d'autorisation. Il en va de même pour les procédures d'approbation des processus de gestion. Les autorisations ou restrictions peuvent être définies non seulement au niveau individuel, mais aussi au niveau de  groupes de personnes (par ex. départements/emplacements).

Feedback Management

La gestion du feedback est une composante essentielle de la gestion de la qualité professionnelle (CSI = Continual Service Improvement). Les utilisateurs finaux peuvent soumettre leurs commentaires au helpdesk. Ce feedback est recueilli et évalué afin de parvenir à une amélioration continue de l'architecture des services IT. En ce qui concerne l'ITSM, il s'agit d'optimiser les processus de qualité de service et de minimiser l'impact des perturbations.

Avez-vous des questions sur des fonctions individuelles,
des interfaces ou des domaines d'application concrets
de notre système de ticketing pour les actifs informatiques et non-informatiques ?
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IT Service Management dans le Cloud (SaaS) ou On-Premise ? Avec nos Clients et Gateway flexibles, vous profitez des avantages des deux modèles et n'avez pas à prendre de décision.

Habituellement, il n'est pas facile pour les entreprises de choisir entre une solution on-premise et une solution cloud. Il y a de solides arguments en faveur des deux modèles. Travailler dans le cloud est simple car seul un navigateur Internet est requis. Cela permet aux employés et aux clients de travailler partout et à tout moment. Aucun logiciel n'a besoin d'être installé et mis à jour manuellement sur l'appareil final, ce qui soulage votre service informatique.

Par contre, avec les logiciels on-premise, les entreprises peuvent rendre leurs processus d'affaires beaucoup plus flexibles. Les options de personnalisation pour les services cloud classiques sont généralement très limitées, alors que pour la gestion des services informatiques, cette configuration flexible est extrêmement importante. Des flux de travail individuels, de nombreuses interfaces pour l'importation et l'exportation de données et la compatibilité avec d'autres logiciels au sein de votre entreprise sont essentiels pour une performance optimale de vos processus informatiques. Les solutions sur site sont convaincantes à cet égard.

Avec l’OMNITRACKER IT Service Management Center, vous n'avez pas à choisir entre des solutions on-premise ou en cloud. Avec le WebGateway (Web Client), vous pouvez utiliser votre outil ITSM aussi bien dans le cloud que sur site.

Nous vous proposons un software de ticketing qui vous permet de bénéficier des avantages des deux modèles :

✔ Adaptation illimitée et flexible : Vous pouvez librement concevoir et développer toutes les configurations logicielles en fonction de vos besoins.

Interface utilisateur intuitive et personnalisable : La conception claire et le fonctionnement intuitif de la passerelle Web permettent un démarrage rapide.

Travail mobile : Les clients et les employés peuvent utiliser le système de ticketing indépendamment de l'heure et du lieu via la passerelle Web.

Protection des données : Vous gardez le contrôle total de vos propres données et de celles de vos clients. Vous gérez vous-même votre infrastructure informatique et n'avez pas besoin de faire appel à un fournisseur de cloud computing. Nous vous soutenons volontiers. Peu importe de ce que vous choisissez : Vous décidez vous-même quel client ou employé a accès à vos données. Pour en savoir plus sur la protection des données, cliquez ici.

Une plate-forme centrale pour toute l'entreprise : Avec notre écosystème de processus d'affaires OMNITRACKER, vous disposez d'une plate-forme à l'échelle de l'entreprise pour tous les départements (p. ex. vente, personnel, gestion, développement, production, logistique, stockage, etc.). Que vous accédiez à vos données via le cloud ou on-premise, toute votre organisation travaille avec les mêmes données en temps réel. Développez votre outil ITSM avec des modules individuels en fonction de votre secteur d'activité. Toutes les applications OMNITRACKER sont parfaitement coordonnées. Cela permet d'optimiser vos performances et d'améliorer considérablement vos workflow IT, ce qui vous permet d'économiser du temps et de l'argent.

OMNITRACKS : le système de ticketing dans le cloud pour les start-ups et les petites équipes

Nous avons également une solution ITSM pour les petites équipes et les start-ups. Nous offrons un système de ticketing moins complexe, avec des fonctions standard préconfigurées avec le logiciel cloud : OMNITRACKS. Le système de cloud itsm OMNITRACKS est l'introduction idéale au Software-as-a-Service (SaaS). OMNITRACKER est un système de ticketing puissant et configurable individuellement si vos processus d'affaires et votre architecture informatique devaient devenir plus complexes. Cela vous permet de gérer facilement vos flux de travail informatiques, même pour une grande entreprise de plusieurs centaines de milliers d'employés. Une mise à jour d'OMNITRACKS vers OMNITRACKER est possible à tout moment et sans perte de données. Vous pouvez prendre en charge tous vos paramètres et ainsi économiser des ressources lors de l'implémentation du logiciel. Testez la version démo gratuite d'OMNITRACKS ou contactez-nous. Nous vous accompagnons dans l'analyse de vos besoins, afin que vous puissiez prendre une décision d'investissement judicieuse et durable.

OMNITRACKS est actuellement disponible uniquement en allemand. Une version en anglais est en cours d'élaboration. Une version française n'est pas prévue.

Vous pouvez tester OMNITRACKER ITSM en téléchargeant une version de démonstration.

Obtenir votre démo de l'outil ITSM     Flyer | PDF

OMNITRACKER IT Service Management Center - l'outil de ticketing extensible à l’infini

S'appuyer sur différents fournisseurs de logiciels au sein de votre entreprise peut entraîner des problèmes d'intégration avec des pertes de données et de performances. Avec OMNITRACKER, cela ne peut pas vous arriver. Toutes les applications OMNITRACKER sont parfaitement coordonnées, rendant vos flux de travail plus efficaces, votre travail quotidien plus facile et améliorent les performances de votre système. Le choix d'un outil ITSM est extrêmement important car c'est dans votre architecture informatique que tous les fils de votre communication d'entreprise se rejoignent. Presque tous les départements ont un point de contact avec l'ITSM. Plus vos produits software sont connectés entre eux, plus vous en profitez.

Project Management Center : Organiser les projets de manière systématique et agile

Le OMNITRACKER Project Management Center est le complément idéal du centre ITSM. Optimisez le succès de vos projets et campagnes :

  • Contrôle total de l'état d'avancement et du budget de tous vos projets
  • Vues flexibles pour les utilisateurs finaux et les équipes de gestion
  • Aperçu de l'avancement et de la rentabilité du projet
  • Planification agile : Reporte automatiquement les phases du projet si les délais ne sont pas respectés ou si un projet est reporté à une date ultérieure.
  • Saisie des temps possible pour des projets spécifiques
  • Responsabilités pour l'ensemble du projet ou des phases du projet
  • Notifications automatisées (p. ex. lorsque des jalons de projet sont atteints ou manqués)
  • Plans de structure de projet réutilisables : Avec ces modèles, vous pouvez gagner du temps lors de la création de projets qui s'exécutent de façon répétitive et de manière similaire.
  • Options de reporting via les tableaux de bord KPI
  • Fonctions d'exportation vers les systèmes ERP
  • Échange de données avec MS Project

Dispatch Center : Contrôle de tous les représentants commerciaux

L’IT Service Management Center regroupe les informations en un lieu central afin d'assurer une communication idéale entre le personnel de vente et le personnel de bureau. Ceci résulte en moins d'efforts administratifs et moins de périodes d'inactivité.

Vous pouvez affecter des fonctions aux employés en fonction de leurs compétences. Votre personnel de vente peut visualiser les commandes passées avec des appareils mobiles via le client mobile et les traiter et les exécuter pendant qu'il est sur la route. Les informations sont traitées en temps réel dans votre système central. Grâce à l'interface Google Maps (GIS Gateway), il est possible de planifier au mieux les itinéraires d'arrivée et de départ et de calculer automatiquement les temps de conduite.

Lisez ici plus au sujet de l’OMNITRACKER Dispatch Center afin de tirer le meilleur parti des ressources de vos représentants commerciaux.

Stock & Order Management: Optimisez vos processus de commande, de livraison et de stockage

Créez l'équilibre parfait entre de faibles coûts de stockage et une gestion efficace de votre flux de commandes. Avec notre Stock & Order Management, vous choisissez une solution logicielle standardisée pour tous les processus de commande et de livraison.

  • Procédures d'approbation configurables
  • Création facile d'offres dans la boutique en ligne
  • Aperçu de tous les articles proposés
  • Les articles peuvent être regroupés en groupes d'articles et structurés hiérarchiquement.
  • Facturation automatique et commandes renouvelées
  • Gestion efficace du magasin grâce à la notification automatique de demande et la commande d’articles
  • Le suivi de toutes les commandes (également du point de vue du client)

Sales Management Center : Soutien pour votre équipe de vente

Notre Sales Management Center vous aide à gérer votre gestion de clientèle de manière centralisée et à réduire l'effort d'organisation afin que vous ayez plus de temps pour vos clients.

  • Meilleure vue d'ensemble de tous les projets de vente.
  • Lead Management : Créez une structure de données cohérente pour vos contacts.
  • Comptabilité : Automatisez votre processus de facturation et gérez les notes de crédit et les rappels.
  • Gestion de campagne : Maîtrisez vos campagnes et optimisez leur succès.
  • Création de contrats clairs, cohérents et semi-automatisés.
  • Données d’articles et listes de prix intégrées qui peuvent être directement transférées vers les contrats et les offres.
  • Gestion de projets de vente connexes.
  • Nombreuses interfaces pour une meilleure communication : e-mail, web, téléphone, portails partenaires.
  • Gestion des partenaires commerciaux.
  • Rapports de gestion : Obtenez une vue en temps réel de tous les chiffres d'affaires et prenez des décisions informées.
  • Capacité multidevises : Vous pouvez facilement entretenir des relations commerciales avec vos clients dans d'autres devises.

Document Management : Gestion, création et archivage sécurisé de documents

L’OMNITRACKER Document Management vous permet de déterminer quelles personnes ont un accès interne et externe aux documents individuels et de suivre les versions archivées. Vous déterminez quelles autorisations sont attribuées à quels employés pour chaque étape de la séquence de travail (création, révision, accès, validation ou archivage).

Business_Process_Ecosystem_OMNITRACKER_enterprise_software_solutions

Vous trouverez ces applications et toutes les autres applications OMNITRACKER (Contract Management Center, Booking Schedule, Systems Engineering Center etc.) dans notre aperçu des applications.

Chaque application OMNITRACKER est parfaitement adaptée à toutes les autres applications OMNITRACKER. Vous pouvez sélectionner les applications dont votre industrie a besoin. De cette façon, vous pouvez étendre les fonctionnalités de Business Process Ecosystem OMNITRACKER et l'adapter à vos besoins. Des extensions sont possibles à tout moment.

Utilisez tout le potentiel de votre entreprise avec le Business Process Ecosystem OMNITRACKER
comme solution logicielle uniforme pour tous les départements
(IT, Ventes, RH/Personnel, Gestion des marchandises/Logistique).
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Projets clients mis en œuvre avec succès (ITSM)

Depuis des décennies, nous prouvons chaque jour à nos clients qu’OMNITRACKER a été le bon choix pour eux. Avec l'OMNITRACKER IT Service Management Center, nous assistons les administrations et les communes, les acteurs mondiaux et les moyennes entreprises.

Voici une sélection de nos projets clients :

  • Union Investment : plate-forme commune d'information et de travail pour la conclusion et la gestion des contrats (combinaison : ITSM + Contract Management Center (CMC)). Des entreprises nationales et étrangères ont également participé à ce projet.
  • HUK-Coburg : Introduction d'un système de ticketing hautement personnalisé avec des performances haut de gamme et plus de 40 interfaces. Pour la mise en œuvre, l'itSMF a décerné le prix "Best ITSM Project 2015" à ce projet.
  • Alfred Ritter GmbH & Co. KG : Remplacement de l'ancien système de traitement des tickets. En 2019, une migration vers la dernière version de l'OMNITRACKER IT Service Management Center incluant BPMN a eu lieu. Les données des tickets existants ont été intégralement transférées.
  • EWE TEL GmbH : Introduction d'un système de ticketing avec arbre de questions pour le soutien au client final dans le domaine des télécommunications, avec interface pour la détermination des données de ligne, la mesure des ports DSL et la réinitialisation. Par conséquent, le taux de first call support peut être considérablement augmenté.

Nous utilisons le feedback et l'expérience que nous tirons des projets clients pour optimiser davantage notre Business Process Ecosystem. De cette manière, en tant que fabricant de logiciels et fournisseur de services, nous restons au courant des sujets informatiques actuels.

OMNITRACKER convient à toutes les industries

L’OMNITRACKER IT Service Management Center est le système de ticketing optimal pour élaborer les workflow de votre environnement informatique de manière optimale et efficace, et ce peu importe dans quel secteur d'activité vous opérez ou quelle que soit la taille de votre entreprise.

Nous servons des clients dans chaque secteur d’activité :

Industrie automobile
(y compris fournisseurs)
Construction et infrastructure
Administrations et services publics
(p. ex. organisations et institutions gouvernementales,
administrations municipales, … )
Services de toutes sortes
(y compris les industries de niche)
Vente au détail et Consommation Industrie électrique
Secteur de l‘énergie Secteur financier
Recherche et Enseignement

Secteur High-tech

Information technology Assurances
Pharmacie et soins de santé
(y compris cliniques,
laboratoires pharmaceutiques de haute technologie,
laboratoires, fabricants d'équipement médical)
Transformation des matières premières
Télécommunications Tourisme et voyages
Divertissement et médias
(diffuseurs, éditeurs, etc.)
Logistique
(par ex. transport ferroviaire,
gestion des aéroports)

Devenez un utilisateur convaincu d'OMNITRACKER ITSM
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Seulement le meilleur pour nos clients : Software ITSM primé pour les normes les plus élevées de l'industrie

La confiance, c'est bien - les récompenses, c'est encore mieux. La confiance joue souvent un rôle important dans les décisions informatiques. Avec un excellent service, des produits logiciels de première classe, des prix, des certifications et des classements réguliers parmi les meilleurs fournisseurs, nous avons prouvé à nos clients qu’OMNINET est le bon choix depuis plus de 25 ans.

ITIL® : Cadre des meilleures pratiques reconnu pour les outils ITSM

ITIL® (IT Infrastructure Library) fait référence à une norme de qualité de facto pour la structure de processus des produits logiciels. AXELOS, l'entreprise qui a créé ITIL, examine régulièrement les architectures logicielles des entreprises les plus performantes. À partir de cette analyse, des « meilleures pratiques » mesurables dans le domaine de la gestion des services IT sont définies. Les recommandations forment la base des certifications Pink Elephant et Serview, largement utilisées pour les outils ITSM. ITIL® définit également un certain nombre de termes informatiques utilisés au niveau international (Incident Management, SLA, etc.).

La dernière version, ITIL® 4, a été publiée au printemps 2019. Il se concentre davantage sur la pertinence pratique que son prédécesseur, ITIL® V3. Thématiquement, ITIL® 4 est presque identique à ISO/IEC 20000.

Pour en savoir plus sur la mise à jour d'ITIL® V3 vers ITIL® 4, lisez notre article OMNITRACKER is ready for ITIL® 4.

Pink Elephant : la distinction pour le software de qualité

Les standards définis au sein d’ ITIL® sont testés et certifiés par Pink Elephant. Pink Elephant est un spécialiste mondial de la certification, du conseil et de la formation en informatique.
La version ITIL® V3 encore valable est divisée en 26 processus de base. Les entreprises peuvent faire certifier leurs produits logiciels via Pink Elephant. Les processus individuels sont certifiés conformes à ITIL®. Le nombre et les processus qui peuvent être considérés en détail pour la conformité ITIL® dépendent de l'architecture spécifique d'un produit informatique.

Les neuf processus suivants sont certifiés ITIL® V3 pour notre OMNITRACKER IT Service Management Center :

  • Incident Management
  • Change Management
  • Problem Management
  • Service Asset & Configuration Management
  • Request Fulfilment
  • Knowledge Management
  • Event Management
  • Service Catalog Management
  • Service Level Management

La certification par Pink Elephant selon ITIL® 4 est attendue début 2020. ITIL® 4 est le successeur d'ITIL® V3. Pour en savoir plus sur la mise à jour d'ITIL V3 vers ITIL 4, lisez notre article OMNITRACKER is ready for ITIL® 4.

ISO 9001 : preuve d'un excellent management de la qualité

Le label de qualité ISO 9001 décerné par le TÜV Rheinland est la norme la plus utilisée dans le domaine du management de la qualité (QMS). La certification vérifie si tous les processus essentiels au sein d'une unité structurelle, par exemple une entreprise, sont coordonnés entre eux.

  • L'optimisation et la surveillance constantes de toutes les structures de processus pertinentes garantissent un niveau de qualité élevé et constant.
  • Les ressources sont fournies au bon endroit et utilisées de la meilleure façon possible.
  • Les employés connaissent parfaitement leur domaine de responsabilité. Grâce à des collaborateurs formés, les erreurs sont évitées et la chaîne de valeur peut être exploitée de manière optimale.
  • Grâce à une plus grande transparence, les décisions peuvent être prises à tous les niveaux.
  • Avec une bonne gestion de la qualité, nous restons compétitifs en tant que partenaire logiciel fiable. Cela crée la confiance et vous donne une sécurité d'investissement à long terme.

Nous développons constamment notre gestion interne de la qualité afin d'offrir à nos clients d'excellents produits et services logiciels aujourd'hui et à l'avenir. Depuis 2017, OMNINET Holding GmbH est certifiée ISO 9001. Le champ d'application d'OMNITRACKER s'étend du Business Process Ecosystem à nos services, conseils et formations.

Médaille d'or au InfoTech Report 2019 : International ITSM Market Analysis

Chaque année, le groupe de recherche InfoTech compare les principaux fournisseurs de services ITSM. D'une part, la fonctionnalité des produits de gestion des services est prise en compte. Afin d'obtenir le résultat le plus objectif possible, la firme d'analystes canadienne interroge également plus de 700 clients parmi les fabricants d'ITSM testés. L'objectif de ce rapport détaillé est d'aider les responsables informatiques à choisir un outil ITSM adapté.

Le feedback des clients se compose des critères suivants :

  • Évaluation globale et volonté de recommander l'entreprise à d'autres personnes
  • Intégration, mise en œuvre, personnalisation et administration des données
  • Qualité et disponibilité du support et de la formation

Lisez le Rapport InfoTech 2019 dans son intégralité pour savoir pourquoi OMNINET a réussi à s'imposer face à ses concurrents et à se positionner dans le "Leader segment".

Research in Action : Test de produit national software ITSM & ESM

Research in Action (RIA) est une société allemande spécialisée dans l'analyse et le conseil dans les domaines de l’ITSM et de l’ Enterprise Service Management. Dans le rapport RIA 2019, les 20 meilleurs fournisseurs allemands de software ITSM et ESM ont été comparés. Dans le cadre d'un sondage en ligne, 750 responsables de budgets informatiques de moyennes entreprises ont donné leur feedback.

Notre résultat :

  • Top 3 au classement général : OMNINET a défendu sa place sur le podium à nouveau en 2019 !
  • Dans la catégorie "Vision & Marketing", nous avons obtenu la première place grâce à notre approche innovante et orientée vers l'avenir.
  • Nos clients peuvent confirmer que nous nous trouvons à juste titre en deuxième position dans la catégorie "Satisfaction client".

Obtenez une vue d'ensemble de la gamme de logiciels ITSM et ESM et lisez le RIA Report 2019 dans son intégralité.

Made in Germany - le label de qualité du Bundesverband IT-Mittelstand e. V. (Association fédérale des PME IT)

Notre vaste expertise, accumulée depuis de nombreuses années, reste en interne. Cela signifie que nous n'externalisons pas les compétences de base à des prestataires de services externes. De cette façon, nous pouvons fournir à nos clients une qualité élevée constante de nos produits logiciels et de nos services à long terme. Le support et le développement de notre business process platform a lieu en Allemagne. Nous gardons également nos serveurs en Allemagne.
Le Bundesverband IT-Mittelstand e. V. a décerné le label de qualité "SOFTWARE MADE IN GERMANY" à notre Business Process Ecosystem OMNITRACKER.