Ondersteuning bij het dagelijks gebruik van OMNITRACKER
Na de implementatie van uw OMNITRACKER productief systeem staan wij nog steeds voor u klaar, ongeacht of u de installatie zelf hebt uitgevoerd of met onze ondersteuning. U beslist welk niveau van ondersteuning en samenwerking het beste bij uw behoeften past.
Operationele ondersteuning
Wij implementeren en bedienen OMNITRACKER niet alleen in veel verschillende klantensystemen, maar wij gebruiken ons product ook zelf dagelijks. Van deze ervaring zult u zeker profiteren. OMNINET kan bijvoorbeeld het systeembeheer van uw OMNITRACKER applicaties op uw infrastructuur geheel of gedeeltelijk overnemen. Zo kunt u zich op uw core business concentreren en bent u er tegelijkertijd zeker van dat uw OMNITRACKER applicaties veilig en betrouwbaar draaien.
Klantenportaal
In het OMNITRACKER klantenportaal dient u supportverzoeken in en krijgt u toegang tot het klantenverzoekbeheer. U ontvangt ook nieuws over de laatste releases en verdere ontwikkelingen.
U kunt op verschillende manieren contact opnemen met ons support team:
- Support portal
- Contact form
- Phone +32 16 49 85 28
Ongeacht aan welk communicatiekanaal u de voorkeur geeft, wij staan graag voor u klaar.
Import van systeemupgrades en -updates
Software-upgrades en updates zijn belangrijk omdat ze verbeteringen, aanvullingen en veiligheidsgerelateerde wijzigingen bevatten. Dit geldt ook voor patches of hotfixes die door Microsoft® voor uw besturings- of databasesysteem worden verstrekt. Wij publiceren regelmatig nieuwe releases, zodat u op de hoogte kunt blijven en uw gegevens optimaal beschermd zijn.
Op verzoek voeren wij de installatie van updates in uw OMNITRACKER systeem voor u uit. Zo hoeft u zich niet bezig te houden met de releases, maar kunt u OMNITRACKER altijd veilig gebruiken.
Monitoring
OMNINET voert een geautomatiseerde monitoring van het systeem uit. In geval van een incident wordt automatisch een alarmmelding verstuurd. Indien nodig kunnen reactie- of herstelmaatregelen worden uitgevoerd. In uw infrastructuur worden de volgende componenten gemonitord:
- Systeemresources
- Beschikbaarheid van diensten
- Infrastructuurdiensten
Performance analyse
Een van de belangrijkste niet-functionele eigenschappen van softwareproducten is de verwerkingssnelheid (performance). Trage prestaties beïnvloeden de duur van workflows en leiden al snel tot ongenoegen bij uw personeel en klanten. Dit kan uw winst op een negatieve manier beïnvloeden.
Wij optimaliseren regelmatig de verwerkingssnelheid van onze standaardapplicaties. Om een optimaal prestatieresultaat van uw individuele aanpassingen te bereiken, raden wij u een prestatieanalyse aan. Daarbij analyseren wij uw OMNITRACKER architectuur met alle configuraties.
Na de analyse geven wij u in de praktijk bewezen suggesties voor het verbeteren van de performance van uw OMNITRACKER applicaties en helpen u deze te implementeren. Op deze manier profiteert u van korte responstijden, zelfs voor complexe processen.
Installatie van bijkomende applicaties
Bijkomende OMNITRACKER applicaties laten u toe om verdere bedrijfsprocessen in uw onderneming digitaal in kaart te brengen. OMNITRACKER is als een modulair systeem opgebouwd. Hierdoor kunt u op elk moment de functionele scope van uw systeem uitbreiden en het aan uw actuele behoeften aanpassen. Zo reikt het toepassingsgebied van onze ITSM-tool verder dan de grenzen van de IT-dienstverlening: Ook workflows in afdelingen buiten IT kunnen met OMNITRACKER IT Service Management Center worden beheerd, waarbij alle workflows geheel of gedeeltelijk kunnen worden geautomatiseerd. Onze ITSM-tool kan bijvoorbeeld worden gebruikt voor het beheer van zakenreizen, kamerreserveringen of de afhandeling van bestellingen.
Wij helpen u graag bij de integratie van applicaties en adviseren u over mogelijke service management oplossingen in uw bedrijf.
Wij ondersteunen u bij de continue werking, support en terbeschikkingstelling van OMNITRACKER
Vier modulaire service-opties
1. Operationele support
Uw administratieteam zorgt voor de dagelijkse werking. Met uitgebreide coaching en training verhoogt u de operationele stabiliteit van uw OMNITRACKER applicaties.
2. Support overname
Om uw supportteam te ontlasten, kunnen onze ervaren medewerkers de 2nd level support voor uw OMNITRACKER applicaties overnemen. Daarbij vindt een directe uitwisseling met uw 1e level support plaats. OMNINET integreert zich naadloos in uw service keten.
3. Managed service
Wij bewaken de lopende werking van OMNITRACKER in uw IT-omgeving. Met ons monitoring systeem hebben wij toegang tot uw server systeem en lossen wij voorkomende incidenten in OMNITRACKER direct op.
4. Software-as-a-Service
Als u ons Software-as-a-Service model gebruikt, verzorgen wij de volledige terbeschikkingstelling van uw OMNITRACKER omgeving. In dit geval hoeft u geen IT-infrastructuur voor de OMNITRACKER servers op te zetten of uw eigen beheersteam op te leiden. Wij nemen deze diensten voor u uit handen.
OMNITRACKER maakt processen overzichtelijker en eenvoudiger
Doelgroepgerichte opleiding
Wij bieden u een zeer efficiënt en modulair gecoördineerd opleidingsprogramma in onze moderne opleidingscentra. Elke training is doelgroepspecifiek en is gebaseerd op het bestaande kennisniveau van de deelnemers. De OMNITRACKER Administrator Training is bijvoorbeeld speciaal ontwikkeld voor administrators. De verschillende niveaus "Basic en Advanced" houden rekening met de vakspecifieke diepgang van de voorkennis. Gespecialiseerde onderwerpen en individuele trainingen completeren het trainingsprogramma van OMNINET.
Laat uw teams profiteren van onze uitstekende trainingen.
Wij verheugen ons op uw deelname aan onze trainingen.
An outstanding and superior service is essential for our customers. OMNITRACKER supports us in achieving this via the registration and follow-up of customer enquiries.
Alexander Zwart, Head Cash Management Operations
Thanks to OMNITRACKER, we have been able to introduce ITIL-based processes and increase the quality of our IT Services.
Michael Fey, Head of IT
A complex web-based contract management solution has been created with OMNITRACKER through constructive, direct and goal-oriented communication with the support of the competent OMNINET consultants.
Frank Merkel
We appreciate the very personal and uncomplicated contact with OMNINET as manufacturer of our OMNITRACKER installations. In addition, the highly flexible applications and the support of the competent OMNINET employees are a valuable factor for us.
Curt Eylers, Group IT
For many years, OMNITRACKER has been our central platform for integrated and highly automated business processes.
In addition to the ITSM processes with which we started, today we also use OMNITRACKER to handle the majority of our administrative, logistics and compliance processes.
With OMNITRACKER ITSM Center we have taken a significant step forward on our way from grown structures to integrated Enterprise Service Management and thus to improving customer satisfaction.
Michael Niekut, Head of Service Operations Center
With OMNITRACKER we have the freedom to implement and adapt our processes by ourselves without having to rely on external support. The simple and seamless connection to third-party systems, such as our own TGW service portal, optimally supports our processes.
Stefan Hamann, Head of Application Services
With OMNITRACKER the company IT operates with greater efficiency and we are achieving higher levels of user satisfaction.
Michael Fey, Head of IT
OMNITRACKER provides us the opportunity to adapt all applications to our specific requirements with low configuration effort and it also guarantees release compatibility.
Moreover, we enjoy working with OMNINET's friendly and dedicated team.
The OMNITRACKER meets our most important requirements on BPM:
stability, flexibility, connectivity and transparency.
Complemented by professional consulting and friendly customer service, the result is a purposeful symbiosis of man and technology.