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Se conformer au GDPR

Respecter les dispositions du RGPD / GDPR

Vos processus doivent répondre aux exigences du RGPD / GDPR ?

Votre contact demande la suppression de ses données à caractère personnel ?

Vos collaborateurs doivent être soutenus par un flux de travail uniforme ?

Une demande d’anonymisation des données personnelles vous a été envoyée. Votre objectif est de la traiter efficacement et d’économiser les ressources, et ce d’une manière conforme au RGPD / GDPR. Pour ce faire, vous avez besoin d’un outil fiable et facile à utiliser avec des structures de processus conformes à la norme ITIL® : L’OMNITRACKER GDPR Anonymization Center.

Notre solution pour vous

Manuellement sur demande ou cycliquement automatisé – les droits de vos clients à l’autodétermination informationnelle sont respectés.

Anonymiser les données au lieu de les supprimer

En tant qu’instance propre, OMNITRACKER GDPR Anonymization Center soutient votre concept de suppression au cas par cas ou cyclique des données personnelles de tous les champs OMNITRACKER en anonymisant les données. Les incohérences de données sont ainsi évitées.

Un processus uniforme

Avec le centre d'anonymisation GDPR d'OMNITRACKER, vous disposez d'un processus préétabli qui vous aide à traiter la demande d'anonymisation. Chaque demande est traitée de manière structurée à l'aide d'un workflow. La recherche des données personnelles s'effectue automatiquement et vous pouvez, si nécessaire, effectuer une analyse manuelle des données trouvées.

Respecter les principes du BAFin

Toutes les applications OMNITRACKER tiennent compte des directives GoDB, car la suppression des objets OMNITRACKER, par exemple, ne s'effectue que conformément au RGPD. Tous les objets disposent d'un historique d'objet et d'un archivage à long terme qui sont protégés contre les révisions. Chaque objet possède une caractéristique d'identification univoque ainsi qu'une fonction de journal.

Vous cherchez une solution numérique pour vos processus commerciaux ?

 

N'hésitez pas à nous contacter.

GDPR Anonymization Center par OMNINET

Prend en charge les concepts pour l’anonymisation des données personnelles

Cette application vous permet d'évaluer, de vérifier et d'exécuter de manière ciblée les demandes d'anonymisation reçues. Le centre d'anonymisation GDPR d'OMNITRACKER analyse de manière simple et sûre les données dans vos processus commerciaux basés sur OMNITRACKER, comme par exemple le centre de gestion des services informatiques d'OMNITRACKER. L'objectif d'OMNITRACKER GDPR Anonymization Center est de trouver tous les endroits du système OMNITRACKER où les données de vos clients* ont été enregistrées et de les rendre anonymes.

OMNITRACKER GDPR Anonymization Center

In our factsheet, you can find everything you need to know about OMNITRACKER GDPR Anonymization Center in a nutshell.

 

Download factsheet

La confiance, c'est bien - les distinctions, c'est mieux.

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ITIL® : Cadre des meilleures pratiques reconnu pour les outils ITSM

ITIL® (IT Infrastructure Library) fait référence à une norme de qualité de facto pour la structure de processus des produits logiciels. AXELOS, l'entreprise qui a créé ITIL®, examine régulièrement les architectures logicielles des entreprises les plus performantes. À partir de cette analyse, des « meilleures pratiques » mesurables dans le domaine de la gestion des services IT sont définies. Les recommandations forment la base des certifications Pink Elephant et Serview, largement utilisées pour les outils ITSM. ITIL® définit également un certain nombre de termes informatiques utilisés au niveau international (Incident Management, SLA, etc.).

La dernière version, ITIL®4, a été publiée au printemps 2019. Il se concentre davantage sur la pertinence pratique que son prédécesseur, ITIL® V3. Thématiquement, ITIL®4 est presque identique à ISO/IEC 20000.

Pour en savoir plus sur la mise à jour d'ITIL® V3 vers ITIL®4, lisez notre article OMNITRACKER is ready for ITIL®4.

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Pink Elephant : le prix pour les logiciels de qualité

Les normes définies dans ITIL® sont testées et certifiées par Pink Elephant. Pink Elephant est un spécialiste mondial de la certification, du conseil et de la formation en informatique.
ITIL®4 est divisé en 34 pratiques de base. Les entreprises peuvent faire certifier leurs produits logiciels par Pink Elephant. Les pratiques individuelles sont certifiées conformes à ITIL®. Combien et quelles pratiques peuvent être considérées en détail pour la conformité à ITIL® dépendent de l'architecture spécifique d'un produit informatique.

Les onze pratiques suivantes sont certifiées ITIL®4 pour l'OMNITRACKER IT Service Management Center :

  • Incident Management
  • Service Desk
  • Change Enablement
  • Problem Management
  • IT Asset Management
  • Service Request Management
  • Knowledge Management
  • Service Catalog Management
  • Service Level Management
  • Portfolio Management
  • Service Configuration Management

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ISO 9001 : preuve d'un excellent management de la qualité

Le label de qualité ISO 9001 décerné par le TÜV Rheinland est la norme la plus utilisée dans le domaine du management de la qualité (QMS). La certification vérifie si tous les processus essentiels au sein d'une unité structurelle, par exemple une entreprise, sont coordonnés entre eux.

  • L'optimisation et la surveillance constantes de toutes les structures de processus pertinentes garantissent un niveau de qualité élevé et constant.
  • Les ressources sont fournies au bon endroit et utilisées de la meilleure façon possible.
  • Les employés connaissent parfaitement leur domaine de responsabilité. Grâce à des collaborateurs formés, les erreurs sont évitées et la chaîne de valeur peut être exploitée de manière optimale.
  • Grâce à une plus grande transparence, les décisions peuvent être prises à tous les niveaux.
  • Avec une bonne gestion de la qualité, nous restons compétitifs en tant que partenaire logiciel fiable. Cela crée la confiance et vous donne une sécurité d'investissement à long terme.

Nous développons constamment notre gestion interne de la qualité afin d'offrir à nos clients d'excellents produits et services logiciels aujourd'hui et à l'avenir. Depuis 2017, OMNINET Holding GmbH est certifiée ISO 9001. Le champ d'application d'OMNITRACKER s'étend du Business Process Ecosystem à nos services, conseils et formations.

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Research in Action : Test de produit national software ITSM & ESM

Research in Action (RIA) est une société allemande spécialisée dans l'analyse et le conseil dans les domaines de l’ITSM et de l’ Enterprise Service Management. Dans le rapport RIA 2019, les 20 meilleurs fournisseurs allemands de software ITSM et ESM ont été comparés. Dans le cadre d'un sondage en ligne, 750 responsables de budgets informatiques de moyennes entreprises ont donné leur feedback.

Notre résultat :

  • Top 3 au classement général : OMNINET a défendu sa place sur le podium à nouveau en 2019 !
  • Dans la catégorie "Vision & Marketing", nous avons obtenu la première place grâce à notre approche innovante et orientée vers l'avenir.
  • Nos clients peuvent confirmer que nous nous trouvons à juste titre en deuxième position dans la catégorie "Satisfaction client".

Obtenez une vue d'ensemble de la gamme de logiciels ITSM et ESM et lisez le RIA Report 2019 dans son intégralité.

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Made in Germany - le label de qualité du Bundesverband IT-Mittelstand e. V. (Association fédérale des PME IT)

Notre vaste expertise, accumulée depuis de nombreuses années, reste en interne. Cela signifie que nous n'externalisons pas les compétences de base à des prestataires de services externes. De cette façon, nous pouvons fournir à nos clients une qualité élevée constante de nos produits logiciels et de nos services à long terme. Le support et le développement de notre business process platform a lieu en Allemagne. Nous gardons également nos serveurs en Allemagne.
Le Bundesverband IT-Mittelstand e. V. a décerné le label de qualité "SOFTWARE MADE IN GERMANY" à notre Business Process Ecosystem OMNITRACKER.

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ISO 27001 : Système éprouvé de gestion de la sécurité de l'information (ISMS) pour une protection maximale des données

En tant que principale norme internationale en matière de SMSI, l'ISO 27001 certifie qu'une entreprise traite les processus liés à la sécurité de l'information de manière structurée.

Pour une certification ISO 27001 réussie, certifiée par TÜV Rheinland, la mise en œuvre d'une gestion des risques avec des contre-mesures pour les cyber-menaces est également obligatoire.

L'objectif premier de la norme ISO 27001 est de garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des informations d'une organisation. En raison des infrastructures digitales, les exigences relatives à un système de gestion de la sécurité de l'information (SGSI) concernent dans une large mesure la sécurité informatique d'une entreprise. C'est pourquoi des analyses de risques régulières sont obligatoires. Simultanément, les entreprises doivent constamment évoluer et se tenir au courant de ce que l'on appelle l'état de l'art afin d'assurer les objectifs de protection susmentionnés de confidentialité, d'intégrité et de disponibilité des informations.

En savoir plus sur l'audit, la gouvernance, la gestion des risques et la conformité :

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