omninet omnitracker itsm it service management center 25.10.19 2

OMNITRACKER IT Service Management

De toonaangevende softwareoplossing voor Helpdesk & Ticketing Systemen

Pure Workflow. No Limits. De flexibele, ITIL®-gecertificeerd helpdesksoftware die de IT processen optimaliseert en uw kosten verlaagt.

Tevreden OMNTRACKER ITSM gebruikers

Doordachte IT-workflows zijn de allrounder als het gaat om het digitaliseren van uw bedrijfsprocessen. Voor optimale prestaties van uw IT-infrastructuur geldt het ‘less is more’ principe. Gebruik alleen de functies van ons service management platform die u echt nodig heeft. Kies voor onze individueel aanpasbare ITSM-software, die u desgewenst eenvoudig kunt uitbreiden. Het Business Process Ecosysteem OMNITRACKER groeit dynamisch mee volgens uw behoeften.
Vertrouw op een zeer effectieve ticketingtool die uw IT-architectuur ondersteunt en uw routinetaken automatiseert. Met het OMNITRACKER ITSM Center kunt u inkomende tickets (service requests, incidents) systematisch categoriseren, automatisch toewijzen aan de juiste servicemedewerker en zo kostenefficiënter verwerken.
Onze ticketsoftware heeft verschillende communicatiekanalen zoals Web Gateway, e-mail, telefoon en een Self-Service portal. Het OMNITRACKER IT Service Management Center helpt u om de impact van incidenten te minimaliseren en de organisatie van serviceaanvragen bedrijfsbreed te standaardiseren. Dit verbetert de kwaliteit en snelheid van uw klantenondersteuning en zorgt voor een revolutie in uw interne IT-beheer, ongeacht uw branche of bedrijfsgrootte.

OMNITRACKER ITSM Center | Alle voordelen van het ticketsysteem op een rijtje gezet

Optimaliseer de workflows van uw IT-omgeving en bespaar tijd en geld bij het verwerken van uw IT-tickets (Incident & Service Requests). Door het automatisch categoriseren, toewijzen van tickets aan de juiste medewerkers en het koppelen van gerelateerde tickets (parent/childincidents), kunt u een revolutie teweegbrengen in het servicemanagement- en supportproces.

Als het gaat om IT-servicemanagement, maak dan een einde aan omslachtige en niet-rendabele interim-oplossingen. Wij bieden helpdesksoftware met contractueel gegarandeerde release compatibility. Dit betekent dat uw configuratie-instellingen en databases gegarandeerd intact blijven tijdens de OMNITRACKER platform release updates. OMNITRACKER IT Service Management Center is een verstandige investeringsbeslissing. U kunt op ons rekenen als uw softwarepartner voor op lange termijn.

Vertrouw daarom op OMNITRACKER ITSM als helpdeskoplossing:

✔  Automatiseer en digitaliseer bedrijfsprocessen - zodat u meer tijd heeft voor de verdere ontwikkeling van uw producten of diensten.

✔  Tevreden klanten & productieve medewerkers door het maximaliseren van de kwaliteit en reactiesnelheid van de ticket service.

✔  Verminder werkdruk van uw IT-afdeling: Medewerkers en klanten kunnen 24 uur per dag en 7 dagen per week tickets ingeven via een Self-Service portal op een centrale locatie. Creëer uw eigen oplossingen of instructies voor terugkerende tickets in Knowledge Management. Dit stelt klanten en medewerkers in staat om zichzelf te helpen in geval van frequente storingen.

✔  Betere kwaliteitscontrole & meer transparantie in interne en externe communicatie door middel van KPI-dashboards en tal van rapportagemogelijkheden. Uw bedrijfsgegevens zijn altijd in real time beschikbaar.

✔  De functies van het ticketsysteem kunnen op elk moment individueel en onbeperkt worden geconfigureerd. Zo blijft u altijd up-to-date, ook als uw wensen zouden veranderen.

✔  Rendement op de investering (ROI) wordt meestal al na enkele maanden bereikt, omdat de inspanning voor onderhoud en updates laag is. Daarnaast is de data-integratie en data-import in de helpdesk ongecompliceerd en snel.

Een revolutie in uw IT-servicemanagement.
Test de ticketing software OMNITRACKER.

Ontvang uw gratis demoversie

Issue-Tracking-System: out-of-the-box of perfect op maat gemaakt voor u!

Uit onze ervaring in klantenprojecten blijkt onze out-of-the-box variant de beste te zijn . Met onze ITSM-tool beschikt u over meer dan alleen een zeer flexibel ticketingssysteem. Bepaal nu en in de toekomst zelf de structuur van uw IT-ondersteuning.
Of u nu een wereldwijde speler bent met een zeer individuele software-oplossing, of een bedrijf met een duidelijke IT-afdeling, de omvang of branche van uw bedrijf is niet relevant.
Met het Business Process Ecosysteem OMNITRACKER kiest u voor een ticketsoftwareoplossing die dynamisch met u meegroeit. Zo is uw helpdesk altijd up-to-date en kunt u uw klanten en medewerkers permanent een uitstekende service bieden.

  • Wij ondersteunen u bij uw behoeftenanalyse.
  • Samen met u ontwerpen we een perfect gecoördineerd helpdeskconcept.
  • Wij configureren uw ITSM-tool volgens uw ideeën.
  • Wij laten u zien hoe u zelf uw ITSM-omgeving verder kunt ontwikkelen.
  • Wij zijn er voor u als de communicatiestructuren van uw IT-ondersteuning veranderen en u uw IT-omgeving wilt aanpassen.

Is OMNITRACKER de juiste ITSM-tool voor uw huidige behoeften?
Ja, dat is het!

Contacteer ons!

OMNITRACKER IT Service Management Center | Helpdesk-functies

Graphic_ITSM_OMNITRACKER_Ticketing_tool_functions

Het ticketing systeem OMNITRACKER IT Service Management Center is het centrale aanspreekpunt voor alle soorten interne en externe IT-ondersteuningsaanvragen. Het hoofddoel van de helpdesk is het minimaliseren van de impact van technische problemen en het continu verbeteren van de efficiëntie en kwaliteit van de IT-diensten. Om dit te garanderen, beschikt onze ITSM-software over de volgende functies, die u flexibel kunt configureren naar uw wensen:

Call Ticket

De meeste eindgebruikers hebben weinig tot geen kennis van ITSM-processen. Als ze in hun dagelijkse werk een technisch probleem hebben dat hun werk belemmert of verhindert, nemen ze contact op met IT-support via een ticketing systeem. De eindgebruiker weet vaak niet of zijn verzoek (call ticket) een incident of een serviceverzoek is. De helpdesk categoriseert automatisch incidenten en serviceaanvragen en het beslissende voordeel van dit proces is dat de eindgebruiker eenvoudig een ticket kan aanmaken zonder zich zorgen te hoeven maken over het categoriseren van zijn aanvraag. Dit verkleint de kans op onjuiste invoer door eindgebruikers, zoals vaak het geval is bij conventionele helpdesks. Deze onjuiste categoriseringen vertragen de verwerking van de tickets en verhogen de werklast voor de supportafdeling.

Incident Management

Het beheer van incidenten is de centrale functie van elk ticketsysteem. Incidenten zijn technische storingen of systeemfouten op hard- en softwaregebied die het verdere werk van een medewerker of klant beperken of verhinderen. Op basis van impact en urgentie wordt een prioriteit aan het incident toegekend. Als een incident alleen door een buitendienst kan worden opgelost, wordt dit een Field Service genoemd.

Parent/Child Incidents

Incidenten die bij elkaar horen, worden gecombineerd tot een superieur hoofdincident. Afzonderlijke tickets worden automatisch gesloten wanneer de toegewezen hoofdstoring is verholpen. Dit bespaart tijd en geld en verbetert de kwaliteit van de dienstverlening.

Request Fulfilment

Serviceaanvragen zijn aanvragen van IT-services zoals hard- en software, licenties, informatie, enz.. De afhandeling van aanvragen is de gestructureerde levering en gedocumenteerde verwerking van serviceaanvragen. De beschikbare diensten zijn opgenomen in een Service Catalog.

Problem Management

Als één of meer gebruikers regelmatig storingen ondervinden, is een grondige analyse van de hoofdoorzaak zinvol. Problem Management is een poging om de oorzaak van terugkerende incidenten weg te nemen. Dit maakt het niet alleen mogelijk om de huidige fout te verhelpen, maar ook om proactief toekomstige storingen te voorkomen. Als de oorzaak van een storing al bekend is, maar deze nog niet is verholpen of niet kan worden opgelost, werken helpdesks vaak met bekende fouten. Het support team gebruikt een workaround om aan te geven hoe de storing (tijdelijk) moet worden afgehandeld totdat de oorzaak van de storing is verholpen.

Change Management

De ITIL®-term Change Management verwijst naar het beheer van Change Requests. Een Change Request is een wijziging in een IT-omgeving. Dit omvat hardware- en softwarewijzigingen; proceswijzigingen in een serviceworkflow komen minder vaak voor. Voorafgaand aan de implementatie vinden goedkeuringen, evaluaties en controles plaats. Het doel van Change Requests is om ervoor te zorgen dat alleen gecontroleerde en gedocumenteerde wijzigingen in het systeem worden aangebracht. Het systeem is onderverdeeld in de volgende soorten wijzigingen:

 Standard Change: voorgedefinieerde processen die standaard altijd volgens hetzelfde schema verlopen. Goedkeuringsprocedures voor standaardwijzigingen zijn niet nodig. Daarom kunnen standaard wijzigingen gemakkelijker en sneller worden uitgevoerd.

 Emergency Change: deze hebben een andere, verkorte workflow, zodat een snellere verwerking mogelijk is. Noodgevallen zijn bijvoorbeeld nodig als meerdere medewerkers niet kunnen blijven werken of als beveiligingslekken snel moeten worden gedicht.

 Normal Change: Normale wijzigingen hebben betrekking op alle wijzigingen die niet onder de categorie Standaardwijzigingen en Noodmaatregelen vallen. Normale wijzigingen moeten worden herzien en goedgekeurd.

Service Asset & Configuration Management (CMDB)

Een Configuration Management Database (CMDB) vormt de databasis van een helpdesksoftware. Een CMDB beheert configuratie-items (CI). In zo'n databanksysteem voor configuratie-elementen worden koppelingen en afhankelijkheden van CI's gedefinieerd. CI (ITIL®-term) verwijst naar alle componenten (relaties van CI's met personen, diensten, licenties, hardware, ...) die verband houden met de uitvoering van IT-diensten of bedrijfsprocessen. Met behulp van een CMDB wordt de volledige inventaris van een IT-systeem systematisch in kaart gebracht.

Release & Deployment Management

Gebruik Release & Deployment Management om de implementatie van wijzigingen te plannen, te monitoren en te documenteren. Relevante en altijd actuele gegevens komen rechtstreeks uit de CMDB en worden na de release naar de CMDB gestuurd. Rollbacks kunnen worden gebruikt om foutieve releases ongedaan te maken.

Event Management

Binnen de IT-terminologie kan een event invloed hebben op de IT-infrastructuur. Over het algemeen wordt een event eerst getest om te zien of het überhaupt invloed heeft op het werk. De tweede stap is het beoordelen van mogelijke effecten en risico's. Dan kan er een concrete oplossingsactie plaatsvinden. De melding van bepaalde gebeurtenissen kan worden geautomatiseerd, zelfs vanuit systemen van derden. Het doel van Event Management is om gebeurtenissen te detecteren die het werk in een vroeg stadium verstoren en de gevolgen daarvan, bijvoorbeeld lange wachttijden, zo laag mogelijk te houden. Idealiter kunnen verstoringen proactief voorkomen worden door geautomatiseerde systeembewaking.

Availability & Capacity Management

U bent in staat om de huidige capaciteiten in de gaten te houden. Zo kunt u uw middelen beter plannen en uw kosten en risico's beter beheersen. Om deze informatie in real time beschikbaar te stellen, laadt de helpdesk alle benodigde informatie uit de CMDB, de centrale database van het ticketing systeem. Met actuele gegevens creëert u betere vraagvoorspellingen en neemt u gefundeerde beslissingen.

Single Point of Contact (SPOC)

Een Single Point of Contact is een centraal aanspreekpunt bij IT-support waar medewerkers en klanten terecht kunnen. In een Single Point of Contact worden alle aanvragen verzameld via alle kanalen (telefoon, e-mail of Self-Service portaal, enz.) daar gecategoriseerd en verwerkt. Dit stelt ondersteunend personeel in staat om alle vragen op een gestructureerde en snelle manier op te lossen, waardoor werkonderbrekingen als gevolg van aanvragen via e-mail of telefoon tot een minimum worden beperkt. Dit verlaagt de ondersteuningskosten, verhoogt de efficiëntie van de ticketverwerking en daarmee wordt indirect ook de klanttevredenheid verhoogd. Een Self-Service portaal stelt eindgebruikers in staat hun supportaanvragen buiten de openingstijden te doen.

Knowledge Management

Een Knowledge Base (KB) is een kennisbank. Volgens de best practice standaard ITIL wordt het systematisch beheren van een dergelijke database gedefinieerd als Knowledge Management. De antwoorden op vaak terugkerende vragen kunnen door de IT-afdeling als KB-artikelen worden bewerkt. KB-artikelen werken op dezelfde manier als veelgestelde vragen (FAQ) op websites, behalve dat het gedetailleerde standaard antwoorden op IT-vragen zijn. Door het consequent onderhouden van een kennisbank wordt de werklast van een IT-afdeling merkbaar verminderd, omdat medewerkers en klanten systematisch zelf kunnen zoeken naar standaardoplossingen of how-to articles voor hun zorgen en niet direct contact hoeven op te nemen met de support. Tijdens de ticketverwerking kan worden verwezen naar bestaande KB-artikelen. Problemen waarvoor al een gedetailleerde KB-ingang bestaat, kunnen op een resourcebesparende manier en vaak zonder de ondersteuning van de IT-afdeling worden opgelost. Solution Wizards geven systematisch antwoord op vooraf gedefinieerde vragen of instructies.

Service Level Management:

Service Level Agreements (SLA's) zijn raamovereenkomsten voor diensten tussen dienstverleners (bijv. IT-ondersteuning) en klanten. IT-services, zoals ondersteunende diensten, worden over het algemeen gedefinieerd in service level agreements. De volgende criteria zijn geregeld in een SLA:

  • Soort diensten: De beschikbare diensten staan vermeld in de Service Catalog.
  • Reactie- en escalatietijden: Hoe snel ontvangt een eindgebruiker een reactie/oplossing op een aanvraag? Wat zijn de servicetijden (weekenden / vakanties / de klok rond)?
  • Volume van het werk: Wat is het uurbudget voor ondersteunende diensten?
Service Catalog

Een Service Catalog geeft een overzicht van alle diensten die een dienstverlener intern of extern aanbiedt. Deze IT-diensten kunnen worden aangevraagd via een Self-Service portaal. Dit vergemakkelijkt de communicatie in de administratie en de levering van diensten en IT-producten. Een Service Catalog is noodzakelijk als er contractuele serviceovereenkomsten worden afgesloten (zie Service Level Management).

Geïntegreerde tijdregistratie

Servicemedewerkers kunnen hun uitgaven voor individuele projecten, kostenplaatsen of klanten registreren, zodat het mogelijk is om na te gaan of de in de SLA's overeengekomen ondersteunende diensten in balans zijn met de daadwerkelijk gemaakte kosten. Indien nodig is een SLA-contractaanpassing zinvol.

Rapportage van dashboards (Business Intelligence)

Met behulp van op maat gemaakte dashboards is het mogelijk om real-time inzicht te krijgen in relevante business metrics (KPIs). Hou open tickets bij, de gemiddelde doorlooptijd en of u uw SLA-doelstellingen haalt. Met deze prestatie-indicatoren kunt u weloverwogen beslissingen nemen en uw capaciteit beter plannen. Servicemedewerkers kunnen hun eigen gebruikersinterface aanpassen. Een business intelligence-verbinding verbetert de aanpassing van het dashboard.

Interfaces

Optimaal geconfigureerde interfaces zorgen voor de best mogelijke prestaties en een laag risico op gegevensverlies. Voor een ideale aansluiting op externe systemen beschikt de helpdesk over de volgende generieke interfaces:

Open Database Connectivity (ODBC, SQL)

 Excel, Text, CSV, CSV

 Actieve Directory

 LDAP-server

 Microsoft Access Database (MDB)

 baramundi Management Suite

 Oracle Database

 Microsoft Exchange Server

 Windows SharePoint diensten

 Outlook Folder

 REST-Webservice

 SOAP-Webservice

Communicatiekanalen

U kunt gebruik maken van de helpdesk via windows of mobile client, Self-Service portal, een Web Gateway, e-mail en telefoon, zodat u flexibel blijft en u de communicatie tussen uw IT-support en uw klanten of medewerkers kunt vergemakkelijken.

Mogelijkheden van de klant

Bepaal zelf welke medewerker of klant welke gegevens mag bekijken of wijzigen door middel van autorisatieconcepten. Hetzelfde geldt voor de goedkeuringsprocedures voor bedrijfsprocessen. Machtigingen of beperkingen kunnen niet alleen op persoonlijk niveau worden gedefinieerd, maar ook voor hele groepen personen (bijv. afdelingen/locaties).

Feedback Management

Feedback Management is een essentieel onderdeel van professioneel kwaliteitsmanagement (CSI = Continual Service Improvement). Eindgebruikers kunnen feedback geven aan de helpdesk. Deze feedback wordt verzameld en geëvalueerd om te komen tot een continue verbetering van de IT-service-architectuur. Voor ITSM betekent dit het optimaliseren van de kwaliteit van de serviceprocessen en het minimaliseren van de impact van storingen.

Heeft u vragen over individuele functies, interfaces of concrete toepassingsgebieden
van ons ticketing systeem voor IT en niet-IT assets?
Neem contact met ons op of test direct onze gratis demoversie!

Contactformulier


Functieoverzicht   Configuratie   Alle functies   Cloud en On-Premises   Uitbreidingen   Referenties   Awards en certificaten

IT-Service-Management in de Cloud (SaaS) of On-Premises? Met onze flexibele Clients & Gateways geniet u van de voordelen van beide modellen en hoeft u geen beslissing te nemen

Meestal is het voor bedrijven niet eenvoudig om te kiezen tussen een on-premise of een cloud oplossing. Er zijn sterke argumenten voor beide modellen. Werken in de cloud is ongecompliceerd omdat alleen een internetbrowser nodig is. Hierdoor kunnen medewerkers en klanten overal en altijd werken. Er hoeft geen software te worden geïnstalleerd en handmatig te worden bijgewerkt op het eindapparaat, wat uw IT-afdeling ontlast.

Met on-premise software kunnen bedrijven daarentegen hun bedrijfsprocessen veel flexibeler maken. De aanpassingsmogelijkheden voor klassieke cloud-diensten zijn echter meestal aanzienlijk beperkt, terwijl voor IT-servicemanagement deze flexibele configuratie enorm belangrijk is. Individuele workflows, talrijke interfaces voor het importeren en exporteren van gegevens en compatibiliteit met andere softwareprogramma's binnen uw bedrijf zijn essentieel voor het optimaal functioneren van uw IT-processen. Oplossingen op locatie zijn in dit opzicht overtuigend.

Met het OMNITRACKER IT Service Management Center hoeft u niet te kiezen tussen on-premise of cloud oplossingen. Met Web Gateway (Web Client) kunt u uw ITSM-tool zowel in de cloud als op locatie gebruiken.

Wij bieden u een ticketing software waarmee u kunt profiteren van de voordelen van beide modellen:

Grenzeloze & flexibele aanpassing: U kunt alle softwareconfiguraties vrij ontwerpen en uitbreiden volgens uw wensen.

Intuïtieve & aanpasbare gebruikersinterface: Het duidelijke ontwerp en de intuïtieve bediening van de Web Gateway maken een snelle start mogelijk.

 Mobiel werken: Klanten en medewerkers kunnen het ticketing systeem ongeacht tijd en plaats gebruiken via de Web Gateway.

Gegevensbescherming: U behoudt de volledige controle over uw eigen gegevens en die van uw klanten. U beheert zelf uw IT-infrastructuur en bent niet afhankelijk van een cloudaanbieder. Wij ondersteunen u graag. Het maakt niet uit hoe je kiest: u bepaalt zelf welke klant of medewerker toegang heeft tot uw gegevens. Lees hier meer over gegevensbescherming.

Een centraal platform voor het hele bedrijf: Met ons Business Process Ecosysteem OMNITRACKER beschikt u over een bedrijfsbreed platform voor alle afdelingen (bijv. verkoop, personeel, management, ontwikkeling, productie, logistiek, opslag, etc.). Of u nu toegang heeft tot uw gegevens via de cloud of op locatie, uw hele organisatie werkt met dezelfde real-time gegevens. Breid uw ITSM-tool uit met individuele modules, afhankelijk van uw branche. Alle OMNITRACKER-toepassingen zijn perfect op elkaar afgestemd. Dit optimaliseert uw prestaties en verbetert uw IT-workflows aanzienlijk, zodat u geld en tijd bespaart.

OMNITRACKS | het ticketing systeem uit de cloud voor starters en kleine teams

We hebben ook een ITSM-oplossing voor kleine teams en start-ups. Wij bieden een minder complex ticketing systeem aan met vooraf geconfigureerde standaardfuncties met de cloud software, OMNITRACKS. Als Software-as-a-Service (SaaS) is OMNITRACKS de ideale introductie. Als uw bedrijfsprocessen en IT-architectuur complexer worden, is OMNITRACKER een krachtig en individueel configureerbaar ticketing systeem. Hierdoor kunt u uw IT-workflows eenvoudig beheren, zelfs een groot bedrijf met enkele honderdduizenden medewerkers. Een upgrade van OMNITRACKS naar OMNITRACKER is te allen tijde mogelijk zonder gegevensverlies. U kunt al uw instellingen overnemen en zo middelen besparen tijdens de software-implementatie. Test de gratis OMNITRACKS demoversie of neem contact met ons op. Wij ondersteunen u bij uw behoeftenanalyse, zodat u een gezonde en duurzame investeringsbeslissing kunt nemen.

U kunt OMNITRACKER ITSM als demodownload testen.

Ontvang uw ITSM tool demo     Flyer | PDF

OMNITRACKER IT Service Management Center - de oneindig uitbreidbare ticketingtool

Vertrouwen op veel verschillende softwareleveranciers in uw bedrijf kan leiden tot integratieproblemen met gegevens- en prestatieverlies. Met OMNITRACKER zal dit u niet overkomen. Alle OMNITRACKER-toepassingen zijn perfect op elkaar afgestemd waardoor uw workflows efficiënter worden, uw dagelijks werk gemakkelijker en uw systeemprestaties beter. De keuze voor een ITSM-tool is uiterst belangrijk omdat uw IT-architectuur de plaats is waar alle lijnen van uw gehele bedrijfscommunicatie samenkomen. Bijna elke afdeling heeft een aanspreekpunt met ITSM. Hoe beter uw softwareproducten met elkaar verbonden zijn, hoe meer u ervan profiteert.

Project Management Center: Projecten systematisch en flexibel organiseren

Het OMNITRACKER Project Management Center is de ideale aanvulling op het ITSM Center. Optimaliseer het succes van uw projecten en campagnes:

  • Volledige status- en budgetcontrole over al uw projecten
  • Flexibele weergaven voor eindgebruikers en managementteams
  • Overzicht van de voortgang en winstgevendheid van het project
  • Een flexibele planning: Stelt projectfasen automatisch uit als deadlines niet worden gehaald of een project wordt uitgesteld in de tijd.
  • Tijdregistratie voor specifieke projecten mogelijk
  • Verantwoordelijkheden voor het gehele project of projectfasen
  • Geautomatiseerde meldingen (bijv. wanneer projectmijlpalen bereikt of gemist worden)
  • Herbruikbare projectstructuurplannen: Met deze sjablonen kunt u tijd besparen bij het maken van projecten die herhaaldelijk op een vergelijkbare manier worden uitgevoerd.
  • Rapportagemogelijkheden via KPI-dashboards
  • Exporteer functies naar ERP-systemen
  • Gegevensuitwisseling met MS Project

Dispatch Center: Alle verkopers controleren

Het IT Service Management Center bundelt informatie op een centrale locatie om een optimale communicatie tussen verkoop en kantoorpersoneel te waarborgen. Dit resulteert in minder administratieve rompslomp en minimaliseert de wachttijden.

U kunt taken toewijzen aan medewerkers op basis van hun vaardigheden. Uw verkopers kunnen bestellingen met mobiele apparaten via een mobiele client bekijken en onderweg verwerken en uitvoeren. De informatie wordt in real-time verwerkt in uw centrale systeem. Met de Google Maps interface (GIS Gateway) is het mogelijk om aankomst- en vertrekroutes zo goed mogelijk te plannen en de rijtijden automatisch te berekenen.

Lees meer over het OMNITRACKER Dispatch Center om de middelen van uw verkopers optimaal te benutten.

Stock & Order Management: Optimaliseer uw bestel-, leverings- en magazijnprocessen

Creëer de perfecte balans tussen lage opslagkosten en efficiënt beheer van uw orderworkflow. Met ons Stock and Order Management kiest u voor een gestandaardiseerde softwareoplossing voor alle order- en leveringsprocessen.

  • Configureerbare goedkeuringsprocedures
  • Gemakkelijke creatie van aanbiedingen in de webshop
  • Overzicht van alle aangeboden artikelen
  • Artikelen kunnen worden gegroepeerd in artikelgroepen en hiërarchisch worden gestructureerd
  • Automatische facturering en nabestellingen
  • Efficiënt magazijnbeheer door automatische meldingen van de vraag en het opnieuw bestellen van artikelen
  • Het volgen van alle bestellingen (ook vanuit het oogpunt van de klant)

Sales Management Center: Ondersteuning voor uw verkoopteam

Ons Sales Management Center helpt u om uw klantenbeheer centraal te beheren en de organisatorische inspanning te verminderen zodat er meer tijd overblijft voor uw klanten.

  • Beter overzicht van alle verkoopprojecten
  • Lead Management: Creëer een consistente gegevensstructuur voor uw contacten
  • Boekhouding: Automatiseer uw facturatieproces en beheer uw creditnota's en herinneringen
  • Campagnebeheer: Beheer uw campagnes en optimaliseer het succes erva
  • Duidelijke, consistente en semi-automatische contractvorming
  • Geïntegreerde artikelgegevens en prijslijsten die direct kunnen worden omgezet in contracten en aanbiedingen
  • Beheer van gerelateerde verkoopprojecten
  • Talrijke interfaces voor betere communicatie: e-mail, web, telefoon, partnerportalen
  • Beheer van verkoopspartners
  • Managementrapportage: Krijg een real-time overzicht van alle bedrijfscijfers en neem geïnformeerde beslissingen
  • Multi-currency vermogen: U kunt eenvoudig zakelijke relaties onderhouden met klanten in andere valuta

Document Management: Beheer, creatie en veilige archivering van documenten

Met OMNITRACKER Document Management kunt u bepalen welke personen interne en externe toegang hebben tot individuele documenten en kunt u gearchiveerde versies bijhouden. U bepaalt welke medewerker bevoegd is voor de afzonderlijke stappen in de werkvolgorde (aanmaken, controleren, toegang, vrijgeven of archiveren).

Business_Process_Ecosystem_OMNITRACKER_enterprise_software_solutions

Deze en alle andere OMNITRACKER-applicaties (Contract Management Center, Booking Schedule, System Engineering Center, etc.) vindt u in ons toepassingsoverzicht.

Elke OMNITRACKER-toepassing is perfect afgestemd op alle andere OMNITRACKER-toepassingen. U kunt de toepassingen selecteren die uw branche nodig heeft. Zo kunt u de functionaliteit van het Business Process Ecosystem OMNITRACKER uitbreiden en aanpassen aan uw behoeften. Uitbreidingen zijn op elk moment mogelijk.

Gebruik het volledige potentieel van uw bedrijf of autoriteit met het Business Process Ecosystem OMNITRACKER als uniforme softwareoplossing voor alle afdelingen (IT, verkoop, Personeel, Merchandise Management/Logistiek enz.). Vraag nu uw gratis demoversie aan.

Demoversie aanvragen


Functieoverzicht   Configuratie   Alle functies   Cloud en On-Premises   Uitbreidingen   Referenties   Awards en certificaten

Geslaagde uitvoering van projecten bij klanten (ITSM)

Al decennialang bewijzen wij onze klanten dagelijks dat OMNITRACKER de juiste beslissing was. Met het OMNITRACKER IT Service Management Center ondersteunen wij zowel overheden en gemeenten, globale spelers als middelgrote ondernemingen.


Hier is een selectie van onze klantenprojecten:

  • Union Investment: gemeenschappelijk informatie- en werkplatform voor het sluiten en beheren van contracten (combinatie: ITSM + Contract Management Center (CMC)). Ook binnen- en buitenlandse bedrijven waren bij het project betrokken.
  • HUK-Coburg: Introductie van een zeer individueel geconfigureerd ticketing systeem met hoogwaardige prestaties en meer dan 40 interfaces. Voor de uitvoering heeft het itSMF de projectprijs "Best ITSM Project 2015" toegekend.
  • Alfred Ritter GmbH & Co. KG: Vervanging van het oude systeem voor ticketverwerking. In 2019 vond een migratie plaats naar de nieuwste versie van het OMNITRACKER IT Service Management Center inclusief BPMN. Bestaande ticketgegevens werden volledig overgedragen.
  • EWE TEL GmbH: Invoering van een ticketing systeem met vragenstructuur voor telecommunicatie eindklantenondersteuning met interface voor het bepalen van lijngegevens, DSL-poortmetingen en het resetten. Als gevolg daarvan kan het percentage van first call support aanzienlijk worden verhoogd.

We gebruiken de feedback en ervaring die we opdoen uit klantprojecten om ons Business Process Ecosysteem verder te optimaliseren. Zo blijven we als softwareproducent en serviceprovider op de hoogte van actuele IT-kwesties.

OMNITRACKER is geschikt voor alle industrieën.

OMNITRACKER IT Service Management Center is het optimale ticketing systeem om de workflows van uw IT-omgeving optimaal en efficiënt in te richten. Het maakt niet uit in welke branche u actief bent of hoe groot uw bedrijf is.

Wij bedienen klanten uit alle sectoren (verlaging):

Automobielindustrie
(incl. toeleveranciers)
Bouw & Infrastructur
Overheden & openbare diensten
(zoals overheidsorganisaties, stadsbesturen,
overheidsinstellingen)
Alle soorten diensten
(ook voor de nicheindustrieën)
Detailhandel & Consumptie Energiesector
Elektronicaindustrie Financiële sector
Onderzoek & Onderwijs

High-tech industrie

Informatietechnologie Verzekering
Apotheek & Gezondheidszorg
(met inbegrip van klinieken,
farmaceutische hightech, laboratoria,
fabrikanten van medische apparatuur, enz.)
Verwerking van grondstoffen
Telecommunicatie Tourisme & Reizen
Entertainment & Media
(omroepen, uitgevers, etc.)
Logistiek
(bv. spoorwegvervoer, luchthavenbeheer)

Vertrouw op betrouwbaarheid en kwaliteit. Vraag nu uw gratis demoversie aan!

Neem contact met ons op!

Alleen het beste voor onze klanten: Bekroonde ITSM-software voor de hoogste industrienormen

Vertrouwen is goed, onderscheidingen zijn beter. Vertrouwen speelt vaak een belangrijke rol bij IT-beslissingen. Met een uitstekende service, eersteklas softwareproducten, behaalde onderscheidingen, certificeringen en regelmatige topposities in de vergelijking met leveranciers, hebben we onze klanten bewezen dat OMNINET al meer dan 25 jaar de juiste beslissing was.

ITIL®: Erkend kader van best practices voor ITSM-tools

ITIL® (IT Infrastructure Library) verwijst naar een de facto kwaliteitsstandaard voor de processtructuur van softwareproducten. AXELOS, het bedrijf dat ITIL heeft opgericht, onderzoekt regelmatig de softwarearchitecturen van succesvolle bedrijven. Uit deze analyse worden meetbare best practices op het gebied van IT-servicemanagement afgeleid. De aanbevelingen vormen de basis voor de Pink Elephant and Serview certificeringen die veel gebruikt worden voor ITSM-tools. ITIL® definieert ook een aantal internationaal gebruikte IT-termen (Incident Management, SLA, enz.).
De laatste versie, ITIL® 4, werd in het voorjaar van 2019 gepubliceerd. Het richt zich meer op praktische relevantie dan zijn voorganger, ITIL® V3. Thematisch gezien is ITIL® 4 vrijwel identiek aan ISO/IEC 20000.
Lees meer over de update van ITIL® V3 naar ITIL® 4 in ons nieuwsbericht OMNITRACKER is ready for ITIL® 4.

Pink Elephant: de onderscheiding voor kwaliteitssoftware

De in ITIL® gedefinieerde standaarden zijn getest en gecertificeerd door Pink Elephant. Pink Elephant is een wereldwijde specialist in IT-certificering, advies en training.
De nog geldige versie van ITIL® V3 is onderverdeeld in 26 kernprocessen. Bedrijven kunnen hun softwareproducten laten certificeren via Pink Elephant. Individuele processen zijn gecertificeerd als ITIL®-compatibel. Hoeveel en welke processen in detail kunnen worden overwogen voor ITIL®-conformiteit hangt af van de specifieke architectuur van een IT-product.
De volgende negen processen zijn ITIL® V3 gecertificeerd voor ons OMNITRACKER IT Service Management Center:

  • Incident Management
  • Change Management
  • Problem Management
  • Service Asset & Configuration Management
  • Request Fulfilment
  • Knowledge Management
  • Event Management
  • Service Catalog Management
  • Service Level Management

De certificering door Pink Elephant volgens ITIL® 4 wordt vanaf begin 2020 verwacht.

ISO 9001: bewijs van een uitstekend kwaliteitsmanagement

Het ISO 9001-keurmerk van TÜV Rheinland is de meest gebruikte norm op het gebied van kwaliteitsmanagement (QMS). Deze certificering controleert of alle essentiële processen binnen een organisatieop elkaar zijn afgestemd.

  • Constante optimalisatie en controle van alle relevante processtructuren zorgt voor een constant hoog kwaliteitsniveau.
  • De middelen worden op de juiste plaats ter beschikking gesteld en op de best mogelijke manier gebruikt.
  • Medewerkers kennen hun verantwoordelijkheid door en door. Dankzij opgeleide medewerkers worden fouten voorkomen en kan de waardeketen optimaal worden benut.
  • Door meer transparantie kunnen beslissingen op alle niveaus worden genomen.
  • Met een goed kwaliteitsmanagement blijven we concurrerend als betrouwbare softwarepartner. Dit schept vertrouwen en geeft u investeringszekerheid op lange termijn.

Wij zijn voortdurend bezig met de ontwikkeling van ons interne kwaliteitsmanagement om onze klanten nu en in de toekomst uitstekende softwareproducten en -diensten aan te bieden. Sinds 2017 is OMNINET Holding GmbH als bedrijf ISO 9001 gecertificeerd. De reikwijdte van OMNITRACKER strekt zich uit van het Business Process Ecosysteem tot onze service, advies en training.

Gouden medaille bij het InfoTech-rapport 2019: Internationale ITSM-marktanalyse

Elk jaar vergelijkt de InfoTech Research Group toonaangevende ITSM-aanbieders met elkaar. Er wordt gekeken naar de functionaliteit van de servicemanagementproducten.  Daarnaast interviewt het Canadese analistenbureau ook meer dan 700 klanten van de geteste ITSM-fabrikanten om een zo objectief mogelijk resultaat te bereiken. Het doel van het uitgebreide rapport is om IT-managers te ondersteunen bij hun keuze voor een geschikte ITSM-tool.
De feedback van klanten bestaat uit de volgende criteria:

  • Algehele beoordeling en bereidheid om het bedrijf aan anderen aan te bevelen.
  • Data-integratie, implementatie, aanpassing en beheer van gegevens
  • Kwaliteit en beschikbaarheid van ondersteuning en opleiding

Lees het volledige InfoTech Report 2019 om erachter te komen waarom OMNINET zich kon onderscheiden van de concurrentie en zich kon positioneren in het "Leader Segment".

Research in Action: Nationale producttest ITSM- & ESM-software voor ITSM- & ESM-systemen

Research in Action (RIA) is een Duits bedrijf, dat gespecialiseerd is in analyse en advies op het gebied van ITSM en Enterprise Service Management. In het RIA-rapport 2019 werden de 20 beste Duitse aanbieders van ITSM- en ESM-softwareproducten vergeleken. In een online enquête gaven 750 IT-budgetbeheerders van middelgrote bedrijven hun feedback.

Ons resultaat:

  • Top 3 in het algemeen klassement: OMNINET verdedigde zijn plaats op het podium opnieuw in 2019!
  • In de categorie "Visie & Marketing" namen we de eerste plaats in dankzij onze innovatieve en toekomstgerichte aanpak.
  • Onze klanten kunnen bevestigen dat wij terecht op de tweede plaats staan in de categorie "Klanttevredenheid".

Krijg een overzicht van het ITSM- en ESM-softwareassortiment en lees het volledige RIA Report 2019.

Made in Germany - het keurmerk van de Bundesverband IT-Mittelstand e. V. (Federale Vereniging van kleine en middelgrote IT-ondernemingen).

Onze uitgebreide expertise, opgebouwd over vele jaren, blijft bij ons in huis. Dit betekent dat wij geen kerncompetenties uitbesteden aan externe dienstverleners. Op deze manier kunnen we onze klanten op lange termijn een constant hoge kwaliteit van onze softwareproducten en -diensten aanbieden. De ondersteuning en ontwikkeling van ons business process platform vindt plaats in Duitsland. We houden onze servers ook in Duitsland.
De Bundesverband IT-Mittelstand e. V. heeft ons aan Business Process Ecosystem OMNITRACKER het keurmerk "SOFTWARE MADE IN GERMANY" toegekend.