ON Banner Security

IT Service Management

Effectieve service desk

Wilt u de stroom van binnenkomende incidentmeldingen verminderen?

Wilt u automatisch de juiste medewerker aanspreken?

Wilt u op verschillende manieren met de klant communiceren en het hele communicatieproces overzien?

Fundamentele bedrijfsprocessen moeten eenvoudig te reproduceren en dus te implementeren zijn. Wat voor eenvoudige processen geldt, moet ook voor veeleisende bedrijfsprocessen gelden. Efficiënte procesmodellering en effectieve en gerichte kartering van nieuwe uitdagingen is een eerste vereiste voor het ontwerpen van bedrijfsprocessen.

The OMNITRACKER IT Service Management Center is the ideal tool for your requirements.

Optimize your IT support workflows to save time and money when processing your IT tickets. By automatically categorizing and assigning tickets and by linking related tickets (parent/child relationships), you revolutionize your enterprise service management workflows.

 

Learn more about the OMNITRACKER ITSM Center

Eenvoudige aansluiting van uw bestaande systemen

Het krachtige OMNITRACKER Core system wordt door deze interfaces uitgebreid. Elke interface kan stand-alone of in combinatie met andere interfaces worden gebruikt. Zo blijft u flexibel en kunt u externe systemen snel integreren. OMNITRACKER biedt dus een brede waaier aan mogelijkheden om externe systemen of gegevensbronnen te integreren, zowel online als offline.

Zo beschikt u over een centraal systeem om alle informatie en gegevens te structureren en kunt u uw bedrijfsprocessen op een consistente manier implementeren.

 

Meer informatie over de OMNITRACKER Interfaces

Bent u op zoek naar een digitale oplossing voor uw bedrijfsprocessen?

 

Neem contact met ons op.

Onze oplossing voor u

OMNITRACKER IT Service Management Center biedt 15 geïntegreerde "practices" volgens ITIL®4, gecertificeerd 2020 door SERVIEW.

Talrijke ingangskanalen

OMNITRACKER maakt het mogelijk om tickets aan te maken via verschillende invoerkanalen, bijvoorbeeld via telefoon (CTI), e-mail of via een selfserviceportaal, dat ook in bestaande webpagina’s kan worden geïntegreerd.

Automatisch ticket aanmaken door skill-based routing

Alleen beschikbare werknemers komen in aanmerking. Tickets worden automatisch aangemaakt op basis van vooraf gedefinieerde criteria en regels. Afhankelijk van het onderwerp wordt de juiste medewerkersgroep geselecteerd en worden vooraf gedefinieerde prioriteiten gesteld. Afwezigheden die in Microsoft Outlook worden gehandhaafd, zullen in overweging worden genomen.

Rol bij de klant

OMNITRACKER houdt iedereen op de hoogte – via e-mail formulieren, Skype for Business, telefoon, intern / extern commentaar, whiteboard of ticker.

Onmiddellijke oplossingen

Vul een ticket in met slechts enkele muisklikken. Directe oplossingen voor elk onderwerp kunnen worden onderhouden en gebruikt.

Groeiende kennisbasis

Een moeizaam ontwikkelde oplossing kan worden bewerkt en geleverd als een toekomstige, directe oplossing binnen het kennismanagement.

Handtekening zoals bekend van de koerier

Werkzaamheden die worden uitgevoerd bij de klant kunnen worden bevestigd via een directe tablet- / smartphone-ondersteunde handtekening op het ticket en worden opgeslagen als een niet-wisbare afbeeldingsbijlage.

Uw softwareoplossing in slechts 5 stappen.

Stuur ons een individuele aanvraag op basis van uw behoeften.

Bedarfsanfrage OMNINET

In welke sector bent u actief?

Wat zijn uw grootste uitdagingen op dit moment?

Welke doelen wilt u nastreven?

IT ontlasten
Het bedrijf goed leiden
Geïnformeerde beslissingen nemen
Het bedrijf digitaliseren

Bezorg ons uw contactgegevens zodat wij u de optimale oplossing kunnen voorstellen.

Ik ga ermee akkoord dat mijn gegevens van het contactformulier elektronisch worden verzameld, opgeslagen en verwerkt om mijn vraag te beantwoorden.

Voor meer informatie, zie onze privacy policy.

IT Service Management Center door OMNINET

Een zeer efficiënte, schaalbare en krachtige IT-servicemanagementoplossing.

De applicatie is gebaseerd op de huidige ITIL-standaard en ondersteunt u bij het beheren van complexe IT-omgevingen van A tot Z. OMNITRACKER IT Service Management Center biedt “out of the box” zeer effectieve en flexibele servicebeheer processen die u helpen om uw ondersteuningskosten te verlagen en gelijktijdig het volwassenheidsniveau en de efficiëntie van uw serviceorganisatie te verhogen. De applicatie groeit met de eisen die eraan worden gesteld.

Flyer | PDF

Zorg voor een revolutie in uw IT service management.
Test nu de ticket software OMNITRACKER.

Ontvang uw gratis demoversie