Ondersteuning bij het dagelijks gebruik van OMNITRACKER
Na de implementatie van uw OMNITRACKER productief systeem staan wij nog steeds voor u klaar, ongeacht of u de installatie zelf hebt uitgevoerd of met onze ondersteuning. U beslist welk niveau van ondersteuning en samenwerking het beste bij uw behoeften past.
Operationele ondersteuning
Wij implementeren en bedienen OMNITRACKER niet alleen in veel verschillende klantensystemen, maar wij gebruiken ons product ook zelf dagelijks. Van deze ervaring zult u zeker profiteren. OMNINET kan bijvoorbeeld het systeembeheer van uw OMNITRACKER applicaties op uw infrastructuur geheel of gedeeltelijk overnemen. Zo kunt u zich op uw core business concentreren en bent u er tegelijkertijd zeker van dat uw OMNITRACKER applicaties veilig en betrouwbaar draaien.
Klantenportaal
In het OMNITRACKER klantenportaal dient u supportverzoeken in en krijgt u toegang tot het klantenverzoekbeheer. U ontvangt ook nieuws over de laatste releases en verdere ontwikkelingen.
U kunt op verschillende manieren contact opnemen met ons support team:
- Support portal
- Contact form
- Phone +32 16 49 85 28
Ongeacht aan welk communicatiekanaal u de voorkeur geeft, wij staan graag voor u klaar.
Import van systeemupgrades en -updates
Software-upgrades en updates zijn belangrijk omdat ze verbeteringen, aanvullingen en veiligheidsgerelateerde wijzigingen bevatten. Dit geldt ook voor patches of hotfixes die door Microsoft® voor uw besturings- of databasesysteem worden verstrekt. Wij publiceren regelmatig nieuwe releases, zodat u op de hoogte kunt blijven en uw gegevens optimaal beschermd zijn.
Op verzoek voeren wij de installatie van updates in uw OMNITRACKER systeem voor u uit. Zo hoeft u zich niet bezig te houden met de releases, maar kunt u OMNITRACKER altijd veilig gebruiken.
Monitoring
OMNINET voert een geautomatiseerde monitoring van het systeem uit. In geval van een incident wordt automatisch een alarmmelding verstuurd. Indien nodig kunnen reactie- of herstelmaatregelen worden uitgevoerd. In uw infrastructuur worden de volgende componenten gemonitord:
- Systeemresources
- Beschikbaarheid van diensten
- Infrastructuurdiensten
Performance analyse
Een van de belangrijkste niet-functionele eigenschappen van softwareproducten is de verwerkingssnelheid (performance). Trage prestaties beïnvloeden de duur van workflows en leiden al snel tot ongenoegen bij uw personeel en klanten. Dit kan uw winst op een negatieve manier beïnvloeden.
Wij optimaliseren regelmatig de verwerkingssnelheid van onze standaardapplicaties. Om een optimaal prestatieresultaat van uw individuele aanpassingen te bereiken, raden wij u een prestatieanalyse aan. Daarbij analyseren wij uw OMNITRACKER architectuur met alle configuraties.
Na de analyse geven wij u in de praktijk bewezen suggesties voor het verbeteren van de performance van uw OMNITRACKER applicaties en helpen u deze te implementeren. Op deze manier profiteert u van korte responstijden, zelfs voor complexe processen.
Installatie van bijkomende applicaties
Bijkomende OMNITRACKER applicaties laten u toe om verdere bedrijfsprocessen in uw onderneming digitaal in kaart te brengen. OMNITRACKER is als een modulair systeem opgebouwd. Hierdoor kunt u op elk moment de functionele scope van uw systeem uitbreiden en het aan uw actuele behoeften aanpassen. Zo reikt het toepassingsgebied van onze ITSM-tool verder dan de grenzen van de IT-dienstverlening: Ook workflows in afdelingen buiten IT kunnen met OMNITRACKER IT Service Management Center worden beheerd, waarbij alle workflows geheel of gedeeltelijk kunnen worden geautomatiseerd. Onze ITSM-tool kan bijvoorbeeld worden gebruikt voor het beheer van zakenreizen, kamerreserveringen of de afhandeling van bestellingen.
Wij helpen u graag bij de integratie van applicaties en adviseren u over mogelijke service management oplossingen in uw bedrijf.
Wij ondersteunen u bij de continue werking, support en terbeschikkingstelling van OMNITRACKER
Vier modulaire service-opties
1. Operationele support
Uw administratieteam zorgt voor de dagelijkse werking. Met uitgebreide coaching en training verhoogt u de operationele stabiliteit van uw OMNITRACKER applicaties.
2. Support overname
Om uw supportteam te ontlasten, kunnen onze ervaren medewerkers de 2nd level support voor uw OMNITRACKER applicaties overnemen. Daarbij vindt een directe uitwisseling met uw 1e level support plaats. OMNINET integreert zich naadloos in uw service keten.
3. Managed service
Wij bewaken de lopende werking van OMNITRACKER in uw IT-omgeving. Met ons monitoring systeem hebben wij toegang tot uw server systeem en lossen wij voorkomende incidenten in OMNITRACKER direct op.
4. Software-as-a-Service
Als u ons Software-as-a-Service model gebruikt, verzorgen wij de volledige terbeschikkingstelling van uw OMNITRACKER omgeving. In dit geval hoeft u geen IT-infrastructuur voor de OMNITRACKER servers op te zetten of uw eigen beheersteam op te leiden. Wij nemen deze diensten voor u uit handen.
OMNITRACKER maakt processen overzichtelijker en eenvoudiger
Doelgroepgerichte opleiding
Wij bieden u een zeer efficiënt en modulair gecoördineerd opleidingsprogramma in onze moderne opleidingscentra. Elke training is doelgroepspecifiek en is gebaseerd op het bestaande kennisniveau van de deelnemers. De OMNITRACKER Administrator Training is bijvoorbeeld speciaal ontwikkeld voor administrators. De verschillende niveaus "Basic en Advanced" houden rekening met de vakspecifieke diepgang van de voorkennis. Gespecialiseerde onderwerpen en individuele trainingen completeren het trainingsprogramma van OMNINET.
Laat uw teams profiteren van onze uitstekende trainingen.
Wij verheugen ons op uw deelname aan onze trainingen.