Voordelen in een oogopslag:
- Efficiënte IT-ondersteuning
- Hogere klanttevredenheid
- Flexibel maatwerk
- Eenvoudige automatisering
- Transparante prestatiemeting
- Snelle ROI en zekerheid op lange termijn
De toonaangevende softwareoplossing voor service desk & ticketing systemen
Pure Workflow. No Limits. De flexibele, ITIL®-gecertificeerd helpdesksoftware voor IT processen - optimaliseer uw processen, verlaag uw kosten.
OMNITRACKER ITSM Center – in één oogopslag
Tevreden OMNTRACKER ITSM gebruikers
Doordachte IT-workflows zijn de allrounder als het gaat om het digitaliseren van uw bedrijfsprocessen. Voor optimale prestaties van uw IT-infrastructuur geldt het ‘less is more’ principe. Gebruik alleen de functies van ons service management platform die u echt nodig heeft. Kies voor onze individueel aanpasbare ITSM-software, die u desgewenst eenvoudig kunt uitbreiden. Het Business Process Ecosysteem OMNITRACKER groeit dynamisch mee volgens uw behoeften.
Vertrouw op een zeer effectieve ticketingtool die uw IT-architectuur ondersteunt en uw routinetaken automatiseert. Met het OMNITRACKER ITSM Center kunt u inkomende tickets (service requests, incidents) systematisch categoriseren, automatisch toewijzen aan de juiste servicemedewerker en zo kostenefficiënter verwerken.
Onze ticketsoftware heeft verschillende communicatiekanalen zoals Web Gateway, e-mail, telefoon en een Self-Service portal. Het OMNITRACKER IT Service Management Center helpt u om de impact van incidenten te minimaliseren en de organisatie van serviceaanvragen bedrijfsbreed te standaardiseren. Dit verbetert de kwaliteit en snelheid van uw klantenondersteuning en zorgt voor een revolutie in uw interne IT-beheer, ongeacht uw branche of bedrijfsgrootte.
In onze factsheet vindt u alles wat u moet weten over het OMNITRACKER ITSM Center in een notendop.
Waarom OMNITRACKER ITSM Center de perfecte keuze is voor uw IT service management
Optimaliseer uw IT support workflows om tijd en geld te besparen bij het verwerken van uw IT tickets. Door tickets automatisch te categoriseren en toe te wijzen en door gerelateerde tickets te koppelen (ouder/kind relaties), revolutioneert u uw enterprise service management workflows.
Verlichting van uw IT-ondersteuning door meer efficiëntie
De systematische, geautomatiseerde verwerking leidt tot aanzienlijk kortere doorlooptijden voor supportverzoeken en incidentmeldingen. Voor meer efficiëntie zijn de functies gebaseerd op het internationaal erkende best practice framework ITIL®.
Tickets kunnen 24/7 worden ingediend op een centrale locatie via een selfserviceportaal. Een kennisdatabase die toegankelijk is voor alle medewerkers en klanten helpt bij het communiceren van oplossingen of instructies voor vaak terugkerende tickets binnen een bedrijf. Zo worden eenvoudig op te lossen requests verminderd, wat uw servicedesk extra vrij maakt.
Verhoogde klantentevredenheid dankzij snellere responsen
Met behulp van korte communicatiepaden kunnen de responstijden voor tickets merkbaar worden verkort, terwijl tegelijkertijd de kwaliteit van de geleverde diensten wordt verbeterd. Beide factoren leiden tot een grotere klanttevredenheid. Bovendien kunnen door de gestructureerde en geautomatiseerde verwerking van minder complexe verzoeken middelen vrijkomen die nodig zijn voor de afhandeling van complexere tickets.
Aanpasbaar en op elk moment flexibel configureerbaar
De functies van ons ticketing-systeem kunnen worden geconfigureerd om aan uw individuele behoeften te voldoen. Zo blijft u altijd up-to-date, zelfs als uw behoeften veranderen. Bij het ontwerpen van onze ITSM-software vertrouwen we op een low-code approach voor een betere afhandeling: Het merendeel van de software-aanpassingen moet via configuraties worden gerealiseerd en niet via handmatige programmering.
Automatisering van digitale bedrijfsprocessen
Bij de verwerking van tickets kunnen tal van stappen worden geautomatiseerd, bijvoorbeeld bij de categorisering en toewijzing. Ook meldingen, reminders of escalaties kunnen via het ITSM-systeem worden aangestuurd.
Naast de automatisering van workflows met BPMN kunnen in de configuratieomgeving van het OMNITRACKER platform uitgebreide if-then regels worden gedefinieerd. Geautomatiseerde workflows vergemakkelijken ook uw procesmonitoring.
Verbeterde kwaliteitscontrole en transparantie
Met OMNITRACKER ITSM Center worden alle processtappen digitaal geregistreerd, wat uitgebreide prestatie-evaluaties mogelijk maakt. Zo kunnen niet alleen interne prestatiemetingen worden gecontroleerd, maar kunnen ook contractueel overeengekomen supportdiensten voor klanten worden gedocumenteerd en dus gemakkelijker worden gefactureerd. Bovendien vormen gestructureerde prestatieanalyses de basis voor continue verbeteringen van uw ITSM-workflows.
Langetermijnoplossing met snelle ROI
Maak op het gebied van IT service management een einde aan ingewikkelde en onrendabele tussenoplossingen. Wij bieden een servicedesk-software met contractueel gegarandeerde releasecompatibiliteit. Dit betekent dat uw configuratie-instellingen en databases gegarandeerd intact blijven tijdens release-updates van het OMNITRACKER platform. Het OMNITRACKER ITSM Center is een verstandige investeringsbeslissing op lange termijn. Ook in de toekomst kunt u op ons als softwarepartner blijven vertrouwen - alle core-functies van onze ITSM-tool worden door OMNINET zelf ontwikkeld.
ITSM-systeem: gebruiksklaar en flexibel configureerbaar
Onze out-of-the-box variant bestaat uit het beste uit onze jarenlange ervaring die we hebben opgedaan met projecten bij klanten. Of u nu een wereldspeler bent met een zeer gespecialiseerde softwareoplossing of eerder een bedrijf met een overzichtelijke IT-afdeling - de grootte of de sector van uw bedrijf doet er niet toe.
Met onze ITSM-tool vertrouwt u op een uiterst flexibele ticketing software die dynamisch met u meegroeit, zodat uw servicedesk altijd up-to-date is, en u zowel uw klanten als uw medewerkers uitstekende diensten kunt bieden.
- Wij ondersteunen u bij uw behoeftenanalyse.
- Samen met u ontwerpen we een perfect gecoördineerd helpdeskconcept.
- Wij configureren uw ITSM-tool volgens uw ideeën.
- Wij laten u zien hoe u zelf uw ITSM-omgeving verder kunt ontwikkelen.
- Wij zijn er voor u als de communicatiestructuren van uw IT-ondersteuning veranderen en u uw IT-omgeving wilt aanpassen.
OMNITRACKER IT Service Management Center | Ticketing-functionaliteit
De OMNITRACKER IT Service Management Center ITSM software is het centrale aanspreekpunt voor interne en externe supportvragen van allerlei aard. Het hoofddoel van de servicedesk is om de impact van technische problemen zo laag mogelijk te houden en de efficiëntie en kwaliteit van serviceverzoeken voortdurend te verbeteren.
Om dit te garanderen beschikt onze ITSM-software over talrijke functies die flexibel kunnen worden aangepast en uitgebreid naargelang de behoeften. De meeste van de vermelde termen volgen de ITIL®-standaarden. ITIL® is een wereldwijd erkende best practice standaard in de omgeving van IT service management software.
Met een self-service portal kunt u uw diensten centraal beheren via voorgedefinieerde workflows. Door gebruik te maken van de self-service portal krijgen zowel uw medewerkers als uw klanten toegang tot de diensten van uw bedrijf. Een webwinkel integratie breidt de functionaliteit van de self-service portal uit, zodat zowel diensten kunnen worden aangevraagd als producten kunnen worden besteld.
Call Ticket
De meeste eindgebruikers hebben weinig tot geen kennis van ITSM-processen. Als ze in hun dagelijkse werk een technisch probleem hebben dat hun werk belemmert of verhindert, nemen ze contact op met IT-support via een ticketing systeem. De eindgebruiker weet vaak niet of zijn verzoek (call ticket) een incident of een serviceverzoek is. De helpdesk categoriseert automatisch incidenten en serviceaanvragen en het beslissende voordeel van dit proces is dat de eindgebruiker eenvoudig een ticket kan aanmaken zonder zich zorgen te hoeven maken over het categoriseren van zijn aanvraag. Dit verkleint de kans op onjuiste invoer door eindgebruikers, zoals vaak het geval is bij conventionele helpdesks. Deze onjuiste categoriseringen vertragen de verwerking van de tickets en verhogen de werklast voor de supportafdeling.
Incident Management
Het beheer van incidenten is de centrale functie van elk ticketsysteem. Incidenten zijn technische storingen of systeemfouten op hard- en softwaregebied die het verdere werk van een medewerker of klant beperken of verhinderen. Op basis van impact en urgentie wordt een prioriteit aan het incident toegekend. Als een incident alleen door een buitendienst kan worden opgelost, wordt dit een Field Service genoemd.
Parent/Child Incidents
Incidenten die bij elkaar horen, worden gecombineerd tot een superieur hoofdincident. Afzonderlijke tickets worden automatisch gesloten wanneer de toegewezen hoofdstoring is verholpen. Dit bespaart tijd en geld en verbetert de kwaliteit van de dienstverlening.
Request Fulfilment
Serviceaanvragen zijn aanvragen van IT-services zoals hard- en software, licenties, informatie, enz.. De afhandeling van aanvragen is de gestructureerde levering en gedocumenteerde verwerking van serviceaanvragen. De beschikbare diensten zijn opgenomen in een Service Catalog.
Problem Management
Als één of meer gebruikers regelmatig storingen ondervinden, is een grondige analyse van de hoofdoorzaak zinvol. Problem Management is een poging om de oorzaak van terugkerende incidenten weg te nemen. Dit maakt het niet alleen mogelijk om de huidige fout te verhelpen, maar ook om proactief toekomstige storingen te voorkomen. Als de oorzaak van een storing al bekend is, maar deze nog niet is verholpen of niet kan worden opgelost, werken helpdesks vaak met bekende fouten. Het support team gebruikt een workaround om aan te geven hoe de storing (tijdelijk) moet worden afgehandeld totdat de oorzaak van de storing is verholpen.
Change Management
De ITIL®-term Change Management verwijst naar het beheer van Change Requests. Een Change Request is een wijziging in een IT-omgeving. Dit omvat hardware- en softwarewijzigingen; proceswijzigingen in een serviceworkflow komen minder vaak voor. Voorafgaand aan de implementatie vinden goedkeuringen, evaluaties en controles plaats. Het doel van Change Requests is om ervoor te zorgen dat alleen gecontroleerde en gedocumenteerde wijzigingen in het systeem worden aangebracht. Het systeem is onderverdeeld in de volgende soorten wijzigingen:
✔ Standard Change: voorgedefinieerde processen die standaard altijd volgens hetzelfde schema verlopen. Goedkeuringsprocedures voor standaardwijzigingen zijn niet nodig. Daarom kunnen standaard wijzigingen gemakkelijker en sneller worden uitgevoerd.
✔ Emergency Change: deze hebben een andere, verkorte workflow, zodat een snellere verwerking mogelijk is. Noodgevallen zijn bijvoorbeeld nodig als meerdere medewerkers niet kunnen blijven werken of als beveiligingslekken snel moeten worden gedicht.
✔ Normal Change: Normale wijzigingen hebben betrekking op alle wijzigingen die niet onder de categorie Standaardwijzigingen en Noodmaatregelen vallen. Normale wijzigingen moeten worden herzien en goedgekeurd.
Service Asset & Configuration Management (CMDB)
Een Configuration Management Database (CMDB) vormt de databasis van een helpdesksoftware. Een CMDB beheert configuratie-items (CI). In zo'n databanksysteem voor configuratie-elementen worden koppelingen en afhankelijkheden van CI's gedefinieerd. CI (ITIL®-term) verwijst naar alle componenten (relaties van CI's met personen, diensten, licenties, hardware, ...) die verband houden met de uitvoering van IT-diensten of bedrijfsprocessen. Met behulp van een CMDB wordt de volledige inventaris van een IT-systeem systematisch in kaart gebracht.
Release & Deployment Management
Gebruik Release & Deployment Management om de implementatie van wijzigingen te plannen, te monitoren en te documenteren. Relevante en altijd actuele gegevens komen rechtstreeks uit de CMDB en worden na de release naar de CMDB gestuurd. Rollbacks kunnen worden gebruikt om foutieve releases ongedaan te maken.
Monitoring and Event Management
Binnen de IT-terminologie kan een event invloed hebben op de IT-infrastructuur. Over het algemeen wordt een event eerst getest om te zien of het überhaupt invloed heeft op het werk. De tweede stap is het beoordelen van mogelijke effecten en risico's. Dan kan er een concrete oplossingsactie plaatsvinden. De melding van bepaalde gebeurtenissen kan worden geautomatiseerd, zelfs vanuit systemen van derden. Het doel van Event Management is om gebeurtenissen te detecteren die het werk in een vroeg stadium verstoren en de gevolgen daarvan, bijvoorbeeld lange wachttijden, zo laag mogelijk te houden. Idealiter kunnen verstoringen proactief voorkomen worden door geautomatiseerde systeembewaking.
Availability & Capacity Management
U bent in staat om de huidige capaciteiten in de gaten te houden. Zo kunt u uw middelen beter plannen en uw kosten en risico's beter beheersen. Om deze informatie in real time beschikbaar te stellen, laadt de helpdesk alle benodigde informatie uit de CMDB, de centrale database van het ticketing systeem. Met actuele gegevens creëert u betere vraagvoorspellingen en neemt u gefundeerde beslissingen.
Single Point of Contact (SPOC)
Een Single Point of Contact is een centraal aanspreekpunt bij IT-support waar medewerkers en klanten terecht kunnen. In een Single Point of Contact worden alle aanvragen verzameld via alle kanalen (telefoon, e-mail of Self-Service portaal, enz.) daar gecategoriseerd en verwerkt. Dit stelt ondersteunend personeel in staat om alle vragen op een gestructureerde en snelle manier op te lossen, waardoor werkonderbrekingen als gevolg van aanvragen via e-mail of telefoon tot een minimum worden beperkt. Dit verlaagt de ondersteuningskosten, verhoogt de efficiëntie van de ticketverwerking en daarmee wordt indirect ook de klanttevredenheid verhoogd. Een Self-Service portaal stelt eindgebruikers in staat hun supportaanvragen buiten de openingstijden te doen.
Knowledge Management
Een Knowledge Base (KB) is een kennisbank. Volgens de best practice standaard ITIL wordt het systematisch beheren van een dergelijke database gedefinieerd als Knowledge Management. De antwoorden op vaak terugkerende vragen kunnen door de IT-afdeling als KB-artikelen worden bewerkt. KB-artikelen werken op dezelfde manier als veelgestelde vragen (FAQ) op websites, behalve dat het gedetailleerde standaard antwoorden op IT-vragen zijn. Door het consequent onderhouden van een kennisbank wordt de werklast van een IT-afdeling merkbaar verminderd, omdat medewerkers en klanten systematisch zelf kunnen zoeken naar standaardoplossingen of how-to articles voor hun zorgen en niet direct contact hoeven op te nemen met de support. Tijdens de ticketverwerking kan worden verwezen naar bestaande KB-artikelen. Problemen waarvoor al een gedetailleerde KB-ingang bestaat, kunnen op een resourcebesparende manier en vaak zonder de ondersteuning van de IT-afdeling worden opgelost. Solution Wizards geven systematisch antwoord op vooraf gedefinieerde vragen of instructies.
Service Level Management:
Service Level Agreements (SLA's) zijn raamovereenkomsten voor diensten tussen dienstverleners (bijv. IT-ondersteuning) en klanten. IT-services, zoals ondersteunende diensten, worden over het algemeen gedefinieerd in service level agreements. De volgende criteria zijn geregeld in een SLA:
- Soort diensten: De beschikbare diensten staan vermeld in de Service Catalog.
- Reactie- en escalatietijden: Hoe snel ontvangt een eindgebruiker een reactie/oplossing op een aanvraag? Wat zijn de servicetijden (weekenden / vakanties / de klok rond)?
- Volume van het werk: Wat is het uurbudget voor ondersteunende diensten?
Service Catalog
Een Service Catalog geeft een overzicht van alle diensten die een dienstverlener intern of extern aanbiedt. Deze IT-diensten kunnen worden aangevraagd via een Self-Service portaal. Dit vergemakkelijkt de communicatie in de administratie en de levering van diensten en IT-producten. Een Service Catalog is noodzakelijk als er contractuele serviceovereenkomsten worden afgesloten (zie Service Level Management).
Geïntegreerde tijdregistratie
Servicemedewerkers kunnen hun uitgaven voor individuele projecten, kostenplaatsen of klanten registreren, zodat het mogelijk is om na te gaan of de in de SLA's overeengekomen ondersteunende diensten in balans zijn met de daadwerkelijk gemaakte kosten. Indien nodig is een SLA-contractaanpassing zinvol.
Rapportage van dashboards (Business Intelligence)
Met behulp van op maat gemaakte dashboards is het mogelijk om real-time inzicht te krijgen in relevante business metrics (KPIs). Hou open tickets bij, de gemiddelde doorlooptijd en of u uw SLA-doelstellingen haalt. Met deze prestatie-indicatoren kunt u weloverwogen beslissingen nemen en uw capaciteit beter plannen. Servicemedewerkers kunnen hun eigen gebruikersinterface aanpassen. Een business intelligence-verbinding verbetert de aanpassing van het dashboard.
Interfaces
Optimaal geconfigureerde interfaces zorgen voor de best mogelijke prestaties en een laag risico op gegevensverlies. Voor een ideale aansluiting op externe systemen beschikt de helpdesk over de volgende generieke interfaces:
✔ Open Database Connectivity (ODBC, SQL)
✔ Excel, Text, CSV, CSV
✔ Actieve Directory
✔ LDAP-server
✔ Microsoft Access Database (MDB)
✔ baramundi Management Suite
✔ Oracle Database
✔ Microsoft Exchange Server
✔ Windows SharePoint diensten
✔ Outlook Folder
✔ REST-Webservice
✔ SOAP-Webservice
Communicatiekanalen
U kunt gebruik maken van de helpdesk via windows of mobile client, Self-Service portal, een Web Gateway, e-mail en telefoon, zodat u flexibel blijft en u de communicatie tussen uw IT-support en uw klanten of medewerkers kunt vergemakkelijken.
Mogelijkheden van de klant
Bepaal zelf welke medewerker of klant welke gegevens mag bekijken of wijzigen door middel van autorisatieconcepten. Hetzelfde geldt voor de goedkeuringsprocedures voor bedrijfsprocessen. Machtigingen of beperkingen kunnen niet alleen op persoonlijk niveau worden gedefinieerd, maar ook voor hele groepen personen (bijv. afdelingen/locaties).
Feedback Management
Feedback Management is een essentieel onderdeel van professioneel kwaliteitsmanagement (CSI = Continual Service Improvement). Eindgebruikers kunnen feedback geven aan de helpdesk. Deze feedback wordt verzameld en geëvalueerd om te komen tot een continue verbetering van de IT-service-architectuur. Voor ITSM betekent dit het optimaliseren van de kwaliteit van de serviceprocessen en het minimaliseren van de impact van storingen.
OMNITRACKS | het ticketing systeem uit de cloud voor starters en kleine teams
We hebben ook een ITSM-oplossing voor kleine teams en start-ups. Wij bieden een minder complex ticketing systeem aan met vooraf geconfigureerde standaardfuncties met de cloud software, OMNITRACKS. Als Software-as-a-Service (SaaS) is OMNITRACKS de ideale introductie. Als uw bedrijfsprocessen en IT-architectuur complexer worden, is OMNITRACKER een krachtig en individueel configureerbaar ticketing systeem. Hierdoor kunt u uw IT-workflows eenvoudig beheren, zelfs een groot bedrijf met enkele honderdduizenden medewerkers. Een upgrade van OMNITRACKS naar OMNITRACKER is te allen tijde mogelijk zonder gegevensverlies. U kunt al uw instellingen overnemen en zo middelen besparen tijdens de software-implementatie. Test de gratis OMNITRACKS demoversie of neem contact met ons op. Wij ondersteunen u bij uw behoeftenanalyse, zodat u een gezonde en duurzame investeringsbeslissing kunt nemen.
Globaal erkende aanpak voor service management software
ITSM according to ITIL®
De globaal erkende best practice catalogus ITIL® biedt grootschalige aanbevelingen voor de architectuur van IT-landschappen. In de laatste versie, ITIL®4, ligt de nadruk op het grote geheel, zoals dat ook het geval is in software-ecosystemen.
Alle elementen en processen zijn in voortdurende interactie met elkaar, en moeten daarom harmonieus worden gecoördineerd met het oog op de te bereiken doelen. De in ITIL®4 gedefinieerde praktijken (aanbevelingen voor acties) zijn dan ook van centraal belang voor de voortdurende verbetering van alle serviceprocessen van het OMNITRACKER Business Process Ecosystem.
Het ITIL®-concept richt zich op de waarde van diensten: Het doel is de waarde van alle soorten bedrijfsprocessen en -diensten te verhogen. Wanneer processen opnieuw worden gemodelleerd en aangepast, wordt ervoor gezorgd dat de procesketen zo duidelijk en gestroomlijnd mogelijk is, waarbij elke stap voordeel oplevert voor de algemene doelstelling. Niet-rendabele activiteiten moeten dus tot een minimum worden beperkt of, in het beste geval, volledig worden vervangen. Deze aanpak leidt tot betere prestaties en een verhoging van de kwaliteit van producten en (digitale) diensten.
Meer informatie over de op ITIL® gebaseerde functies van OMNITRACKER ITSM Center vindt u in onze ITIL® flyer.
Het OMNITRACKER ITSM Center biedt u deze mogelijkheden:
Webgebaseerd supportportaal om uw communicatie te kanaliseren
Beheer van diensten, artikelen en andere assets (CMDB)
Interfaces voor integratie van systemen van derden
Gecertificeerde standaard
Geïntegreerd concept voor gebruikersrollen en autorisatie
Eenvoudige aanpassing (functies, velden en formulieren)
Efficiënt order management in het self-service portaal
Via een self-service portaaluitbreiding kan uw artikel- en servicebeheer in het OMNITRACKER IT Service Management Center op een gestructureerde en gecentraliseerde manier worden uitgevoerd. De interface van de tool is vergelijkbaar met web stores zoals bekend uit de e-commerce.
Regelgebaseerde review- en goedkeuringsmechanismen evenals individuele en rolspecifieke budgetlimieten verhogen bovendien de transparantie en verminderen handmatige inspanningen, wat resulteert in snellere en betrouwbaardere leveringen en implementaties. Het scala aan producten of diensten dat door de ingelogde persoon kan worden geselecteerd, wordt geregeld door de toegewezen gebruikersrol(len). Alle master data, datasheets en asset elementen worden geïntegreerd vanuit uw centrale database/CMDB.
De status van uw orders kan op elk moment door geautoriseerde personen worden gevolgd. De volledige documentatie van alle orderprocessen maakt ook de geautomatiseerde facturatie van diensten en producten mogelijk.
IT service Management in de cloud (SaaS), on-premises en in hybride modellen
Vaak is het voor bedrijven niet gemakkelijk om te kiezen tussen een on-premise- en een cloudoplossing, aangezien er goede argumenten zijn voor beide modellen. Met onze flexibele clients en interfaces hebt u de keuze of en in welke mate u uw softwarearchitectuur naar de cloud verplaatst.
On-premises
Met on-premises oplossingen hebt u alle verantwoordelijkheid in eigen handen. Dit is bijvoorbeeld relevant als leveranciers (ook van digitale diensten) contractueel door de klant verplicht zijn om speciale gegevensbeveiliging te bieden, en gevoelige informatie niet via een cloudprovider mag worden beheerd.
- Onafhankelijkheid van cloudaanbieders (toegankelijkheid, prestaties, veiligheid)
- De best mogelijke bescherming van uw gegevens
- Hoge mate van individualisering van de implementatie
Cloud
Met cloud-oplossingen zijn er geen aanschaf- en onderhoudskosten voor een in-house datacenter, inclusief het nodige IT-personeel, wat cloud-gebaseerde oplossingen aantrekkelijk maakt, vooral voor kleinere organisaties. Snelle en ongecompliceerde toegang via een browser maakt het werk ook eenvoudiger.
- Centrale controle over configuraties en updates
- Lage onderhoudsinspanning en initiële kosten
- Geen handmatige installaties door medewerkers nodig
Hybride modellen
Veel organisaties vertrouwen op een hybride systeem waarin zij profiteren van de voordelen van beide modellen. Centrale databases of afzonderlijke gekoppelde systemen worden lokaal beheerd door de IT-afdeling. Tegelijkertijd zijn geselecteerde diensten beschikbaar via een cloud.
- Voordelen van een cloud- en een on-premises-oplossing
- Veiligheid voor bedrijfskritische processen met tegelijkertijd ongecompliceerde toegang
- Flexibel model voor de lange termijn
OMNITRACKER IT Service Management Center - de oneindig uitbreidbare ticketingtool
Vertrouwen op veel verschillende softwareleveranciers in uw bedrijf kan leiden tot integratieproblemen met gegevens- en prestatieverlies. Met OMNITRACKER zal dit u niet overkomen. Alle OMNITRACKER-toepassingen zijn perfect op elkaar afgestemd waardoor uw workflows efficiënter worden, uw dagelijks werk gemakkelijker en uw systeemprestaties beter. De keuze voor een ITSM-tool is uiterst belangrijk omdat uw IT-architectuur de plaats is waar alle lijnen van uw gehele bedrijfscommunicatie samenkomen. Bijna elke afdeling heeft een aanspreekpunt met ITSM. Hoe beter uw softwareproducten met elkaar verbonden zijn, hoe meer u ervan profiteert.
U definieert zelf de functionele omvang van het modulaire OMNITRACKER Business Process Ecosystem. Het OMNITRACKER platform bestaat uit een core systeem met vooraf ingestelde basisfuncties en interfaces naar systemen van derden. Op basis hiervan selecteert u de modules (toepassingen) die u voor uw bedrijf nodig hebt volgens het modulaire principe. Het volgende principe geldt: Zo eenvoudig mogelijk, zo complex als nodig. Afhankelijk van de bedrijfstak en de complexiteit van uw bedrijfsprocessen zijn bepaalde toepassingen bijzonder geschikt.
Vaak gekozen uitbreidingen:
Vaak gekozen uitbreidingen:
Ondersteuning voor uw sales team
- Beheer van leads en partners, van het eerste contact tot de ondertekening van het contract
- Financiële boekhouding (facturatie, creditnota's, herinneringen)
- Geautomatiseerde aanmaak van contracten
- Geïntegreerde productgegevens en prijslijsten met de mogelijkheid om meerdere valuta te gebruiken
Betrouwbaar beheer en beschikbaarstelling van documenten
- Controle van lees- en schrijfrechten
- Flexibel definieerbare workflows (creatie, review, vrijgave, archivering, etc.)
- Uitgebreide zoek- en filterfuncties (incl. tagging keywords)
- Bescherming van documenten met gevoelige informatie
- Beveiligde archivering
Deze en alle andere OMNITRACKER-applicaties (Contract Management Center, Booking Schedule, System Engineering Center, etc.) vindt u in ons toepassingsoverzicht.
Elke OMNITRACKER-toepassing is perfect afgestemd op alle andere OMNITRACKER-toepassingen. U kunt de toepassingen selecteren die uw branche nodig heeft. Zo kunt u de functionaliteit van het Business Process Ecosystem OMNITRACKER uitbreiden en aanpassen aan uw behoeften. Uitbreidingen zijn op elk moment mogelijk.
Naadloze interactie
GRC Oplossing
Process Automation
Business Intelligence
OMNITRACKER is geschikt voor alle industrieën
OMNITRACKER IT Service Management Center is het optimale ticketing-systeem om de workflows van uw IT-omgeving optimaal en efficiënt in te richten. Het maakt niet uit in welke branche u actief bent of hoe groot uw bedrijf is.
Wij beloven het u: Er is geen branche die wij niet kunnen bedienen.
Wij werken voor bedrijven en openbare instellingen uit de volgende sectoren (uittreksel):
Telecommunicatie & IT
Lokale overheden & gemeentehuizen
Financiën en verzekeringen
Vervoer en logistiek
Gezondheidszorg en verpleging
Voedingsindustrie
Automobiel
Media & cultuur
Defensie
Energie
Watervoorziening
Detailhandel en commerce
Bouwsector & infrastructuur
Onderzoek en onderwijs
Industrie ( productie & high-tech)
Diensten (B2B & B2C)
Voortdurend gecertificeerde ITSM-software voor de hoogste industriestandaarden
Vertrouwen is goed, onderscheidingen zijn beter. Vertrouwen speelt vaak een belangrijke rol bij IT-beslissingen. Met een uitstekende service, eersteklas softwareproducten, behaalde onderscheidingen, certificeringen en regelmatige topposities in de vergelijking met leveranciers, hebben we onze klanten bewezen dat OMNINET al meer dan 25 jaar de juiste beslissing was.
De ISO 9001 en ISO 27001 certificeringen verwijzen naar het bedrijf OMNINET en niet naar het OMNITRACKER softwareproduct of toepassingen of modules daarvan.
ITIL® (IT Infrastructure Library) verwijst naar een de facto kwaliteitsstandaard voor de processtructuur van softwareproducten. AXELOS, het bedrijf dat ITIL heeft opgericht, onderzoekt regelmatig de softwarearchitecturen van succesvolle bedrijven. Uit deze analyse worden meetbare best practices op het gebied van IT-servicemanagement afgeleid. De aanbevelingen vormen de basis voor de Pink Elephant and Serview certificeringen die veel gebruikt worden voor ITSM-tools. ITIL® definieert ook een aantal internationaal gebruikte IT-termen (Incident Management, SLA, enz.).
De laatste versie, ITIL®4, werd in het voorjaar van 2019 gepubliceerd. Het richt zich meer op praktische relevantie dan zijn voorganger, ITIL® V3. Thematisch gezien is ITIL®4 vrijwel identiek aan ISO/IEC 20000.
Lees meer over de update van ITIL® V3 naar ITIL®4 in ons nieuwsbericht OMNITRACKER is ready for ITIL®4.
De in ITIL® gedefinieerde standaarden worden getest en gecertificeerd door Pink Elephant. Pink Elephant is een wereldwijde specialist in IT-certificering, -consultancy en -training.
ITIL®4 is onderverdeeld in 34 core practices. Bedrijven kunnen hun softwareproducten via Pink Elephant laten certificeren. Individuele practices worden gecertificeerd als ITIL®-compliant. Hoeveel en welke practices in detail in aanmerking komen voor ITIL®-conformiteit hangt af van de specifieke architectuur van een IT-product.
De volgende elf practices zijn ITIL®4-gecertificeerd voor ons OMNITRACKER IT Service Management Center:
- Incident Management
- Service Desk
- Change Enablement
- Problem Management
- IT Asset Management
- Service Request Management
- Knowledge Management
- Service Catalog Management
- Service Level Management
- Portfolio Management
- Service Configuration Management
Het ISO 9001-keurmerk van TÜV Rheinland is de meest gebruikte norm op het gebied van kwaliteitsmanagement (QMS). Deze certificering controleert of alle essentiële processen binnen een organisatieop elkaar zijn afgestemd.
- Constante optimalisatie en controle van alle relevante processtructuren zorgt voor een constant hoog kwaliteitsniveau.
- De middelen worden op de juiste plaats ter beschikking gesteld en op de best mogelijke manier gebruikt.
- Medewerkers kennen hun verantwoordelijkheid door en door. Dankzij opgeleide medewerkers worden fouten voorkomen en kan de waardeketen optimaal worden benut.
- Door meer transparantie kunnen beslissingen op alle niveaus worden genomen.
- Met een goed kwaliteitsmanagement blijven we concurrerend als betrouwbare softwarepartner. Dit schept vertrouwen en geeft u investeringszekerheid op lange termijn.
Wij zijn voortdurend bezig met de ontwikkeling van ons interne kwaliteitsmanagement om onze klanten nu en in de toekomst uitstekende softwareproducten en -diensten aan te bieden. Sinds 2017 is OMNINET Holding GmbH als bedrijf ISO 9001 gecertificeerd. De reikwijdte van OMNITRACKER strekt zich uit van het Business Process Ecosysteem tot onze service, advies en training.
Research in Action (RIA) is een Duits bedrijf, dat gespecialiseerd is in analyse en advies op het gebied van ITSM en Enterprise Service Management. In het RIA-rapport 2019 werden de 20 beste Duitse aanbieders van ITSM- en ESM-softwareproducten vergeleken. In een online enquête gaven 750 IT-budgetbeheerders van middelgrote bedrijven hun feedback.
Ons resultaat:
- Top 3 in het algemeen klassement: OMNINET verdedigde zijn plaats op het podium opnieuw in 2019!
- In de categorie "Visie & Marketing" namen we de eerste plaats in dankzij onze innovatieve en toekomstgerichte aanpak.
- Onze klanten kunnen bevestigen dat wij terecht op de tweede plaats staan in de categorie "Klanttevredenheid".
Krijg een overzicht van het ITSM- en ESM-softwareassortiment en lees het volledige RIA Report 2019.
Onze uitgebreide expertise, opgebouwd over vele jaren, blijft bij ons in huis. Dit betekent dat wij geen kerncompetenties uitbesteden aan externe dienstverleners. Op deze manier kunnen we onze klanten op lange termijn een constant hoge kwaliteit van onze softwareproducten en -diensten aanbieden. De ondersteuning en ontwikkeling van ons business process platform vindt plaats in Duitsland. We houden onze servers ook in Duitsland.
De Bundesverband IT-Mittelstand e. V. heeft ons aan Business Process Ecosystem OMNITRACKER het keurmerk "SOFTWARE MADE IN GERMANY" toegekend.
Als belangrijkste internationale ISMS-norm bevestigt ISO 27001 dat een bedrijf op een gestructureerde manier omgaat met informatieveiligheidsrelevante processen. Voor een succesvolle ISO 27001-certificering, gecertificeerd door TÜV Rheinland, is ook geïmplementeerd risk management met tegenmaatregelen voor cyberdreigingen verplicht.
De primaire doelstelling van ISO 27001 is het waarborgen van de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van de informatie van een organisatie. Vanwege de digitale infrastructuren hebben de eisen voor een information security management system (ISMS) in hoge mate betrekking op de IT-veiligheid van een bedrijf. Daarom zijn regelmatige risicoanalyses verplicht. Tegelijkertijd moeten bedrijven voortdurend evolueren en op de hoogte blijven van de zogenaamde state of the art om de bovengenoemde beschermingsdoelstellingen van vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van informatie te waarborgen.
Meer informatie over auditing, governance, risicobeheer en compliance:
Meer informatie over het Business Process Ecosystem OMNITRACKER.
Maak kennis met ons basissysteem, verbind externe systemen via onze interfaces en breid de functionele bereik van uw softwaresysteem uit met onze toepassingen.
Bijkomende inhoud over ITSM:
OMNITRACKER is the first ITIL®4-certified ITSM tool worldwide
Only three weeks after the official release of the new SERVIEW certification category "Service Management Version IV", OMNITRACKER is confirmed to be compliant with ITIL®4 in 15 of the practices it contains.
OMNITRACKER is the first ITSM software internationally to be certified according to ITIL®4 with the SERVIEW CERTIFIEDTOOL seal of approval.
AI in ITSM: How you can free up support
Artificial intelligence (AI) in IT service management helps to process standard requests faster. This relieves support staff and gives them time to take care of the more difficult and time-consuming tickets. In this news article, find out which problems AI can take over in ITSM, how machine support works without compromising quality, and why investing in AI-enabled software is worthwhile.
How the ITIL framework leads to greater customer satisfaction
At the latest with the pandemic-induced switch to remote working, companies were held up a mirror to see how their own digitalization was doing. Even if this forced change was perceived as energy-sapping in large parts, its impact triggered a new era of digitalization. This exceptional situation highlighted the relevance of IT departments, because important threads come together in IT, as IT teams must support all service processes in the best possible way—this applies regardless of company size and industry.
Vragen?
Onze experts beantwoorden ze graag. Schrijf ons een e-mail of bel ons: +32 16 49 85 20 (BE)/ +31 70 711 83 80 (NL)
Ontdek OMNITRACKER
Maak kennis met ons Business Process Ecosystem via onze gratis demoversie.
Opleidingen
Word een OMNITRACKER professional met ons modulaire trainingsprogramma.